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2018-02-08 16:08
位于美國馬薩諸塞州Acton的Mike和Kelly Gallivan一家，在2017年10月莫名其妙收到來自亞馬遜的第一個包裹后，又陸續收到了很多包裹，但他們并沒有在亞馬遜上下單。每一到兩周他們就會收到塑料風扇、手機充電器、暖手寶和其他廉價產品。
現在他們的家里塞滿了盒子和大信封，總計有25個包裹，最近一個包裹在2月2日送達。
Kelly表示，起初拆神秘盒子還是很有趣的，就像圣誕節早上孩子們拆禮物一樣。但隨著時間的推移，收到的包裹越來越多，不禁令人感到惶恐。
Gallivan一家聯系了亞馬遜，被告知產品是用禮品卡支付，沒有發件人的名字和地址。
曾在亞馬遜上工作過的專家James Thomson和Chris McCabe表示，這很有可能是賣家在刷單。賣家創建賬號使用禮品卡購買產品，然后隨機發貨給消費者，收到貨后給產品寫下好評，從而提高產品的排名。
曾經在亞馬遜工作過的商業顧問Thomson表示，刷單的關鍵是要把產品送到某個地方，一旦包裹到達，收件人提交了評論，那么買家就會被認定為是“verified buyer（認證買家）”，寫下的評論也是“verified review”。
亞馬遜會突出展示“verified reviews”。Thomson說，亞馬遜會更好地展示那些有更多verified reviews的產品。
Gallivan一家并不了解刷單賣家是如何獲得他們信息的，據外媒推測，很有可能是Mike他們在亞馬遜上下單時被賣家收集了信息。68歲的Kelly說：“我們并不想收到這些東西，但包裹還是會陸續送過來。”
當Mike打電話給亞馬遜客服時，客服代表似乎和與他們一樣懵逼。他說：“客服問我訂單號，但我告訴他們沒有訂單號，因為我什么都沒買。”
Mike給客服代表提供了關于包裹的一些信息，包括包裹的SKU代碼和二維碼，以及退貨地址，大部分包裹的退貨地址是肯塔基州Lexington的亞馬遜倉庫，但有一個包裹的退貨地址是位于中國福建廈門的Xiamen Paji Trading Co.公司。
亞馬遜客服代表只查到了產品使用禮品卡支付，無法獲得更多信息。
在不斷收到包裹后，Mike再次致電亞馬遜，該平臺雖然保證會進行調查，但截至目前并未給出回復。
加利福尼亞州一家專門研究零售商行為的企業主管Brian Kilcourse表示，即使只有一條好評，也會對買家購物決策產生重大影響。他說：“如果消費者想購買USB連接器，當有3-4個品牌可供選擇，而且這些產品的外觀、價格都一樣時，他們就會點擊評價最高的查看。”
Thomson也表示，這件事非常重要，“消費者希望他們在亞馬遜上看到的評論是真實的。”
外媒向亞馬遜提交了Mike這個案例的相關資料后，亞馬遜表示：“我們正在調查消費者在沒有下訂單的情況下收到產品包裹的問題，因為這可能違反我們的政策。一經查證出來，我們將凍結違規賣家賬號及資金，并與執法部門合作，采取相應的行動。我們會多方檢查、監控消費者賬戶和交易情況，并且已經有系統來識別并預防可疑活動。現在欺詐犯越來越聰明，但亞馬遜正在不斷創新，以保證客戶體驗。”
據了解，Gallivan一家收到的產品包括：USB數據線、無線充電器、迷你電腦吸塵器、手機殼、USB充電加濕器、高光照強度手電筒、帶點煙器的鑰匙扣、藍牙音箱、可充電寵物項圈、面膜、LED帳篷燈、戶外電視塑料罩、汽車塑料垃圾袋等。
（編譯/雨果網方小玲）
