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2018-02-22 12:05
客戶服務是指服務或幫助那些購買過產品或打算購買產品的客戶，比如郵件通知產品投遞時間，或體貼地給忠實客戶贈送小禮品。
提供優質客戶服務，不僅能確保客戶享受購物體驗，還能增強客戶忠誠度，增加回頭客，提升正面評論數量，為品牌創建良好的口碑形象。
下面有15種客戶服務創意，可以給客戶帶來驚喜，從而刺激銷量。
1、邀請忠實客戶加入VIP特價促銷活動
讓忠實客戶感覺到你的重視，讓他們加入VIP名單，獨家享受特殊VIP特價交易。
2、讓老客戶優先接觸特定產品
推出新產品前，創建一個專門鏈接發送給老客戶。在大眾看到這些產品前，讓老客戶獲得優先瀏覽選擇。
3、用視頻郵件回復客戶問題
大部分電商零售商都采用預設回復模板，非常枯燥。
想要提供個性化服務的話，可以創建個性化視頻回復郵件。在這類郵件中，需要稱呼客戶名字，表明自己是公司員工，并準確回復客戶問題。另外，如果客戶需要步驟指導，也可以發送視頻引導。
4、發送節日或生日賀卡
通過發送節日和生日賀卡，給客戶留下獨特的記憶。賣家還可以在客戶生日時發送鏈接，客戶通過鏈接購物的話贈送小禮品。
讓你的客戶服務有趣好玩
你注意過高端品牌的客戶服務嗎？Netflix在社交媒體上以對話口吻回復客戶問題，帶有個性化特征。而亞馬遜客服人員有時候跟客戶同仇敵愾。
很多電商零售商都是用模板“Sorry about the inconvenience, please send us a direct message (DM) so we can resolve your issue”來應對客戶郵件。首先，你并沒有給客戶提供答案；其次，你在逼著客戶采取下一步行動才能解決問題。
6、著力解決客戶抱怨最多的問題
你知道客戶最經常抱怨的問題，那么你有采取行動去解決嗎？如果客戶經常詢問配送時間，也許你應該在客戶下單后主動發送配送時間通知或物流追蹤號。
如果你的客戶經常抱怨某款產品的質量，你也許應該換一家評分更高的供應商。
客戶常常埋怨賣家不回復信息？也許你可以雇傭一個兼職客服人員。或者在上班路上、午間休閑或周末及時給客戶回應。
7、在社交媒體賬號轉發客戶圖片
如果客戶發布使用產品的圖片，賣家可以在社交媒體轉發并@客戶，對他們的支持表示感謝。
教會客戶一些新知識
教給客戶一些有助于達成他們目標的新知識。比如，如果你經營的是一家戶外用品店，可以提供如何搭建帳篷或如何利用指南針找到北方等信息內容。如果你經營的是健身產品店，可以教人們如何正確健身。
提供信息的方式多種多樣，創建YouTube視頻或撰寫博客都可以。
9、創建客戶忠誠計劃
創建客戶忠誠計劃，客戶消費可以賺取積分，獲得折扣和免費小禮品。通過每月特定幾天積分翻倍，來鼓勵人們消費。這種制度會鼓勵客戶定期來你店里消費。
10、在博客上用現金鼓勵人們提供產品效果圖
銷售健身視頻的Beachbody公司這點做的很好。為了提升社交媒體影響力，Beachbody提供500美元起步的現金獎勵，來挑選那些借助他們節目成功減肥的客戶。在博客中講述這些客戶的故事，不僅能讓他們感受自己是特殊的，還能激勵其他客戶的健身信心。
你可以為分享關于你的產品故事的客戶提供現金獎勵。
11、以客戶的名義進行捐贈
你的品牌每年做特定捐贈嗎？你在捐贈時，可以把每一位客戶的名字放入捐贈人名單中。然后自動生成個性化郵件，告知所有客戶你以他們的名義進行捐贈了。
注意要避免參與有爭議的捐贈活動。
12、在客戶感謝日發送禮物卡
設置固定的客戶感謝日，能讓客戶感受到被重視。在這一天，給客戶發送一定額度（比如10美元或20美元）禮品卡，消費時可用于減價。或者，給客戶寄送3美元成本以下的小禮物，比如手鐲。
13、物質獎勵特定客戶
為特定客戶提供物質獎勵也是不錯的客戶服務策略。
選擇參與忠誠計劃的客戶，或消費額比較大的客戶，為其提供貼紙、T恤、手機殼、USB充電器、可再利用水壺、品牌太陽鏡或馬克杯。挑選與你的利基產品相關的禮物。
你還可以獎勵那些發送產品使用圖片或滿足最低消費額度的客戶。
讓你的整個團隊致力于提供很棒的客戶服務
害蟲防治公司Triangle Pest Control的所有者Donnie Shelton稱：“我們團隊每周有2次培訓會，我要求客服團隊分享他們做的哪些事情讓客戶特別滿意——包括幫助客戶把食品從車里拿到家里和幫客戶帶報紙這類小事，到清理低矮樹枝或修理防潮層這類大事。這么做的一個好處就是客戶希望我們定期為他們服務。一些最忠實的客戶每年都請我們去家里除害蟲，因為他們知道不僅我們的技術是專業的，而且我們很關心他們及其家人。”
凸顯你的最好客戶
Theraspecs營銷經理Gregory Bullock分享道：“我們關懷客戶的一個最重要方式，就是允許他們在我們的博客分享他們使用TheraSpecs眼鏡的經歷。他們的經歷比單純的一條評論更有意義，能讓人們直觀感受我們的產品，并形成一種對企業的感情。比如，最近一名戰爭英雄分享了他借助TheraSpecs眼鏡解決了腦損傷引起的持續疼痛和對光敏感的問題。”
總結
客戶是你事業的生命線，所以，花點時間感謝他們，把他們放在聚光燈下，與他們建立終身合作關系。要提供最棒的客戶服務，因為客戶能讓品牌變得更值得關注。
（編譯/雨果網 楊雪平）
