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2018-03-15 12:50
2018年亞馬遜大動作不斷，從214賬號封殺事件、群發(fā)警告信、再到亞馬遜賣家拉橫幅抗議之后的又一波封號，亞馬遜“清洗”的動作從未停下。
近日，有消息稱，亞馬遜的下一個目標(biāo)是全網(wǎng)稽查直評，準(zhǔn)備直接封號！
直評賣家將要倒下？是福還是禍？
昨日，有亞馬遜賣家向雨果網(wǎng)爆料稱：“某公司高層突然接到來自美國西雅圖的電話，亞馬遜的下一個目標(biāo)是全網(wǎng)稽查直評，準(zhǔn)備直接封號，而早在去年10月份的時候就已有過相關(guān)警告。”
（賣家截圖）
針對此消息，亞馬遜賣家們在群內(nèi)展開了激烈的討論：
有賣家認(rèn)為，直評遭到嚴(yán)懲興許是件好事，“最近遇到過2個Listing被一個惡意競爭對手一晚上上了近1000個直評差評，這簡直是要致我們于死地。隨后我們發(fā)現(xiàn)在上百個Review中僅有幾十個是買家賬號所留，便不斷向亞馬遜投訴，最終才在亞馬遜的幫助下將這些直評全部刪除。”
而也有一些有經(jīng)驗(yàn)的賣家坦言：“直評在技術(shù)上是最容易被系統(tǒng)所識別的，因?yàn)橹痹u的刷單成本低，即使是在沒有購買任何產(chǎn)品的情況下也能留下評論，基于這一點(diǎn)許多賣家都較為常用，如果直評真要倒下，受傷的不僅是部分服務(wù)商就連賣家也深感困惑。”
還有部分處在觀望的賣家留言：“是福不是禍，是禍躲不過，只能靜觀其變，看看亞馬遜的下一個動作究竟殺傷力有多大。”
扣動賣家心弦的直評，究竟是何物？
毋庸置疑，產(chǎn)品評價對于賣家而言是何其的重要，并且也嚴(yán)重影響著產(chǎn)品的綜合評分。換句話說，一條好的評價，能夠?yàn)橘u家的產(chǎn)品爭取到更高的展示位置，促進(jìn)產(chǎn)品的成交；而一條壞的評價，即會嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的銷量，絲毫不費(fèi)吹灰之力就能打消買家的購買念頭。
雨果網(wǎng)了解到，亞馬遜平臺目前自有兩套評價體系；一種是Review，是對Listing本身的評價，亞馬遜用戶無論是否購買此產(chǎn)品，都可以對一條Listing做出自己的評價；另一種是Feedback，是對具體訂單而言，只有在購買行為已產(chǎn)生之后買家才可以對已有訂單做出評價。上述所提的直評便是Review的一種，無需買家購買就可以直接為產(chǎn)品留下Review評價，發(fā)布展現(xiàn)時間快、成本低。
據(jù)悉，早在2017年10月份開始，亞馬遜就對直評的刪評率直線提高，已經(jīng)達(dá)到了近90%。甚至“亞馬遜直評功能被關(guān)閉”的消息一度在跨境電商賣家圈傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但很快就被證實(shí)僅是謠傳。亞馬遜方面就曾針對直評事件回應(yīng)表示：“攜手抵制亞馬遜直評差評已引起了亞馬遜高層的重視并予以研究討論，而直評在產(chǎn)品詳情頁是默認(rèn)隱藏的，買家需在經(jīng)過篩選條件后才能看到直評，但直評可以影響Review的整體星級，也會算進(jìn)Listing整體的Review數(shù)量。除此之外，賣家如遇到直評差評，可以直接點(diǎn)擊‘report abuse’ 按鈕進(jìn)行投訴，亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)將對該差評進(jìn)行人工審核，如違規(guī)，差評將被刪除，留評買家賬戶也會受到相應(yīng)處罰。”
直評高危預(yù)警在即，賣家切忌撞在槍口上
刷直評真的會被封號嗎？對此，雨果網(wǎng)也與亞馬遜團(tuán)隊(duì)進(jìn)行確認(rèn)，但截至發(fā)稿尚未得到回復(fù)。不過也有賣家表示，不排除這或許只是第三方軟件開發(fā)商營銷的一種手段而已，無風(fēng)不起浪，不論事情真假，刷直評賣家仍需謹(jǐn)慎為妙。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從亞馬遜平臺本身而言，直評能夠讓每一個新品比其他平臺更快獲得市場口碑與關(guān)注，不論是從平臺影響力、客戶體驗(yàn)，還是從平臺銷量上而言都是對平臺本身意義較大。
詩書跨境合作社創(chuàng)始人Alex坦言，刷直評本就屬于風(fēng)險操作，尤其是爆款產(chǎn)品和主賬號更不可采取此策略。“我仍然建議賣家們使用站外引流，多渠道開發(fā)流量，從內(nèi)容和粉絲互動上去找新的轉(zhuǎn)化點(diǎn)，一方面，在流量成本上更為穩(wěn)定、持續(xù)、且安全，另一方面，還能以此為基礎(chǔ)提升亞馬遜排名，更容易打造爆款，打造品牌。”他說。
“依照亞馬遜秋后算賬的作風(fēng)，不論是正在刷單的賣家，還是以前刷過單的賣家，都有可能在這場風(fēng)波中被揪出來。”亞馬遜大賣大雄也建議刷直評的賣家，當(dāng)前最要緊的即是盡量減少直評基數(shù)，本本分分按照亞馬遜規(guī)則留評，避免撞在槍口上，“如果非要留直評的話，那么可以采用小號以此試探是否存有直評風(fēng)險，無論如何都萬不可給主號大量上直評。”
（文/雨果網(wǎng) 陳林）
