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完成兩步驗證仍然被黑!亞馬遜回款期的“陣痛”何時休?

賣家賬號1W多美金被黑轉移,賬號提示密碼錯誤,且兩步手機驗證重置失效,每逢回款期又“舊疾復發”

完成兩步驗證仍然被黑!亞馬遜回款期的“陣痛”何時休?

新年伊始,繼亞馬遜新賬戶撲街封殺之后,舊賬號賣家也不得安寧。昨日,有亞馬遜賣家向雨果網求助稱,其賣家賬號1W多美金被黑轉移,賬號提示密碼錯誤,且兩步手機驗證重置失效,每逢回款期又“舊疾復發”。

事件始末究竟如何呢?

該賣家表示,2018年1月28日,其亞馬遜賣家賬號中的1萬多美金被黑,并被轉移到羅馬尼亞的海外銀行卡,其在第一時間聯系了亞馬遜績效團隊和payment團隊,但是均未收到任何回復;2月10日,他登陸后臺時系統一直提示“密碼錯誤”,在更改密碼重新登陸之后賬號被凍結,且亞馬遜方面發送了如下績效郵件:

完成兩步驗證仍然被黑!亞馬遜回款期的“陣痛”何時休?

完成兩步驗證仍然被黑!亞馬遜回款期的“陣痛”何時休?

(圖/修改密碼后看到的賬號績效郵件截圖)

郵件的大意為:亞馬遜方面監測到未經授權的一方可能已經訪問了他的Amazon.com賣方帳戶,為了保護賣家和賬戶中的資金安全,亞馬遜將暫時限制賣家的帳戶和清單,并取消任何銀行賬戶和信貸服務,資金凍結。郵件中顯示一旦賣家需要重新獲得賬戶,并確認資金持有權,應該要在17天內完成以下步驟:

1、在賣家中心重置你的密碼,點擊“忘記你的密碼”,如果您已經登錄,請單擊“登出”從設置的下拉列表中開始;

2、用有效的銀行賬戶和信用卡更新您的賬戶;

3、在先進的安全設置設立兩步驗證

(https://sellercentral.amazon.com/a/settings/approval)。

4請點擊下面的“上訴”按鈕,給我們發一封確認郵件;在賣方中心的性能通知頁面上的這個消息。

(https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html)。

您也可以通過我們的聯系方式發送您的確認郵件。

賣家中心幫助(https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us)。

一旦我們收到您的確認郵件,我們將審查您的帳戶,確定您賬戶上的資金是否可以被移除,我們的審查完成后,會給您發郵件。

如果您在17天內沒有按照以上步驟執行,我們可以取消。

您的清單和持有任何資金在您的帳戶上長達90天。

了解更多關于兩步驗證,可點擊賣方中心幫助

(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/202110760)。

賣家遵循上述要求修改了賬號登陸郵箱密碼,更換新網絡、新電腦進行兩步手機驗證,但2月19日,賣家又遭遇了先前一樣的境遇,賣家不得不再次聯系亞馬遜,此次未進行任何密碼變動更改,所幸資金安全。2月23日下午4點,該賣家賬號通知顯示:“賬號已經驗證通過全部正常,里面的資金也釋放了”,而眼看2月24日的再一個回款日,賣家也是無盡擔憂。

完成兩步驗證仍然被黑!亞馬遜回款期的“陣痛”何時休?

完成兩步驗證仍然被黑!亞馬遜回款期的“陣痛”何時休?

(圖/賣家群聊截圖)

“自從資金被盜一次之后,資金一直沒有正常回來過;第一次被改了收款賬戶時我沒及時發現錢被轉走了,可每到收款期前后就來這么一波,真的是身心俱疲;我每天都會發一封郵件給亞馬遜,可就是沒有任何回復,case掛了十幾天還是處于pending狀態,希望有相關渠道可以幫我解決。”該賣家說道。

群聊中其他賣家坦言,已經按照官方郵件完成兩步驗證,還屢次出現這種情況的現象是十分少見的。多數情況下一旦賣家的賬號被黑,聯系亞馬遜官方、按郵件所示修改密碼,賬戶均能順利找回,而像多次被黑、多次修改又多次無效的情況確實少見。

針對上述事件,雨果網第一時間聯系了亞馬遜招商經理,據該經理表示:“遇到此類事件的賣家,應第一時間尋求客服的幫助”,而從賣家多次的郵件往來和case申訴情況來看,該事件的進展依舊毫無頭緒。針對這一現象,雨果網也將持續關注。如果你也存在亞馬遜賬號被黑的情況,可以掃描加入“雨果網亞馬遜賬號被黑互助群”或添加“Alcifnews”備注相關信息,申請加入。

完成兩步驗證仍然被黑!亞馬遜回款期的“陣痛”何時休?

(文/雨果網 鐘云蓮)

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