18年前，玩具反斗城（Toys ' R ' Us）與一家名為亞馬遜的新型網上書店進行了合作，這給亞馬遜在成為全球電商霸主的道路上提供了早期發展的動力。

一位國外零售業專家表示，這可能是一次讓玩具反斗城后悔莫及的合作。

周四（3月15日），該公司宣布將在未來幾個月內出售或關閉其在美的所有885家玩具連鎖店，此舉可能也會影響到其澳大利亞門店。

上世紀90年代末網絡零售業發展的早期，在關鍵的圣誕節期間，玩具反斗城的電商平臺收到了無數的訂單，不過其出貨速度顯然跟不上訂單量。

此事件使玩具反斗城在美國受到了眾多消費者的抵制，因為消費者未能在圣誕節及時收到他們訂購的商品。

在2000年之后，玩具反斗城與亞馬遜簽訂了一份為期10年的合作協議；當時亞馬遜正急于擺脫網上書店的形象，所以就答應替玩具反斗城經營網上業務，以換取出售玩具反斗城玩具和嬰兒用品的專有權。

據零售業分析師Scott Kilmartin表示，在合作過程中，玩具反斗城無意中把有價值的數據交給了亞馬遜，給亞馬遜提供了能使其在玩具行業中崛起的必要知識。這相當于是“和惡魔達成了協議”，把自己給賣了。

Kilmartin在接受澳洲《新日報》采訪時表示：“玩具反斗城的挑戰可以追溯到上世紀90年代末，當時它推出了自己的線上業務。”

“當時玩具反斗城付錢給代運營其網上業務的亞馬遜，但這讓亞馬遜學習到了很多關于玩具銷售的知識——目前，玩具銷售仍占據亞馬遜很大一部分市場份額。”

亞馬遜在與玩具反斗城的合作中受益匪淺

亞馬遜一直試圖改變人們心中亞馬遜只賣書的形象。

因為當時的銷售數據并不是很大，所以玩具反斗城也不知道他們送出的東西意味著什么。

《華爾街日報》在3月15日宣稱，玩具反斗城也可能在包括澳大利亞在內的其他國家進行財務清算。玩具反斗城澳洲公司的一名發言人在接受《新日報》采訪時表示，該公司不會對《華爾街日報》的說法予以證實或否認。

該發言人宣稱，“玩具反斗城美國公司的聲明只與美國國內的行動有關；玩具反斗城澳洲門店會開門營業，繼續為顧客服務。”

澳大利亞零售協會董事Russell Zimmerman也證實，玩具反斗城澳洲門店目前營業情況正常。

他在接受《新日報》采訪時表示，“玩具反斗城致力于開拓澳洲市場，并希望能繼續在澳大利亞正常運營。”

市場研究公司IBISWorld產業分析師Kim Do認為，未來5年，玩具反斗城在澳大利亞的門店將通過創造“體驗中心”來增強影響力，例如，為孩子們提供店內游戲區。

玩具反斗城到底出了什么問題？

誠然亞馬遜也起到一定作用，但還有許多其他因素導致了玩具反斗城的衰亡。

塔斯馬尼亞大學零售業專家Louise Grimmer表示，玩具反斗城和許多百貨商店一樣，對線上業務的投資過于緩慢。

Grimmer說：“這些實體零售商在快速物流方面遇到了困難，許多消費者都希望訂單當日送達或隔日送達。”

“線上玩具銷量增長顯著，而玩具反斗城卻錯過了這么一個好機會；玩具反斗城的產品種類和售價并不能使他們在于其他電商賣家的競爭中取得優勢。”

“此外這些實體零售商的門店通常是在高租金的地區，這意味著一筆很大的租金支出；在更多地區開更多小型商店或許是一個更好的選擇。”

（編譯/雨果網 黃兆星）