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服裝賣家面臨的最大挑戰(zhàn)原來是這個!

服裝電商賣家一抓一大把,作為其中一員的你如何從中脫穎而出?

服裝賣家面臨的最大挑戰(zhàn)原來是這個!

社區(qū)問答網(wǎng)站Quora上有這樣一個問題,服裝零售電商面臨的最大挑戰(zhàn)到底是什么?

關于這個問題,時尚科技公司ThirdLov的聯(lián)合創(chuàng)始人 Heidi Zak給出了他的答案:打造獨特的虛擬試衣體驗!

1、便利性和舒適感

Heidi Zak認為,現(xiàn)在的商場娛樂已經(jīng)過時,如今的人們生活在一個個性化的時代,產(chǎn)品針對性越來越強。但是,有一樣東西卻沒有改變——試衣體驗。

比如女性在實體店購買內(nèi)衣,常常需要試穿一堆后,才可能從中挑出那么一兩個適合自己的,這樣的購物過程不僅耗時還費勁。

許多服裝賣家覺得,女性都是喜歡購物的,耗時耗力并沒什么。但事實上,非常多的女性并不喜歡逛街購物,她們希望賣家提供簡單幾個優(yōu)質(zhì)選項,她們只需從中挑選一些適合自己身材、風格的服裝。

因此,服裝電商更應該注意實體服裝零售商所忽視的——試衣便利性和舒適性。

2、克服“感覺障礙”

網(wǎng)購最大的障礙是顧客不能觸摸產(chǎn)品,雖然賣家可以向消費者保證,并通過照片和視頻展示產(chǎn)品,但即便如此,在顧客真正拿到產(chǎn)品前,這種感覺障礙都是存在的。

為此,ThirdLov推出了一個“Try before you buy”(購買前試穿)項目,將服裝寄給對產(chǎn)品有疑問的客戶試穿,讓他們擁有最實在的接觸體驗,再決定是否購買產(chǎn)品。

ThirdLov確信他們擁有良好的產(chǎn)品,并為客戶提供了一個嘗試的機會,這個機會為他們帶來了更多的客戶。

如果你對自己的服裝有信心,但遲遲沒有銷量,你可以嘗試在推出服裝時,為限定客戶提供免費試衣。

3、收集準確的數(shù)據(jù)

要提供優(yōu)質(zhì)線上試衣體驗,獲得客戶的準確身材數(shù)據(jù)是至關重要的。

客戶給的數(shù)據(jù)越精確,你給出的建議越準確,因尺碼問題遭到退貨的可能性也就越小。

4、避免為了銷量而推銷不適合客戶的產(chǎn)品

一些實體店因為庫存空間有限,常常會出現(xiàn)消費者買不到適合自己尺碼的服裝,這時有些商家會向消費者推薦庫存里有的產(chǎn)品,這并不是一個很好的做法,常導致消費者回去后發(fā)現(xiàn)尺寸并不真正適合自己。

在這方面服裝電商是有優(yōu)勢的,你可以更靈活為客戶提供他們想要的產(chǎn)品,或替代款式,倘若真的沒有客戶想要的尺寸,你大可直說,并盡力為他們調(diào)貨。

為了銷量,違心向消費者推薦不適合他們的產(chǎn)品,會極大地降低客戶購物體驗。

(編譯/雨果網(wǎng) 吳小華)

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