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2018-03-27 09:14
亞馬遜差評可謂是不少跨境電商賣家的心頭病，一兩個一星差評就足以毀掉一個產品的銷量，曝光率，甚至還要面臨封店的威脅，倘若清一色差評占據整個店鋪首頁頁面，賣家坦言這是被逼上梁山的節奏……究竟是怎么一回事呢？
止不住的差評接二連三浮出水面，亞馬遜美國、歐洲、德國站賣家紛紛中招……
近日，有亞馬遜美國站賣家向雨果網反映稱：“一連串差評紛紛被置頂，昨天點下去了，今天又被排到評論最前面，導致銷量一落千丈，最糟糕時一天銷量僅剩不到十單。”
據該賣家介紹，以連衣裙產品為例，很多好評的點擊人數遠比差評多好幾倍，詭異的是，差評始終排在最前端，不知是個例還是普遍現象？
針對此消息雨果網采訪了多位亞馬遜賣家，了解到遇到此類情況的賣家不在少數：
A賣家：“從3月23日開始直到今天，首頁差評較之以往多了十幾個，拼命給差評點NO都無濟于事，刷單風波還沒過，差評又來搞事情！”
B賣家：“差評蹭蹭蹭往上爬的除了美國站是‘重災區’以外，歐洲站也‘死傷無數’，為數不多的幾個好賣的產品，就這么被搞垮……”
C賣家：“德國站也中招了，深深懷疑是被人惡意頂上來的，這下手可不輕，點一下差評就要幾塊錢，點幾十下才能生效讓差評靠前位置，這惡意競爭手段花這么大心血簡直損人不利己。”
D賣家：“一早醒來查看著實嚇了一跳，差評全部被點到了第一頁，每個差評的helpful數量點擊超過10次，但不排除可能只是因為亞馬遜系統算法調整的緣故，只求盡快解決！”
E賣家：“售價50美金左右搜索詞第一頁的產品全部都被直評了1星差評，上評日期基本上都集中在美國時間3月24日前后，評價內容及其惡劣！”
（賣家截圖）
對此，雨果網咨詢了亞馬遜招商經理，其表示截至目前尚不知情，但不排除或因近期Review調整，以及系統故障等緣故所致。據他介紹，早在2017年7月，亞馬遜就曾更新了一項反饋移除請求（Feedback Removal Request）的內容，即賣家所有的差評請求都將經過標準化處理，也就意味著亞馬遜可以以更有序的方式來處理這些請求，而不必經過私人通信亦或是依賴客戶代表等的幫助。
差評被頂！好評被刪！被惡意競爭對手盯上的亞馬遜賣家還能有哪些錦囊妙方？
不可否認，差評在跨境電商賣家圈早已司空見慣，然而亞馬遜不同站點陸陸續續出現差評被置頂的現象著實令不少賣家頗為震驚。亞馬遜賣家Fannie坦言：“通常，買家幾乎是通過瀏覽亞馬遜賣家的反饋評級，就能快速分辨出最可靠、最值得信賴的賣家，尤其是當遇到兩個價格一樣的產品，買家往往更傾向于購買評分較高的那個，過多負面反饋則會對賣家產生諸多不良影響。”
面對這種情況，賣家們深感焦慮不知該如何是好？業內人士建議，一方面，如果是買家差評違反了亞馬遜的規定，那么可以采用向亞馬遜申請移除的方式確保擁有較高的賣家評價。不符合亞馬遜規定的評價主要體現在：
其一，包含有促銷信息，包括其他賣家的店鋪鏈接、評論等，都被視為不當評價；
其二，包含淫穢或辱罵性的言語；
其三，包含如郵箱地址、電話號碼和姓名等個人信息；
其四，全部評論內容都是關于產品，沒有提到賣家的服務；
其五，顧客威脅不滿足其要求就給差評；
其六，FBA賣家的產品，由于產品的存儲、包裝、運輸和客戶服務都是由亞馬遜負責，因此相關的負面反饋都會被亞馬遜移除。
另一方面，“如果是負面反饋不滿足亞馬遜移除條件的情況下，那么賣家就需要積極主動地與買家進行溝通，這是因為買家有權利移除給出的評價，如果能夠與買家取得聯系，了解買家留差評的原因，禮貌且誠懇地請求他們移除差評，興許不失為一種好方法。”他如是說道。
亞馬遜大賣大雄認為，此番亞馬遜直評被置頂的現象與亞馬遜算法變更息息相關。“亞馬遜每隔一段時間即會變更算法，而其變更的情況并非僅限于Review排序，還包括關鍵詞、產品排名、類目節點等方方面面，其中Review排序的變更是最為直觀且賣家一眼就能識別出來的，為此，建議賣家們今后在遇到Review排序變更的情況下，可以先了解清楚是否屬于亞馬遜算法變更的范疇，再根據具體問題具體分析，切忌過于焦躁！”他說。
（文/雨果網 陳林）
