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2018-03-19 09:21
據雨果網獲悉，從2018年4月1日起，Tophatter將正式開始賣家計劃。平臺通過發布一系列的賣家標準，使賣家明確自己所處的級別和改進的方向，并獎勵有突出表現的平臺賣家。
一、賣家級別
Tophatter將把賣家分為四個級別：新賣家，有風險賣家，優選賣家，頂級賣家。
新賣家
所謂新賣家，就是入駐平臺不到6個月的賣家。一般情況下，新賣家狀態至少保持一個季度(3個月)，但最多允許持續6個月。一旦超過6個月這一時限，賣家將不再被視為“新賣家”，平臺將會根據賣家賬戶的KPI表現把賣家細分到以下三個級別。
注意：不是所有新賣家都能享有客戶經理服務或有能力在多個品類下銷售。對于新賣家來說，最重要的就是通過不斷優化KPI表現來成為優選賣家或頂級賣家。
*拍賣安排量可能因每個計劃而異。這些數字是大致估計，可能無法準確說明4月1日正式實施時的銷量水平。
**徽標/標簽目前正在開發中。推出時間將視測試結果是否良好而決定。
有風險賣家
除了有被暫停、被凍結、被永久封號這些風險之外，“有風險”是最不穩定的賬戶狀態。如果你發現自己的賬戶處于該狀態，這意味著你將受到以下情況的影響：
● 損失安排量
● 在一口價產品瀏覽區內被移除或限制曝光
● 沒有資格獲得客戶經理服務
● 如果有任何違反產品刊登和配送要求的行為，將自動凍結賬戶
優選賣家
成為優選賣家，意味著您指標表現基本正常，但仍有一個或多個KPI表現阻礙您成為頂級賣家。優選賣家地位讓您有機會獲得：
● 中高水平的安排量
● 在一口價產品瀏覽區中享受相對多的曝光機會
● 可以申請客戶經理服務
● 多品類銷售
● 如果有任何違反產品刊登和配送要求的行為，在凍結賬戶前有一次警告
優選賣家狀態不確保您獲得超過平均水平的銷量，專屬客戶經理，和多品類銷售權限，但是您的賬號將獲得優于有風險賣家的資源傾斜及優先級。
頂級賣家
隨著平臺逐步推出賣家計劃，頂級賣家將有資格享受Tophatter所有新推出的VIP福利項目。
● 高安排量(視產品質量決定)
● 在一口價瀏覽區中享有較多曝光和特殊權限
● 享有專屬客戶經理服務，參加年度大會機會，以及官方正式專業的季度業務評估分析(Quarterly Business Review)
● 如果有任何違反產品刊登和配送要求的行為，在凍結賬戶前有多次警告
● 自動開通新品類
● 有資格獲得頂級賣家徽章(開發中)
● 有資格享受提前放款
*以上橙色部分為頂級賣家確保專享的福利項目。
二、關鍵銷售指標(KPI)
您的賬戶狀態將基于您在平臺銷售的時長，以及四個關鍵銷售指標(KPI)進行顯示。KPI是衡量賣家成功與否的重要指標，Tophatter賣家一定要達成以下所有基礎指標，才能確保繼續在Tophatter上銷售：
1. 發貨時長(少于3.5天)
這是訂單完成付款與包裹有第一次掃描信息上網之間的時間間隔。發貨時長將按照過去30天內已付款訂單的平均天數計算。
2. 缺陷率(妥投訂單中少于5%)
賣家過失造成的退款退貨請求數量除以已付款訂單量。缺陷率將根據過去30天已妥投的訂單來計算。
3. 未收到產品率(所有訂單中少于3%)
未收到訂單的投訴數量除以已付款訂單量。INR率將根據過去90天已付款訂單來計算。
4. 總銷售額(大于$10,000)
過去30天已付款訂單額(拍賣成交價、運費、追加銷售額減去退款)的總和。
如果您沒有達成以上任何一項基礎指標，您應當引起高度重視并立即進行調整。所有指標將于2018年4月1日生效。沒有達成任何一項指標的賣家將會成為“有風險賣家”，然后降低安排量。
請注意：Tophatter可能會因平臺更新而不定期調整賬戶的KPI，來持續優化買家購物體驗。但這些調整都將提前公布，以便賣家在更新生效之前進行針對性調整并改進賬戶表現。
三、Q&A
Q1：這些計劃將在什么時候生效?
你將從4月份開始注意到你賬戶中的變化。例如：
● 賣家后臺將凸顯最重要的指標
● 安排量的變化(表現好/差的賣家將相應獲得更多/更少安排量)
● 曝光——Tophatter將優先讓頂級賣家體驗產品徽標以及最近Catalog曝光項目
Q2：我在哪里可以看到這些數據?
Tophatter的后臺數據展示正在的研發中，這些指標數據將陸續在您的賣家后臺(Dashboard)顯示。部分KPI表現數據將優先完成開發及展示，例如：銷售額和發貨時長。其它信息，賣家則可通過手動追蹤自己的數據(未收到產品的爭議數據和退款退貨請求)間接進行追蹤。你還可以聯系Seller Support或您的客戶經理，來獲得最準確的數據。
Q3：這些賣家級別更改的頻率是多久?
目前，Tophatter每個月檢查一次賬戶KPI表現。在不久的將來，這些數據將會實時處理。也就是說，您的賬戶將會根據實時KPI表現來進入到不同的賣家級別。不過，變化不會過于頻繁，因為Tophatter將根據賬戶30-90天的平均數據來決定賣家級別。
（文章整理來源：Tophatter）
