對于消費(fèi)者來說，2017年的假日購物季已經(jīng)成為遙遠(yuǎn)的記憶。然而，電商企業(yè)的高管們?nèi)栽谠u估假日購物季的成果，以確認(rèn)企業(yè)的廣告營銷活動(dòng)和投資的成效。更重要的是，這些去年的研究數(shù)據(jù)可以運(yùn)用到今年的假日購物季當(dāng)中，從而為已有和潛在客戶創(chuàng)造更高質(zhì)量的購物體驗(yàn)。

從2017年11月23日到12月23日，根據(jù)對頂級零售網(wǎng)站的近數(shù)十億次消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)瀏覽數(shù)據(jù)的分析，總體而言，電商企業(yè)在假日購物季中，客戶轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)了大幅增長，比購物季之前的30天增長了34%。

對于電商賣家而言，2017年的假日購物季數(shù)據(jù)，有以下三個(gè)方面重點(diǎn)：

1、移動(dòng)端流量不斷上升，但未完全占據(jù)主導(dǎo)地位

在2017年的假日購物季中，52%的網(wǎng)站訪問量來自移動(dòng)設(shè)備，但只有35%的假日訂單是通過移動(dòng)端支付的。

展望2018年的假日購物季，在移動(dòng)端流量占比不斷上升的背景下，電商賣家需要讓消費(fèi)者更容易地在移動(dòng)端完成交易，而不是希望他們會(huì)在PC端或?qū)嶓w店完成交易。

2、消費(fèi)者行為模式正在改變

不出所料，“Black Friday（黑色星期五）”和“Cyber Monday（網(wǎng)絡(luò)星期一）”是2017年美國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)最火爆的時(shí)期。在這五天的購物季期間，日常的訪客量平均要比11月23日至圣誕節(jié)期間的平均水平高出60%。

與2017年其它假日購物季相比，Cyber Monday吸引了近兩倍的訪客流量，而這一趨勢在未來一年或許將持續(xù)下去。有趣的是，Cyber Monday之后一天舉行的“Cyber Tuesday（網(wǎng)絡(luò)星期二）”是電商賣家2017年客戶轉(zhuǎn)化率最高的一天（包括移動(dòng)端和PC端），超過了Cyber Monday的13%。

因此，電商賣家應(yīng)重視2018年的Cyber Tuesday，并相應(yīng)地做好客戶服務(wù)、支持和物流工作。

3、“網(wǎng)頁劫持”在購物季頻發(fā)

消費(fèi)者網(wǎng)頁劫持（online journey hijacking）這一現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)中普遍存在，但許多零售商似乎仍未意識到這一點(diǎn)。

通過惡意軟件，未授權(quán)產(chǎn)品廣告會(huì)被植入消費(fèi)者的瀏覽器中，這會(huì)使零售商的潛在客戶流失，并直接導(dǎo)致收入減少。此外，這些產(chǎn)品廣告不僅分散用戶注意力，還會(huì)在網(wǎng)站上彈出垃圾內(nèi)容，從而擾亂用戶體驗(yàn)。

而且，在假日購物季期間，這種情況更為普遍。通常15 - 25%的網(wǎng)絡(luò)流量會(huì)受到影響。消費(fèi)者網(wǎng)頁劫持在去年的Cyber Monday期間達(dá)到了31.2%的峰值。事實(shí)上，假日購物季期間的“網(wǎng)頁劫持率”都高于正常水平，為26%。

2017年的網(wǎng)購數(shù)據(jù)表明，新的一年，移動(dòng)端流量將繼續(xù)上升， Black Friday和Cyber Monday仍將引領(lǐng)假日購物季。或許最重要的是，電商企業(yè)需要防止網(wǎng)頁劫持事件的發(fā)生，這樣才能提高客戶忠誠度和留存率，同時(shí)也能在繁忙的假日購物季交通期間節(jié)省不必要的開支。

（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）