常常有賣家發出這樣的疑問:“隨著亞馬遜的發展壯大,小型電商網站還有生存空間嗎?還能生存下去嗎?”
事實上,并不是所有消費者都喜歡在亞馬遜這類大型電商平臺購物,相反簡單的購物方式正獲得青睞,一些小型電商網站正利用這一點,開發自己的利基市場,搶占品牌市場。
全球最大營銷方案管理公司Wunderman的首席執行官Neil Stewart表示,“對一些品牌來說,網絡是他們與消費者直接互動的唯一途徑。他們正專注于為用戶提供最好的服務和價格,創造最優質的購物旅程,打敗其他品牌。”
以Brandless和Boxed為例,這兩家公司正在打破消費產品行業和批發業的傳統。
Brandless采用3美元的統一定價銷售250種產品,有的3美元一件,有的3美元2件,甚至是3件。第一次在Brandless購買產品的消費者只需支付1美元的運費,后續購買是5美元,消費者也可以選擇購買36美元的年度會員,即可獲得免費送貨服務。
“人們有一種觀點,優質的產品就是比較貴,”Brandless聯合創始人兼首席執行官Tina Sharkey說,“而我們想讓人們以優惠的價格獲得優質的產品。”
雖然亞馬遜為消費者提供了廣泛的商品選擇,但Brandless 的“無品牌策略”卻為消費者提供了相對廉價的產品。Brandless的產品不來自任何品牌,不用交“品牌稅”,各系列產品平均節省70%的成本。
此外,Brandless還在包裝上直接呈現了產品的制作原料和功能,有機產品、非轉基因產品等。將產品透明化也是Brandless能夠吸引客戶的一大原因。
倉儲式移動電商Boxed被稱為亞馬遜和Costco的結合體,服務于希望獲得超值大包裝生活用品的客戶,人們只要在線上下單等待產品送達即可。在倉庫管理方面,Boxed尋找最具性價比的倉庫,在物流配送方面,Boxed將送貨服務全部外包。Boxed用戶不需要注冊成為會員就能直接下單,而且消費者只要滿足一定金額就可享受免費配送,不需像其它公司一樣繳納年費。
Boxed最值得關注的是其訂購系統,這是與傳統的批發公司區別開來的一大關鍵。Boxed訂購系統中的“Group ordering”功能(家庭成員能夠共享同一鏈接,各成員將自己需要的產品添加到購物車中一同付款)使其能夠廣泛瞄準18歲到45歲的消費者。
此外,Boxed正在建立自有品牌,預計到5月將包含100個產品。目前,該品牌70%的顧客是Boxed 的長期用戶。
同樣,值得關注的是電商應用Dote,該應用主要瞄準15歲到25歲的年輕女性。
Dote創建了一個“移動購物中心”,消費者不需離開應用就能瀏覽并購買多個不同品牌或零售商的產品。用戶可以在Dote創建他們喜歡的產品列表,關注品牌推出新產品時,Dote會向用戶發送提醒。
Dote稱其用戶平均每天打開應用3.9次,每月瀏覽200個商品。Dote還透露,有一堆的零售商等著想要加入其App。
“Dote不僅僅是讓人們手機購物變得簡單,并且為人們提供各種在其他電商平臺感受不到的手機購物體驗,感受各種神奇的事情。”Dote聯合創始人兼首席執行官Lauren Farleigh說。
這些公司都找到了能夠挖掘的市場空白,并得出了有效填補空白的方法。
Stewar表示:“現在,建立顧客忠誠度在于整個購物體驗,而不再是品牌本身。而優質的客戶體驗的核心在于產品交付、配送速度和方便程度。”
(編譯/雨果網 吳小華)