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2018-02-11 13:02
近日，美國(guó)權(quán)威電商新聞網(wǎng)站EcommerceBytes公布了其第9屆年度電商賣家選擇獎(jiǎng)（Sellers Choice Awards）的獲獎(jiǎng)名單，共有超過1萬名賣家參加了平臺(tái)評(píng)選。EcommerceBytes的讀者通過在四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域——盈利能力、客戶服務(wù)、溝通和易用性對(duì)決賽選手進(jìn)行排名，最終選出了評(píng)分最高的10大電商平臺(tái)。
亞馬遜在以上四個(gè)指標(biāo)的綜合評(píng)分排名第一，eBay、Etsy和Ruby Lane則緊隨其后，但這些電商平臺(tái)在不同的指標(biāo)上都有自己的突出點(diǎn)。
eBay的綜合評(píng)分排在第二，但它已經(jīng)連續(xù)第五年在盈利能力方面位居榜首；Etsy綜評(píng)排第三位，但在“易用性”方面贏得了第一名；第四名的Ruby Lane贏得了“最佳客戶服務(wù)”平臺(tái)，Ruby Lane也成為了“最受推薦的電商平臺(tái)”。
Bonanza綜合排名第五，并連續(xù)第五年獲得了“最佳溝通平臺(tái)”（Best Communication）的殊榮。
沃爾瑪在今年首次進(jìn)入決賽階段，取代了Pinterest，但最終還是排在第十位。
自2012年以來，該獎(jiǎng)項(xiàng)前五名的位置都沒變過。而且，大多數(shù)平臺(tái)在今年的評(píng)分上都有輕微的提高。
盈利能力
這項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的是賣家在平臺(tái)的盈利能力。eBay在盈利能力方面名列榜首，其次是Etsy、亞馬遜、Ruby Lane和Craigslist。
客戶服務(wù)
這項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的是平臺(tái)為賣家提供的客戶服務(wù)質(zhì)量。Ruby Lane在今年再次贏得“最佳客戶服務(wù)平臺(tái)”，其次是亞馬遜、Bonanza、Etsy和eBay。
溝通
這項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的是平臺(tái)與賣家之間的溝通效果。Bonanza今年再次成為“最佳溝通平臺(tái)”，其次分別是亞馬遜、Ruby Lane、Etsy和eBay。
易用性
這項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的是賣家使用平臺(tái)的易用性。Etsy今年在易用性方面再次排名第一，其次是亞馬遜、eBay、Craigslist和Bonanza。
推薦指數(shù)
這項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的是賣家向朋友或同事推薦平臺(tái)的可能性。Ruby Lane在這方面的評(píng)分最高，其次是Bonanza、亞馬遜、Etsy和eBay。
深入解讀獎(jiǎng)項(xiàng)結(jié)果
在電商平臺(tái)上銷售的競(jìng)爭(zhēng)是非常大的，這也導(dǎo)致了今年來自多個(gè)平臺(tái)賣家的抱怨，尤其是在搜索結(jié)果曝光量、與大賣家競(jìng)爭(zhēng)的困難方面。
在今年的賣家選擇獎(jiǎng)中，有許多參與者表示，賣家的規(guī)模大小不應(yīng)該影響搜索結(jié)果，也不應(yīng)該影響他們的盈利。然而，許多賣家認(rèn)為，平臺(tái)會(huì)將其他因素考慮在內(nèi)，而不是嚴(yán)格按照消費(fèi)者關(guān)鍵詞搜索的匹配程度來進(jìn)行排名。
在前五大平臺(tái)中，所有平臺(tái)都有針對(duì)賣家所提供的付費(fèi)廣告項(xiàng)目。這些項(xiàng)目以“推廣listing”為名，既提供了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。
許多人指出，公平競(jìng)爭(zhēng)的概念已經(jīng)不復(fù)存在了。各個(gè)平臺(tái)毫不掩飾地吸引品牌和大批量賣家，并為他們提供優(yōu)惠待遇，這讓一些較小的賣家感到苦惱，因?yàn)樗麄冃枰ㄙM(fèi)更多來讓自己的產(chǎn)品出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。
考慮到他們所面臨的競(jìng)爭(zhēng)，許多賣家希望看到平臺(tái)本身能做更多的廣告來吸引更多流量，這是大小平臺(tái)賣家都希望看到的。
賣家對(duì)費(fèi)用和不得不降價(jià)的壓力表示擔(dān)憂，因?yàn)檫@會(huì)直接影響到他們的利潤(rùn)。另一些人則擔(dān)心，平臺(tái)上充斥著太多的廣告。
賣家保護(hù)和賣家政策也被認(rèn)為是值得關(guān)注的領(lǐng)域。
在今年的賣家選擇獎(jiǎng)中，電商銷售稅收問題的出現(xiàn)也是一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。一些州的賣家被告知，他們必須向本州消費(fèi)者征收并提交銷售稅，即使是那些在這些州沒有實(shí)體店的小型賣家。
一位在亞馬遜出售手工制品的賣家指出，由于在銷售稅義務(wù)方面存在不確定性，她對(duì)使用亞馬遜FBA感到緊張，因?yàn)閬嗰R遜的物流中心現(xiàn)在似乎也被列入到“實(shí)體店”范圍內(nèi)。這個(gè)問題將被如何解決可能會(huì)對(duì)電商平臺(tái)產(chǎn)生重大影響，因?yàn)殇N售稅的不確定性將影響著賣家的行為。
（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
