Messenger是廣大用戶與親友保持聯(lián)系、與商家溝通交流的熱門(mén)工具。每月有 13 億人使用這款消息應(yīng)用。每月通過(guò) Messenger 互發(fā)的消息超過(guò) 20 億條，包括系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送和用戶發(fā)起的消息。用戶越來(lái)越期望能通過(guò)消息渠道與商家取得聯(lián)系并收到回復(fù)，53%的用戶更青睞能直接與他們互發(fā)消息的商家。在全球各地，相較于撥打客服電話，56% 的用戶更喜歡發(fā)送消息。正所謂有人的地方就有江湖，那么今天豹Sir改編下，有人的地方就有商機(jī)，由于您的客戶已經(jīng)在使用 Messenger，首先要讓他們知道可以向您的業(yè)務(wù)發(fā)送消息，對(duì)于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)一對(duì)一溝通、建立業(yè)務(wù)聯(lián)系至關(guān)重要。Facebook營(yíng)銷平臺(tái)也為我們提供了很多方法，那么具體如何實(shí)現(xiàn)呢？且看下文。

第一、利用新的廣告版位增加覆蓋人數(shù)：Messenger首頁(yè)廣告

要想利用 Messenger 的全球覆蓋能力，最簡(jiǎn)單的方式是在 Messenger 應(yīng)用的首頁(yè)投放廣告。您可以直接將之前在 Facebook 和 Instagram 使用的廣告創(chuàng)意投放到 Messenger。用戶輕觸廣告后，便會(huì)前往您在創(chuàng)建廣告時(shí)選擇的目標(biāo)位置，包括訪問(wèn)您的網(wǎng)站、應(yīng)用，或與您的業(yè)務(wù)發(fā)起 Messenger 對(duì)話。

Tips：

由于Messenger 廣告的運(yùn)作方式與其他 Facebook 平臺(tái)中投放的廣告一樣，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在最可能以最低價(jià)格獲得營(yíng)銷成效的版位投放廣告，所以要在廣告系列中添加 Messenger 廣告，使用“自動(dòng)版位”功能是最簡(jiǎn)單的方法。

Messenger首頁(yè)廣告目前支持的廣告目標(biāo)有：Traffic,Conversions, App Install, Reach, Brand Awareness, Messages。

第二、鼓勵(lì)用戶使用Messenger進(jìn)行交流：Click-to-Messenger廣告

Messenger直達(dá)廣告可以利用廣告定位功能吸引現(xiàn)有客戶或潛在客戶與您開(kāi)展Messenger對(duì)話，這類廣告可以助您清晰提升新商品或服務(wù)的知名度，促成業(yè)務(wù)交易。

投放Click-to-Messenger廣告，首先廣告系列處的廣告目標(biāo)選擇“消息互動(dòng)量”。

其次，廣告組處，選擇把用戶送往Messenger的廣告類型，選擇“點(diǎn)擊Messenger”。

廣告版位建議選擇自動(dòng)版位；實(shí)際上，Click-to-Messenger廣告目前僅可展示在Facebook Feed、Instagram Feed和Messenger Home三種版位。

Click-to-Messenger廣告目前支持輪播、單圖、單視頻和幻燈片四種形式。

第三、利用贊助消息再次吸引用戶：Sponsored Message

贊助消息是直接向已通過(guò) Messenger 交流過(guò)的用戶發(fā)送的消息，因此贊助消息廣告只能投放給已與商家在 Messenger 中展開(kāi)對(duì)話的用戶。贊助消息會(huì)出現(xiàn)在對(duì)話框中。

投放贊助消息廣告：

首先廣告系列處的廣告目標(biāo)選擇“消息互動(dòng)量”（同Click-to-Messenger廣告），其次，廣告組處，選擇把用戶送往Messenger的廣告類型，選擇“點(diǎn)擊Sponsored Message”。

選擇贊助消息后，系統(tǒng)將根據(jù)在 Messenger 中與您的主頁(yè)互動(dòng)過(guò)的用戶，自動(dòng)創(chuàng)建一組自定義受眾。

Tips：

您可以在創(chuàng)建廣告時(shí)選擇“顯示高級(jí)選項(xiàng)”，為這組受眾添加其他定位條件。 請(qǐng)注意，設(shè)置定位首選項(xiàng)后，受眾規(guī)模至少必須達(dá)到 20 人。

Sponsored Message目前僅支持圖片和消息或只用文字兩種。

第四、打造消息體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)成果

為收發(fā)消息制定計(jì)劃至關(guān)重要。使用 Messenger 與客戶溝通時(shí)有以下幾個(gè)實(shí)用技巧：

1、準(zhǔn)備就緒后啟用消息功能

一旦您在主頁(yè)啟用消息功能，用戶將會(huì)向您發(fā)送消息并期待收到回復(fù)。因此，請(qǐng)?jiān)谀軌蚣皶r(shí)回復(fù)消息時(shí)才開(kāi)啟主頁(yè)消息功能。

2、設(shè)置歡迎語(yǔ)

Messenger歡迎語(yǔ)可供您向首次在主頁(yè)發(fā)起對(duì)話的用戶展示自定義的歡迎語(yǔ)。比如提供折扣或者新品推薦。

3、預(yù)存回復(fù)，節(jié)省時(shí)間

預(yù)存回復(fù)功能可供您編寫(xiě)、保存和重復(fù)利用消息。這項(xiàng)功能尤其有助于回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，例如營(yíng)業(yè)時(shí)間、電子郵箱或電話號(hào)碼等。

4、使用即時(shí)回復(fù)設(shè)立預(yù)期

啟用即時(shí)回復(fù)功能，以便自動(dòng)回復(fù)在主頁(yè)向您發(fā)消息的任何用戶。您可以使用此功能向客戶打招呼，感謝他們聯(lián)系您，并讓客戶耐心等待您的回復(fù)。

5、在無(wú)法回復(fù)消息時(shí)啟用“離開(kāi)”消息功能

當(dāng)您離開(kāi)電腦或手機(jī)時(shí)，可以啟用“離開(kāi)”消息功能，讓客戶知道您會(huì)盡快回復(fù)。這一功能可以保持您的回復(fù)率，并讓客戶不再盲目等待。

6、為每位客戶量身定制消息內(nèi)容

查看客戶信息卡片，了解客戶的相關(guān)信息，以便回復(fù)適當(dāng)?shù)南ⅰＰ畔⒖ㄆ瑫?huì)顯示客戶的本地時(shí)間、居住地區(qū)、訂單歷史等信息。這樣做能幫助您為每位客戶定制個(gè)性化消息。

7、開(kāi)發(fā)Messenger Bot，實(shí)現(xiàn)即時(shí)自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)大量的消息同時(shí)涌入時(shí)，該如何管理這些消息呢，人工回復(fù)不僅成本高，效率也低，這就需要聊天機(jī)器人來(lái)幫助。自主或通過(guò)FMP來(lái)開(kāi)發(fā)Messenger Bot，可以實(shí)現(xiàn)以上6點(diǎn)溝通技巧。

OK，講了這么多，豹Sir總結(jié)一下，Messenger平臺(tái)是用戶和商家直接溝通的紐帶，我們可以通過(guò)在Messenger上投放廣告（目前Messenger上的廣告版位有Messenger Home和Sponsored Message兩種）以觸及更多受眾，同時(shí)也可以投放Click-to-Messenger廣告，將用戶引導(dǎo)至Messenger對(duì)話中。當(dāng)大量的對(duì)話進(jìn)入時(shí)，我們需要提前做好消息回復(fù)準(zhǔn)備，比如預(yù)存常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)，開(kāi)發(fā)Messenger Bot，實(shí)現(xiàn)即時(shí)且定制化回復(fù)，以提升用戶體驗(yàn)。

（來(lái)源：獵豹智趣營(yíng)銷）

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