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2018-03-29 18:07
隨著亞馬遜門檻提高，以及行業競爭的加劇，賣家想要分得一杯羹也越加困難。
2018年，亞馬遜賣家如何快速出單？如何有效突破銷量瓶頸？提升亞馬遜運營利潤這一戰怎么打？深圳市速易特科技有限公司聯合創始人Jim自有妙招！
以下為Jim針對賣家在攻破亞馬遜銷量瓶頸及索評難題上做的解答，雨果網對此梳理如下：
注：后期，還將有如何提高周轉率、節省PPC廣告費用等內容。
雨果網：眼看跨境電商旺季期即將到來，賣家該如何有效提升產品銷量？
Jim：要想提升亞馬遜平臺銷量：
第一、要保證產品的優質，控制好產品的價格優勢。
第二、管理好評論，讓Listing積累一定量的高星優質Review。提到Review的重要性，主要體現在：Listing的曝光、流量、排名和轉化率都產生著直接的影響。而對于有長遠眼光的賣家來說，必須要非常重視店鋪和Listing的好評率。
除此之外，Feedback的重要性也不容忽視，主要體現正在賣家賬戶以及ODR指標這兩大方面。
第三、做吸引流量的最佳工具——亞馬遜PPC付費廣告。需要注意的是，在管理PPC廣告過程中，務必要能定時調價，及時修改廣告預算。
雨果網：針對2018年亞馬遜平臺對郵件索評的嚴加監管，該如何應對？向買家發的索評郵件又該注意些什么？
Jim：亞馬遜平臺對郵件嚴加監管主要針對的是濫發郵件給買家的情況，或者被認為是操縱評論的郵件。值得一提的是，根椐訂單來發送正常的溝通郵件是不被限制的，且是被鼓勵的，因此賣家們可以根椐不同類型的產品發不同內容的郵件，但一定要控制好郵件數量，索評時注意措辭。與此同時，在訂單產生后一定要注明產品使用注意事項，告訴客戶遇到任何問題和不滿，請向我們提出來，保證立刻給予解決，并暗示若有不滿先不要留差評。
當然，發索評郵件，不同的SKU有不同的說法，切忌不可生硬索評及要求客戶留好評。排除留過差評的客戶，排除正在往來郵件的客戶，限制60天內一個客戶只發一封，也要針對部分SKU發郵件、針對SKU性能及質量的不同，選擇性發送產品郵件及索評郵件，最終提升郵件溝通效果。即使不索要好評，產品或服務郵件也可以降低差評的產生機率。
雨果網：不能刪除差評的情況下，review差評就不用管了嗎？
Jim：不可否認，亞馬遜平臺嚴加監管后，不能刪除差評及更不能刷單了，review差評的管理就顯得尤為重要，放任差評的產生只會讓你的銷量一降再降。唯有找到差評，查出差評產生的原因，即使不能引導買家刪除或修改，也要分析出差評產生的原因，避免更多的差評產生，從而提升產品的質量。
但賣家們往往容易忽略了，Feedback如果是不符合規定的話，一般是可以申請移除的，而客人在產品頁面留下的Review一般很難移除。其一、引導客人移除差評，這樣做的目的是為了方便客戶，讓客戶操作更方便；其二，向亞馬遜申訴移除，說明要移除此差評的原因。
處理方法：
第一步，找到該評論，點擊評論下方“Was this review helpful to you？”>“No”表示該評論沒有任何幫助，如果超過一定數量和比例的買家都點擊No，該評論會被屏蔽。
第二步，留下Comments（消費后才可以），在該評論回復說明該評論是不實評論，惡意競爭，沒有購買過商品等讓其他買家知道實情。
第三步，點擊Comments上方的“Report abuse”舉報該買家的惡意評論行為，亞馬遜績效團隊會根據該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關聯情況進行相關的處理。
（文/雨果網 陳林）
