今年春節，恐怕很多賣家過的并不安心。因為在今年情人節，除夕夜兩天，很多賣家的賬號都出現了輸入賬號密碼后卻不能登錄的情況。

正確無誤的賬號密碼，卻顯示密碼錯誤，甚至沒有收到亞馬遜的任何郵件提醒。不得不說，亞馬遜連續兩年在春節給中國賣家送上了“大禮”(2017年因沒有注冊品牌的賣家在品牌處填寫了“Generic”，結果導致大批量中國賣家的賬號被關閉銷售權)

有積極行動的賣家在發現問題后立刻開了case咨詢亞馬遜具體情況，但是亞馬遜的回復卻完全不能給賣家們帶來任何線索，因為亞馬遜的回復非常簡略，簡略到沒有提供除了“我們認定您不能在平臺上繼續銷售”這個信息外沒有任何別的內容。下面就是亞馬遜的回復內容：

Hello,

We reviewed your account and the information you provided, and we have decided that you may not sell on Amazon.com. Due to the nature of our business,we do not provide details on our investigation methods.

If we determine that a seller account was used to engage in fraud or other illegal activity, we may permanently withhold payments. Therefore, we do not plan to transfer any funds to you.

We may not respond to further emails about this issue.

Sincerely,

Seller Performance Team

Amazon.com

http://www.amazon.com

何等的痛苦，因為不明原因的調查，亞馬遜鎖死了大量賣家的賬號，以最嚴重的處理方式：號注銷，錢不退，貨不退，申訴一律不接受!

在這樣的情況下，賣家們想要申訴，就只能靠發郵件的途徑了。再加上從這樣的亞馬遜通知中完全找不到任何封號的頭緒，也無從知道到底應該發往哪個部門去審核，通常這樣的申訴都是發給seller performance，但是看到郵件中“We may not respond to further emails about this issue.”的這句話，英語中的may可不是“也許”的意思，而是肯定的說明。這意味著就算發去績效團隊也有很大可能石沉大海。那只能繼續往上捅，直接發給Jeff試試了。

這時問題又回到了原點，沒有申訴的思路。亞馬遜沒有指明任何賣家行為等原因，只有一句“seller account was used to engage in fraud or other illegal activity”。那這樣的描述到底是在說什么問題呢。這種牽扯的范圍就很大了，從售假投訴，侵權，到刷單，操縱產品排名，都可以認為是包含在這句話的描述中的。那為今之計，也只能把自己能想到的都寫進去了，就算會變成一篇很長的郵件，也是值得嘗試的，畢竟每個賬號后面可能都有著幾千美金，上千的貨在亞馬遜里面壓著。

在進行了這樣的申訴后，也有賣家得到了Jeff秘書團隊的回復，但不幸的是，回復的內容依舊不是什么好消息，除了發件人變成了Jeff的秘書團的一員外，其他內容幾乎完全一樣。而在亞馬遜最高領導人做出的回復都是這樣的情況下，想要把郵件發往其他部門最后成功申訴的可能性就很低了。

那么，到底是因為什么，導致了亞馬遜如此狂躁的舉動呢。經過不斷的跟進搜索，我們終于找到了這一切的誘因：一則關于亞馬遜的貨物送給了未購買人士的新聞。

今年2月9日，CBS Maimi在youtube上發布了一段關于刷單的新聞視頻。亞馬遜毫無疑問是知道這個新聞情況的，因為亞馬遜在新聞中也正面作出了回應。而這個新聞在2月14日被搬運進了亞馬遜賣家論壇。看到這兩個日期，似乎關于這次的問題就都解釋的通了。那么這個新聞內容又說了些什么，為什么會讓亞馬遜如此敏感呢。

新聞內容挺簡單的，一對兒老兩口，陸陸續續的從亞馬遜收到了很多自己沒有買的產品，在感到疑惑的同時，他們打算把東西退回去，不過在退貨的時候，亞馬遜讓他們提供訂單號，從來沒有買過這些東西的老兩口卻完全不懂這個東西。于是，他們選擇找記者，因為他們覺得他們的私人信息遭到了泄露和侵犯。有點出人意料不是么，如果換成我們，莫名其妙的收到了新產品，相比于擔憂，更多的可能是一種占到了便宜的偷著樂吧。很難說這兩位老人是的確感到不安還是只是想制造點話題豐富自己的老年生活。不過托他們這一通爆料，我們國內賣家們的確是愁大了頭。

CBS(哥倫比亞廣播公司)作為美國三大全國性商業廣播電視網之一，其影響力之大是毋庸置疑的，而當CBS的記者把這個問題丟給亞馬遜后，亞馬遜的官方發言人拋出下面的回復就合情合理了：

在這段全長不過兩分鐘的新聞中，甚至簡單的講解了刷單的流程，還有專家對于刷單產生的原因的解釋。而新聞末尾，更是指名中國賣家來背鍋。我們不能排除這有種族國別歧視的嫌疑，但是我們的手也伸不到國外的新聞中，即使是全球賣家都在刷單，最后承受最大苦難的卻成了我們中國的賣家。

有鑒于CBS的影響力，在這次風暴中被鎖死的賣家賬號很難再繼續運營，同時注冊這個賬號使用的這一套信息也很有可能無法繼續申請其他地區的賬號。我們甚至無法預測這股風暴將會持續多久，只能警醒各位賣家，在這個敏感時段，謹慎行事，注意自己的賬號安全。

文章最后，我們放上亞馬遜賣家論壇相關帖的鏈接和這條新聞的youtube鏈接給大家參考。

亞馬遜賣家論壇鏈接：

https://sellercentral.amazon.com/forums/t/fake-review-scam-exposed/359429

Youtube視頻鏈接：

https://www.youtube.com/watch?v=X2xYm1Dw2Pk

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