近日,有部分賣家向雨果網反應,他們大致于2017下半年陸續入駐非洲電商平臺Jumia,但回款似乎并沒有按照預期規定的每月兩次付款。另外,針對平臺的運費問題也頗有微詞。據其透露,Jumia平臺運費明細是按照“體積重”計算,其運費是直接從訂單金額直接扣除,因此運費明細是賣家計算自己是否盈利的一個依據。
針對上述兩個問題,雨果網也與jumia官方進行確認,其市場部經理洪軒表示,此前Jumia與賣家規定的回款方式為:以Delivered date(客戶確認妥投)時間為節點兩周后的付款周期回款,每月兩次付款,Jumia會按照約定的結款周期向商戶的企業Payoneer收款賬號作美金轉賬。
一是部分賣家存在payoneer綁定問題。首先,除了需要及時綁定Payoneer之外,綁定的還需是企業卡;其次還需保障店鋪注冊賬號與Payoneer卡注冊賬號信息的一致。
二是由于2017年12月份圣誕假期,造成11月份入駐商戶的回款期會延遲;
洪軒還表示,目前Jumia適行的運費計算方式,比較復雜,造成賣家對于運費計算出現偏差。平臺方會進一步核實重新計算,并于近期公布核算結果。同時Jumia正在與物流合作方進行協商處理,簡化流程和計算方式。
據了解,近階段(年前),所有賣家的賬單都會由客戶經理提供明細,若賣家對賬單有疑問,可以與對接的客戶經理直接聯系,也可電聯Jumia的熱線:0755-88601329(工作日 9:00—18:00)。
另外,洪軒還表示,Jumia系統正在更新后臺上線賬單至功能,預計春節后(3 月前)賣家就可在Seller Center直接查詢所有明細,無需等待商戶經理一一提供。
Jumia官方具體公告回復內容如下圖:
(文/雨果網 董小玲)