無人簽收(第一波)：快遞柜解決方案

快遞在工作日期間上門投遞包裹，收件人不在家，沒法簽收是個大概率時間。我們可以估算一下，光美國一年，由于無人簽收的包裹數(shù)量會是多少。根據下圖2016年數(shù)據，全美當年包裹量是81億件，如果1%的收件人不在家，那就是8100萬件！這得要花多少額外人工和費用去處理！

(圖片來源：http://www.100ec.cn 《國內快遞市場競爭格局 已定型還是發(fā)展中謀變?》)

在如何處理無人簽收這種情況的問題上，中美兩國的電商和快遞從業(yè)者正在實踐著一條既相似又不相似的路。

相似之處在于，如果收件人不在家，把包裹帶回分揀中心然后擇日再投遞顯然是下下策，增加了大量物流成本;將包裹留在收件人家門口，包裹又容易丟失，所以兩國在人口聚集的城市/區(qū)域，都采用了類似豐巢自提快遞柜的解決方案(美國叫Package Locker)。

當然，目前美國中小城鎮(zhèn)的治安相對還是比較好，對于沒有簽名要求的包裹，大部分快遞目前都直接放在戶主前門或塞進郵箱里。

(自提柜解決方案)

而不同之處則是由兩國的國情差異決定的。除了幾個超大型城市以樓房和高層為主外，其他美國城鎮(zhèn)居民居住的大都是獨門獨戶的房子。這種情況下，快遞柜的效能就降低了，鋪設和覆蓋難度大。如果再考慮快遞柜格子有限的容積，就更是大打折扣。所以我們可以看到美國快遞業(yè)第一波的應對策略，就是像Fedex與Walgreen等藥房連鎖店合作模式，讓收件人去藥房門面店自提，以補充數(shù)量有限的Fedex自營門面店(Kinkos)/站點(station)。中國快遞則是跟社區(qū)便利店展開合作。

(Walgreens在全美有8175家門面店)

無人簽收(第二波)：入室投遞

而第二波解決“無人簽收” 的升級策略引領者，正是Amazon。Amazon在2017年10月推出的Amazon Key - 快遞入室投遞服務，在Forrest看來是非常犀利的商業(yè)創(chuàng)新：你不在家沒關系啊，快遞小哥自己進到家里投遞行不行?這樣不是把投資巨大的快遞自提柜鋪設費用也給省了嗎?!

(Amazon Key套件的售價是$250)

只要收件人安裝了Amazon Key提供的密碼門鎖(目前還要求收件人是prime member)和一個云相機(Cloud Camera)，戶主就可以給Amazon自己的快遞團隊提供一次性的開門密碼，或者遠程開鎖讓快遞小哥入室投遞。整個過程可錄、可視、可控。

需要注意的是，Amazon Key還具有雙向延伸性，一方面在37個城市試驗之后，Amazon可以將“入室投遞”開放給Fedex/UPS/USPS等第三方快遞公司，另外一方面，還可以用于管理其他有“入室”需求的家政服務，比如主人不在家時的清潔服務和遛狗服務等等。想象的空間非常之大!

Amazon的家防布局

沿著第二波解決方案的思路，Amazon做了一系列的并購，包括今天華爾街時報剛剛報道的《Amazon Acquires Ring, Maker of Video Doorbells》，Amazon以超過10億美金的代價，買下Video Doorbell視頻門鈴公司Ring。

(WSJ，2/27/2018)

(Ring的視頻門鈴)

在此之前，Amazon在2017年12月，還并購了Home-Security Camera無線家防攝像頭制造公司Blink(并購金額未曾披露)。其中的邏輯，也正如WSJ文章中的評論：Amazon buys a technology that allows homeowners to see, hear and speak to anyone at the door via their smartphones, tablets or PCs，Amazon通過科技并購以實現(xiàn)讓房子主人能夠通過手機，平板和電腦看到、聽到門外的動靜并跟門外的任何人進行對話(從而達到入室投遞可控 - > 物流費用降低，丟包率為0 -> 客戶體驗度高 -> 吸引更多Prime會員 ->吸引更多賣家)。

退一步思考，如果Amazon將“入室投遞”服務只限制于自營的物流配送服務，這會是一項獨一無二的，區(qū)別于Fedex/UPS/USPS的增值服務，它的引流和推動作用，正應和了Amazon打造美國第四大最后一公里派送服務體系的野心，會是Amazon生態(tài)戰(zhàn)略的又一個勝利。

(感謝Rex兄提供的照片;圖片和內容來源于李善友老師的教學課件)

文中還指出，4年之后即2022年，全球家防硬件市場規(guī)模將達到515億美金。雖然家防是個大市場，但家防硬件跟Amazon物流和Amazon Prime戰(zhàn)略進行耦合，所產生的化學反應和價值，應該要遠超于硬件市場本身。

如果我們再深挖一點，你會發(fā)現(xiàn)Amazon Key用到的智能鎖，是瑞典的ASSA ABLOY公司旗下的Yale鎖。這家智能鎖公司在全球居然有47000名雇員，年銷售額超過86.5億美金，市值超過230億美金。

結束語：堅持細分領域是出路

Forrest還清晰的記得在3年前的CES展會上碰到好多家中國的家防攝像頭和視頻門鈴參展廠商。那會估計沒有人能想到，家防攝像頭和視頻門鈴居然以這樣一種姿勢，被飛速發(fā)展的快遞業(yè)/Amazon給“擁抱”了，而且還賣出了10億美金的高價。

那些中資廠商如今還安好?還是否在堅持深耕家防領域?Ring也不過是個4歲的公司而已!再看看Yale鎖呢?做智能鎖能都做到80多億美金。很多時候，不是你沒有機會，而是你不夠專注!

最后再回到“入室投遞”這個策略，如果你細想開來，是不是很有“第一性原理”的韻味?將無人簽收這個難題一掏掏到底，直達問題的核心和根本!相比之下，自提柜是不是有點繞著核心問題跑，走了彎路?!

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