盡管當前市面上，各種跨境物流解決方案比比皆是，但困擾跨境電商賣家的跨境物流難題仍未得到妥善的解決。究竟什么樣的跨境物流模式才能解決跨境電商賣家的物流痛點？未來跨境物流服務又會有怎樣的趨勢？

深圳大森林國際貨運創始人Forest指出，未來跨境物流一定會朝著定制化、個性化的方向發展。

定制化物流解決方案，解決跨境電商賣家物流難題

隨著跨境電商的快速發展，越來越多的企業、行業也開始涉足，想從中分得一杯羹，跨境物流就是這大軍中的一份子。面對行業內越來越多的競爭對手， Forest介紹道：“跨境物流市場是一塊大蛋糕，隨著電商發展速度越來越快，不少傳統物流公司也在慢慢轉型跨境，而大森林從一開始就是電商物流起家，更了解跨境電商客戶的需求；同時我們也專門設立合規部，幫助跨境電商賣家規避風險，包括合法合規資質、各國海關的要求等等，在電商物流長達八年的經驗，就是我們市場競爭的核心優勢。”

Forest表示，除了自身已具備的核心優勢，大森林也不斷的根據市場的變化調整、升級服務、戰略。

“我們認為，未來跨境物流應該朝著定制化的方向發展——我們要更了解客戶的需求，客戶也要真誠的把他的需求和弱點告訴我們。比如需要怎樣的時效，在這樣的時效下可以承擔什么樣的成本。根據他們的需求，去量身定做物流計劃，同時希望客戶在發貨前可以做一些產品備案到我們系統中，以便我們提前去解決很多清關方面的問題。”

退貨、天災沒在怕？跨境物流痛點迎刃而解

區別于國內電商，跨境電商的退換貨，一直都是賣家頭疼的難題。海外消費者的退換貨，成本過高有的甚至超過了產品本身的價值，所以不少賣家會直接選擇棄貨或者免費送給客戶。針對跨境電商退換貨的問題，大森林又有什么成熟的解決方案呢？

“目前來說，不管是批量退貨的，還是單品退換的，大森林都已經有了很完善的退換貨服務。大部分跨境電商賣家，通常遇到的退換貨都是單品退換。針對單品退貨，我們可以幫助賣家存貨，也可以聯系海外當地的專業維修檢測機構，幫助客人維修，讓其可以二次銷售。” Forest介紹道。

除了退化貨問題，天災人禍等不可抗力因素也是跨境物流的硬傷。比如前段時間歐洲的雪災，大面積物流延誤，給跨境電商賣家帶來了巨大的困擾。

Forest表示，對于不可抗因素的應急預案，大森林希望從源頭開始把控。“不可抗因素，顧名思義隨時都可能發生，所以我們會從源頭把控，比如每周有多個船期，客戶不需要每周發一次貨或者一個月發一次貨，他們可以把貨批量分批次的發過去，平攤風險；其次，我們也為客戶提供了第三方的保險服務，比如我們和海外多家供應商合作，去服務客戶。因為不同的供應商其優勢和特點也不同，面對一些突發狀況，我們合作的供應商可以利用各自的優勢來提供問題的解決方案。同時，我們也會給客戶提供預警服務，在貨物可能會發生延期時，會主動告知客戶，讓他們做好備貨準備。 ”

據了解，當前大森林專注的是美國和歐洲五國（英、法、意、西、德）的亞馬遜頭程運輸服務，但從去年開始，大森林就著手于海外倉的建設了。

“我們也會根據市場的變化去做業務層面的調整，比如當前的澳洲站是一個熱點市場，我們就會延伸在澳洲的服務，目前為止我們已經有了完善的澳洲站FBA服務。

（文/雨果網 張毅）