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2018-03-08 14:16
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歐洲電商服務商Summit一直致力于幫助零售商賺更多的錢。最近，該公司通過平衡計分卡（ Scorecard）的方式，對Retail Week公布的英國Top50零售商的表現進行了排名，ASOS（75％）、Asda（74％）、Tesco（73％）和Argos（71％）排名前四， Next、亞馬遜和Boots以69％的成績并列第五，而DFS（42％）、Range（47％）、Home Bargains（51％）、WHSmith（53％）和Harrods（55％）則處在相反的處境，是倒數前五名。
Summit Scorecard主要從4個方面（280個細分點）對零售商進行了評估：電商技術，旨在考察零售商網站的性能和可用性；電商營銷，包含支付、自然搜索可見性和社交媒體參與度等；交易，評估網站內容質量、產品圖片、定價和付款方式等；物流和服務，考察零售商“最后一英里”送貨質量、店鋪客戶服務有效性等。
Summit的結果顯示，56%的受評估零售品牌的搜索量下降。更令人擔憂的是，70%的零售商網站加載速度太慢，這是導致他們失去銷售機會的關鍵因素。通常，當一個網站加載時間達到3秒甚至更長，跳失率會增加32%。
圖片是提高網站轉化率的關鍵點之一，但卻被許多零售商忽略了。雖然50%的零售商至少上傳了4張產品圖片，但有一半的零售商提供的圖片并沒有包含消費者需要的產品尺寸信息，而且有1/10的零售商沒有提供任何形式的產品尺寸指南。
此外，還有52%的零售商忽視了拼寫錯誤的search terms，這導致客戶無法搜索到想要的結果，使消費者的購物體驗質量下降。
Summit數字戰略主管Ben Latham說:“技術在進步，網購消費者期望零售商能夠提供比以往更優質的購物體驗,但遺憾的是我們的研究發現,即使是那些在多渠道銷售上投入了大筆資金的大型零售商，在這方面仍有不足。”
“為了提供最佳客戶體驗，保持競爭優勢，零售商需繼續數字化轉型投資。許多零售商在推進他們的全渠道業務時，會忽視對網站的優化，但這個決定常常并不那么具有成本效益，畢竟僅僅調整產品圖片的大小就可以使他們的網站轉化率提高9%。此外，不懂得交叉銷售和追加銷售，使整個行業每年損失3.5億英鎊。”
另外，Summit 通過購物體驗評估還發現，部分零售商不考慮退貨成本，直接給客戶退款不退貨，這樣更節省成本。
（編譯/雨果網 吳小華）
