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2018-03-19 14:58
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根據普華永道（PwC）對全球消費者的調查顯示，隨著零售商密切關注“語音電商”的發展，有近1/3（32%）的消費者計劃購買AI（人工智能）設備，包括機器人或語音助手。
最近PwC評估了27個國家的超過22000名消費者，最終發布了相關報告。
研究報告稱，10%的受訪者已經擁有AI設備，例如機器人和AI語音助手Amazon Echo或Google Home等，32%的受訪者表示他們計劃購買一臺。但是消費者和零售商仍然需要時間去適應AI設備，以充分利用新語音電商。
中國、越南、印尼和泰國等新興國家消費者對AI設備的興趣最為濃厚。發達國家對AI設備的需求普遍較低。計劃購買AI設備的巴西和中國消費者比例分別是59%和52%，幾乎是美國（25%）、英國（24%）或法國消費者（25%）的兩倍。此外，也有40%的意大利和波蘭消費者對購買AI設備表現出濃厚的興趣。
在全球市場中，早期更愿意使用AI設備的消費者主要是年齡在18-34歲的男性，他們對網購警惕性低，而且對價格也不太敏感。
PwC全球消費者市場主管John Maxwell表示：“AI正迅速進入消費者生活及零售行業。消費者的購物行為發生了轉變，只要他們想要什么，就可以立馬下單購買。”
除了AI的普及之外，移動設備在全球消費者購物活動中也扮演著重要的角色。移動設備電商銷售額在過去六年來增長了一倍多，占整體電商市場的17%，并且可能很快就會超過PC端（20%）。便利性也發揮著重要的作用，其中有一半的受訪者在店內購物會使用智能手機支付。
電商繼續占主導地位，現在有59%的消費者從網上零售商那里購物。此外，消費者對產品交付的期望也改變了。有41%的受訪者表示，他們愿意為當日達或更快的交付支付額外費用，44%期望產品能在特定時間段內交付，38%的受訪者將無人機視為一種交付方式。
盡管大型電商零售商占主導地位，但實體店仍有發展空間。每周都會在實體店購物的受訪者數量已經連續第4年上升了，今年將上升3%達44%。
不管是線上還是線下購物，社交網絡仍然是影響消費者購物靈感的主要因素，盡管它對消費者的影響力有小幅下降（從39%下降到37%）。其中，中東（70%）、印尼（58%）、馬來西亞（58%）和中國（52%）受社交網絡的影響最大。
在數據隱私方面，受訪者表示仍然很擔心零售商亂用消費者數據。41%的受訪者表示習慣零售商的數據監控，以便可以獲得量身定制的特殊優惠。相反，有超過1/3（37%）的消費者想保護隱私，反對零售商識別他們的所處位置并提供特惠。
盡管全球消費及投資不景氣，但PwC年度調查也發現消費者信心也很令人鼓舞。全球受調查的大部分消費者都計劃花費與去年相同的錢或更多，其中38%計劃開支與去年相同，37%計劃將花費更多。
總結
（1）移動支付：在店內購物時，有46%的受訪者表示移動支付是他們在店內購物的支付首選，47%的受訪者表示他們更愿意向提供移動支付的零售商購買產品，42%的受訪者表示在使用移動支付時，他們可能花費更多。
（2）交付：41%的受訪者表示他們將為當日達支付額外費用，38%的受訪者會將無人機視為一種交付方式。24%及23%分別表示快速/可靠的交付和良好的退貨政策會影響他們向特定零售商購買產品。（編譯/雨果網 方小玲）
