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2018-03-15 08:49
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前段時間，中國消費者協會發布的一則消費報告指出“海淘”商品涉嫌仿冒，眾多平臺被點名。然而此事卻遭到部分電商平臺的強烈回懟，堅稱產品為正品商品！公說公有理，婆說婆有理，落得一地雞毛。
而隨著一年一度的315即將到來，一向被視為“假貨”重災區的跨境進口電商，或許又將掀起一場“腥風血雨”。
或許我們應該正視一下，為什么海淘假貨泛濫？是電商平臺無法全面把控海外貨源渠道，知假售假，還是因為國內外的品牌授權體系差異，以及質檢總局評判標準不同導致的呢？
進口渠道繁瑣復雜，真假“李逵”誰能分辨得清？
海淘商品不同于其他商品，其貨品來源比較廣，一般涉及多個國家、多個產地、多個渠道，貨源的復雜必然帶來風險的增加。再加上傳統海淘模式要經過海外購物網站、轉運公司、倉庫、快遞公司等多個環節，風險加大。
在跨境翼海哥看來，中消協與進口電商平臺就是否正品的爭議其實就是品牌授權的問題。“進口電商平臺很難拿到海外品牌商的直接授權，所以不能從品牌方直接拿貨，而是通過貿易商拿貨，而有些貿易商貨源方面參差不齊，導致不是所有商品都能拿到，在貨源真偽方面也存在疑議。”
而實際上，也存在多種因素影響消費者對產品的認知，廣東省跨境電商行業協會副會長張炯對此進行了總結：
1、國外品牌在中國有官方代理，那么就不會授權給進口電商平臺，平臺方表示有授權的情況，一般是海外授權，而不是在中國的授權，這種情況是不能拿到100%的授權，但不等于這個平臺拿到的是假貨；
2、部分大平臺在海外沒有辦法拿到授權，只能是通過官方的子代理拿貨，這種情況并不會有授權書。所以當子代理、分代理一多，就很容易被判別為假貨，這也突出了進口電商渠道復雜的問題；
3、國外品牌進入中國的產品有多個版本，以奶粉為例，就有英國版、港版、中國大陸版（在中國有授權代理的，有官方銷售），這些不同版本的奶粉在口味上并不太一樣。因為奶粉正式進入中國，需要修改或優化它的配方，按照中國國檢的要求，這就導致口味不同，包裝上也會有些字樣不太一樣，會促使消費者對其產生質疑；
4、批次號的問題，許多產品采購網顯示的批次號不一樣。比如飛利浦，其在中國有官方代理，同時也可以在進口電商平臺購買到，但進口電商平臺的價格要比官方代理的價格低，就是因為批次號不一致。另外，也可能是庫存貨或者差一個型號的原因，導致價格不一樣；
5、專柜貨與奧特萊斯貨的不同。例如奢侈品，有很多消費者在國外海淘或者在奢侈品電商平臺海淘一般會包括兩個大類：官方專柜以及進口奧特萊斯貨。
官方專柜的就是通過授權的。而奧特萊斯貨是官方授權代理經營的貨物，就是將品牌授權給不同的工廠，用不同的料生產出來的產品，這種電商平臺銷售比較多。
而因為奧特萊斯和專柜是不同廠家做的，品質很顯然不一樣，這也會導致消費者質疑；
6、進口商品的品類非常多，涉及到了不同的產品、不同的國家、不同的購買渠道、不同的采購渠道，有些即使是比較大的平臺，由于品類的采購能力不能覆蓋到全國、全球或者各個品類，所以有一部分會向一些小采購商、超市、個人或者比較有信譽的群體去采購，這會導致采購貨源不一樣。
存在誤判，但是假貨問題依舊嚴峻，如何正本清源？
當然，現在的海淘行為中，可能存在一些誤判的事件，“有些拿不出授權的電商平臺其產品不一定是假貨，但拿不出授權，就理虧只能認栽。另外一種情況是檢驗標準的不同，也是評判標準，其實產品本身是合格的。”張炯說道，當然他也指出存在進口電商平臺將假貨混在正品里面，導致消費者覺得為什么同批購買的產品，口味上有些差異。
根據《2017年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》統計數據顯示，2017年上半年，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶關于跨境進口電商投訴占整體投訴量的13.34%，其中疑似售假問題較為明顯。
另外，2018年1月11日，深圳海關緝私局查獲無合法單證且無法說明來源的產自美國、澳洲、法國、新西蘭等國的保健品、食品、化妝品等各類商品十萬余件，包括SKII化妝品，澳佳寶魚油、關節靈、NUTRITION CARE男性備孕片、奶粉等涉案物品，初估案值約1000萬元人民幣。
這些數據都可以看出“假貨”問題極其突出，如何才能正本清源呢？
張炯表示由于產品每個地區版本、包裝不同，消費者對于國外品牌認知度也要相應提升，進口電商平臺應該為消費者提供一些國外大品牌的相關介紹或者是宣傳，在沒有授權的情況，最好能提供產品溯源資料，提升消費者信任度。
中國電子商務研究中心主任曹磊也指出，進口電商平臺應該不斷提升供應鏈管理水平和對渠道的把控能力。政府可以建立統一的跨境進口電商商品追溯機制，開發統一的溯源平臺或APP，從而可通過統一的電商供應鏈追溯機制、通用的編碼，實現生產、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯，讓每一件網購商品有跡可循、有處可查。
“想要真正實現對市場的正本清源，需要跨境進口電商以消費需求為導向，結合自身的經營狀況，打造跨國供應模式，在別國建立采購地圖，并且加大與供應端的合作，打通海外進口產品供應鏈，并且加強對進口產品的監管體系建設，全面打通電商平臺、支付平臺、物流端整個鏈條，當然這樣做起來將要耗費大量人力、物力、財力。”業內人士說道。
（文/雨果網 涂佳慧）
