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2013-07-09 16:20
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加拿大人John DeHart 和Ken Sim曾想找專業(yè)護(hù)理人員照顧家人，但是他們發(fā)現(xiàn)加拿大的家庭護(hù)理行業(yè)呈現(xiàn)零碎渙散的局面，既無組織性也無專業(yè)性。一些公司從未對其雇傭的護(hù)理人員進(jìn)行犯罪記錄審查，甚至將未曾謀面的護(hù)理人員派到顧客家里，這為顧客帶來各種不確定的風(fēng)險(xiǎn)。
鑒于護(hù)理行業(yè)的種種不足，John DeHart 和Ken Sim認(rèn)為加拿大護(hù)理行業(yè)存在著巨大商機(jī)。他們成立了名叫“Nurse Next Door”的家庭護(hù)理服務(wù)公司。同行公司的視野僅僅停留在洗衣、做飯和拖地板，他們卻將護(hù)理行業(yè)往往高端方向發(fā)展。他們不僅為顧客提供最基本的家庭護(hù)理服務(wù)，還幫助顧客走出心理陰霾，重拾原來的生活樂趣，開始新的生活。
他們的家庭護(hù)理公司有何不同呢？請看下文。
CRAIG ELIAS 7月5日在加拿大《環(huán)球郵報(bào)》撰文：
John DeHart 和Ken Sim 于2001年在溫哥華啟動(dòng)了名叫“Nurse Next Door”的家庭護(hù)理服務(wù)公司。當(dāng)員工數(shù)達(dá)到了1000人之后，2007年他們將業(yè)務(wù)推廣到整個(gè)加拿大。
成功似乎來得很快，在2010年他們已經(jīng)擁有了50個(gè)加盟店。但是，如果他們要將業(yè)務(wù)往南發(fā)展，似乎將面臨各種挑戰(zhàn)，因?yàn)槟喜康拿绹幽么蟛灰粯印Ｃ绹袌錾弦呀?jīng)存在著大量的同行業(yè)知名品牌，這些品牌公司是巨大的競爭對手。然而，通過一系列的業(yè)務(wù)革新后，他們在美國找到了自己的位置。
創(chuàng)業(yè)背景
2001年，DeHart舉家遷往溫哥華。他想找一位家庭護(hù)理人員照顧患有早老性癡呆病（阿爾察默病）的奶奶，但是他發(fā)現(xiàn)在溫哥華幾乎找不到提供這方面服務(wù)的專業(yè)公司。這一不愉快的經(jīng)歷反而促使他動(dòng)起了腦筋：這或許是一個(gè)重要的經(jīng)商機(jī)會(huì)。
經(jīng)人介紹，DeHart認(rèn)識(shí)了志同道合的Sim。
Sim也有類似的經(jīng)歷。他曾為懷孕的妻子找護(hù)理人員時(shí)也遇到了同樣的問題。
當(dāng)他們兩人相識(shí)之后，他們一致發(fā)現(xiàn)許多提供家庭護(hù)理服務(wù)的公司做得很不專業(yè)。這些公司從未對其派遣的護(hù)理人員進(jìn)行背景審查，對其是否有犯罪背景一無所知，甚至有些公司通過間接的方式將那些從未謀面的護(hù)理人員派遣到顧客家里。這為顧客帶來各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。
John DeHart 和Ken Sim認(rèn)為，加拿大的家庭護(hù)理行業(yè)呈現(xiàn)毫無組織的渙散狀態(tài)，因此顧客對這一行業(yè)不太滿意。他們一致認(rèn)為，這一行業(yè)存在商機(jī)。
在創(chuàng)業(yè)之后的四年之內(nèi)，他們的 “Nurse Next Door”公司的員工數(shù)達(dá)到了1000人，于是他們準(zhǔn)備將業(yè)務(wù)推廣到加拿大全國。
DeHart表示：“在全國范圍內(nèi)實(shí)施加盟經(jīng)營跟僅僅經(jīng)營一家護(hù)理公司是完全不一樣的，我們幾乎花了一年時(shí)間來建立整套系統(tǒng)、程序和組織架構(gòu)。”
在2006年，他們運(yùn)作了兩家旗艦加盟公司。其中一家是由Sim的朋友運(yùn)作的。John DeHart 和Ken Sim對兩家旗艦加盟公司進(jìn)行培訓(xùn)，歷時(shí)九個(gè)月才完成。在此之后，他們才開始繼續(xù)尋找其他合作伙伴。
在隨后的三四年內(nèi)，他們在加拿大全境一共擁有了50個(gè)加盟商。
現(xiàn)在，“Nurse Next Door”護(hù)理公司在加拿大擁有的加盟商比美國同行在加拿大的加盟商還要多。
隨后，公司計(jì)劃將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到美國。
經(jīng)過長時(shí)間的考察之后，他們認(rèn)為，以公司獨(dú)一無二的業(yè)務(wù)模式即便往南發(fā)展也具有巨大的競爭力。
精神關(guān)懷
DeHart和Sim 漸漸發(fā)現(xiàn)，他們與美國同行之間存在巨大區(qū)別。美國的家庭護(hù)理公司主要著意于傳統(tǒng)的家庭護(hù)理業(yè)務(wù)，這些公司將家庭護(hù)理理解為煮飯、做衛(wèi)生、洗衣服等等。但是DeHart和Sim說：“我們認(rèn)為需要家庭護(hù)理的顧客有50%以上的人感到孤獨(dú)或者精神壓抑。他們需要精神方面的關(guān)懷。 我們現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)就是如何傳遞快樂。”
DeHart和Sim 致力于幫助顧客開始新的生活，他們首先了解到顧客之前喜歡做什么或者喜歡什么東西，因什么原因而現(xiàn)在不做了或者喪失了。然后他們努力地幫顧客恢復(fù)失去的東西。
現(xiàn)在他們的業(yè)務(wù)不僅僅限于幫顧客洗衣、做飯等，他們還致力于恢復(fù)顧客以前的生活習(xí)慣，找回原來的快樂。在他們的幫助之下，顧客再次跳入泳池游泳，拿起球桿打高爾夫球，登上自行車騎車等等。當(dāng)然，除了這些之外，他們還為顧客提供醫(yī)療方面的照顧。
在美國，大部分家庭護(hù)理公司都通過中介來拓展加盟商。
許多中介商現(xiàn)在漸漸明白“Nurse Next Door”與其他同行的不同之處了，于是漸漸地為他們介紹高端的加盟商。
如今，他們在美國的加盟商數(shù)量大約達(dá)到了25家，而在加拿大加盟商的數(shù)量達(dá)到了60家。 （編譯：吳以輝）
