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2018-03-26 09:28
電子郵件營銷一直是直接營銷的主要方式，而且它還在不斷發展。市場細分、個性化、移動化…這些郵件營銷中不斷變化的因素都會影響最終的ROI（投資回報率）。
接下來，我們將先回顧電子郵件營銷的發展歷程，再來評估你的郵件營銷計劃是否需要升級。
電子郵件營銷正變得日益復雜。最初，營銷人員主要使用“郵件轟炸”策略，將同一封郵件群發給全部客戶；接下來，營銷人員一般就會坐下來等待并查看產品的銷售情況。然而，很快，他們就需要考慮如何增加那已經停滯的ROI。
市場細分能將一整個客戶群體分成一些小分組（通過行為喜好和地域人口劃分），之后營銷人員可以向每個分組發送特定的郵件。
之后市場細分增添了新內容：動態內容和個性化內容。營銷人員可以根據現有的數據（購買歷史、地理位置等），為每個客戶創建獨特的電子郵件內容，并自動將其插入到郵件正文或標題中。
營銷人員可以通過用戶數據來增強郵件內容的相關性，從而實現可預測郵件營銷；例如一家公司可以利用數據去預測買家的購物喜好。
產品推薦就是一個很好的例子：
如今的電子郵件是靈活可變的：郵件內容可以在用戶打開郵件時發生變化，甚至在發送之后也可以改變。
智能手機的崛起極大地影響了電子郵件。據統計，大約60%到80%的電子郵件是通過手機打開的。對于營銷人員來說，重要的是理解這如何影響用戶行為。
Data & Marketing Association（數據和市場營銷協會）2016年的一項調查顯示，31%的買家會通過手機打開郵件，之后使用PC端購買商品；只有8%的人會直接通過手機購買商品。
國外營銷公司Zeta Global開發了一種工具，能幫助營銷人員評估電子郵件營銷計劃。該工具有助于辨別營銷時機，并利用了六個因素來評估一個郵件營銷的成熟度。
?電子郵件列表和數據：大多數營銷人員只有潛在客戶的郵箱地址。更高級的統計數據是保留如姓名、地址、年齡和性別等信息。有競爭力的營銷人員會通過參與度和人口數據來細分目標客戶，部分人還會通過電子郵件和線下方式來追蹤用戶參與度。
?個性化：個性化的郵件才能與時俱進，好的郵件營銷策略要根據用戶興趣定制郵件或增加郵件個性化內容。最成熟的營銷人員會給每一個客戶都創建獨特的郵件內容。
?電子郵件頻率：根據Zeta Global的說法，不規律的郵件發送時間會使營銷人員錯失機會。因此最好的方法是為郵件營銷設定一個時間表，并依照時間表進行郵件營銷活動。
?電子郵件優化：任何郵件營銷活動都需要不斷的測試和改進。能夠進行測試和改善的郵件營銷活動才是頂級的，而那些低水準的營銷計劃幾乎沒有可改善的空間。
?報告：所有的電子郵件服務提供商幾乎都能追蹤郵件數據。一份報告上公司所做的事可以反映營銷計劃的成熟度。成熟的營銷計劃會追蹤營銷活動指標，并與基準和目標進行比較。低水平營銷計劃很少追蹤這些指標。
?資源：小型電商企業有時缺乏電子郵件營銷資源。好的郵件營銷計劃可能需要專人去負責郵件渠道。
（編譯/雨果網 黃兆星）
