當(dāng)消費(fèi)者想在亞馬遜上購(gòu)買Matrix BiolageHydrasource洗發(fā)水時(shí)，他們可能會(huì)看到來(lái)自99%買家的好評(píng)。但他們可能不會(huì)看到，2月初一位買家留下的一星評(píng)論稱：“洗發(fā)水瓶蓋破裂，漏得只剩一半了。”今年1月，還有另一位消費(fèi)者給了二星評(píng)論，稱“洗發(fā)水泄漏到整個(gè)包裝上了。”

在亞馬遜上購(gòu)買唇膏、嬰兒配方奶粉和寵物用品的買家也面臨了同樣的問(wèn)題。雖然消費(fèi)者可以在該平臺(tái)上以最便宜的價(jià)格買到產(chǎn)品，但要準(zhǔn)確并完整地了解賣家情況幾乎是不可能的。這一問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，因?yàn)楝F(xiàn)在亞馬遜出售的產(chǎn)品中有一半以上來(lái)自第三方賣家，包括食品和護(hù)膚品等。

Rob Dunkel是芝加哥小型軟件公司3PM的創(chuàng)始人，他試圖幫助消費(fèi)者在下購(gòu)買決定前獲得最需要了解的賣家詳情，于是發(fā)布了一款名為ReconBob的免費(fèi)Google Chrome瀏覽器插件。

該工具旨在讓賣家一些可能被淹沒(méi)的相關(guān)評(píng)論浮出表面，并將消費(fèi)者引導(dǎo)至最值得信賴的賣家那里購(gòu)買產(chǎn)品。Dunkel表示：“該工具能幫助買家了解他們到底向誰(shuí)購(gòu)買了產(chǎn)品，并讓賣家詳情更透明。”

Dunkel推出ReconBob工具正值亞馬遜平臺(tái)遭受嚴(yán)格監(jiān)管之時(shí)。在最近一份報(bào)告中，美國(guó)政府問(wèn)責(zé)局表示，調(diào)查員從亞馬遜等主要電商平臺(tái)的第三方賣家那里購(gòu)買的47件產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)20件假貨。

此前也有惡意賣家在亞馬遜上售假，導(dǎo)致正品賣家信譽(yù)下降的報(bào)道，而亞馬遜也一直在打假，最近它向銷售Vera Bradley包包和Otterbox手機(jī)殼假貨的第三方賣家提起了訴訟。

亞馬遜發(fā)言人在一份聲明中表示：“我們嚴(yán)格禁止賣家出售假貨，并投入了大量的資金及資源，確保平臺(tái)賣家遵守政策。一旦發(fā)現(xiàn)賣家售假，我們會(huì)馬上下架可疑的仿冒產(chǎn)品，并凍結(jié)售假賣家賬號(hào)。我們已經(jīng)成功地對(duì)一些惡意賣家采取法律行動(dòng)，并將繼續(xù)與相關(guān)執(zhí)法部門合作。”

賣家會(huì)被標(biāo)記成“Approved”或是“Be Cautious”

還有其他工具能幫助消費(fèi)者更好地進(jìn)行電商購(gòu)物。例如，F(xiàn)akespot會(huì)對(duì)產(chǎn)品評(píng)論進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)論的可信度給出A-F的評(píng)級(jí)。

與Fakespot不同的是，ReconBob專注賣家而非產(chǎn)品。裝有ReconBob插件的買家會(huì)看到每個(gè)賣家被標(biāo)記為綠色的“Approved”，或是琥珀色的“Be Cautious”。如果是“Be Cautious”，旁邊還會(huì)顯示“See Why”。

某些情況下，ReconBob還會(huì)彈出一個(gè)紫色通知，提示“Bob's Choice”。通過(guò)點(diǎn)擊“Go”，消費(fèi)者將被重定向到銷售該產(chǎn)品的可信賣家。

據(jù)Dunkel表示，亞馬遜在展示買家評(píng)論上存在根本性缺陷。該網(wǎng)站上的產(chǎn)品評(píng)論根據(jù)星級(jí)進(jìn)行分類，因此消費(fèi)者可能無(wú)法專門查看差評(píng)。

此外，由于使用FBA發(fā)貨，賣家還可以免受某些類型的差評(píng)影響。當(dāng)買家給FBA賣家留差評(píng)并投訴物流或交付問(wèn)題時(shí)，亞馬遜就會(huì)稱：“此產(chǎn)品由亞馬遜完成配送，我們將對(duì)不好的交付體驗(yàn)承擔(dān)責(zé)任。”在這些情況下，差評(píng)都不算在賣家身上。

但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，誰(shuí)為問(wèn)題負(fù)責(zé)并不重要。如果有很多人抱怨同一個(gè)問(wèn)題，那么即使問(wèn)題是由亞馬遜引起的，但還是要幫助消費(fèi)者在下購(gòu)買決策之前了解這些信息。Dunkel說(shuō)：“我們認(rèn)為這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很重要。”

現(xiàn)在有越來(lái)越多賣家借助3PM的第三方軟件，以便保護(hù)自己免受售假和銷售未經(jīng)授權(quán)賣家的侵害。一些不愿透露姓名的賣家表示，近年來(lái)亞馬遜上出現(xiàn)了許多假貨和未經(jīng)授權(quán)賣家，這讓追蹤產(chǎn)品變得舉步維艱，并且亞馬遜提供的工具也有限。

Dunkel表示，他正試圖與亞馬遜合作。從2014年到2017年，他的公司與亞馬遜產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管團(tuán)隊(duì)開(kāi)展合作項(xiàng)目，并展示了它的技術(shù)如何有效地確定亞馬遜需要下架哪些違規(guī)listing。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）