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2018-01-29 17:12
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你是否想過這幾個問題：要如何提高個性化客戶服務？如何定制你的專屬電商平臺？如何設計經濟的營銷方案來吸引更多顧客？
電商行業的競爭非常激烈，買家無時不刻都在收到各種不同的促銷信息。引導消費者進行選擇消費并不是一件容易的事。為了推銷商品，電商賣家必須通過一次點擊就說服消費者購買，并提供廣泛的個性化定制服務。
網絡零售商應專注于高效的電商解決方案和工具上，以最好的方式實現消費者個性化用戶體驗。
迄今為止，UX（用戶體驗）在IT行業中扮演著舉足輕重的角色，尤其是在電商領域。多種類的UX工具有助于實現用戶與應用之間的有效互動。賣家應重點關注追蹤和分析用戶在線行為的工具，從而有助于進一步的個性化。
供應商可以憑借追蹤用戶工具了解客戶在瀏覽網店及網站時究竟做了什么。例如，一個銀行客戶新辦了一張信用卡，顯然他瀏覽網站是為了獲得信用卡的相關信息。分析工具已經收集了客戶最可能想要的數據，并展示在網站首頁。個性化服務能節省客戶時間，也能減少供應商在服務支持上的投入。據統計，51%的消費者需要24小時的服務支持，其中92%的人傾向于通過實時聊天來獲得即時、可靠的答案。滿足消費者期望的服務支持需要大量資金投入，而提供個性化用戶體驗可以顯著降低服務成本。
假設一個潛在客戶正在瀏覽一個網站，所有關于這個客戶的必要信息已經采集完畢，那么借助個性化體驗，他在第一次鼠標點擊時就能夠得到量身定制的信息推薦或是被重定向到一個特定的著陸頁。如此一來，這將導致消費者減少對服務支持及實時溝通的需求，并減少供應商在人力、物力方面的投入。借助公司的個性化政策，未來的潛在客戶將能獲得一個良好的積極體驗。
從很大程度上來說，賣家在測試并應用新銷售模式和營銷手段的能力，決定了他們是否能夠在電商領域獲得成功。如果電商平臺或網站的解決方案是建立在垂直模塊上的，那么使用A/B測試將是有效的。它能收集客戶對商品偏好的數據、引導部分消費者訪問特定的著陸頁、監測熱銷商品與消費者間的關系等。這樣一來，A/B測試提供的轉化率對進一步完善個性化方面將有極大幫助。
個性化的內容：如果一個潛在客戶從第一次點擊就能看到相關內容，那么轉化率將能提高到30%。測試結果有助于為客戶設計最吸引人的模塊。
廣告：雖然垃圾郵件可能會讓人惱火，但針對性的推銷郵件會增加客戶的參與度，而且如果其宣傳的產品正是顧客所尋找的，那么這種郵件遲早會派的上用場。測試工具可以幫助預測消費者行為。
溝通：潛在客戶經常會發現一些對他們來說沒用的信息。而針對性消息則能夠有效地與消費者溝通，這樣賣家就能提供最合適的銷售報價或服務。它可以節省客戶的時間和賣家的資源，因為客戶不需要再通過聊天來獲取相關信息。
1、Sitecore 平臺
Sitecore是一個基于.net開發的軟件平臺，著重于向消費者提供良好的用戶體驗。它為零售商提供工具來維護更新的客戶檔案，收集客戶在社交媒體、電子郵件和在線購物方面的信息。分析工具可以根據客戶的在線行為優化銷售策略。此外，地理位置工具改善了快遞服務和特定區域相關信息的生成。通過將不同來源的數據整合在一起，這也有助于用戶分析和個性化活動的進行。
有個缺點是，這個平臺非常靈活，支持進行高級定制，而這需要專業的技術提供商來處理。因此，電商企業必須同時在平臺和技術專家上面投入資金。
2、Adobe Experience平臺
Adobe Experience毫無疑問是一個很好的解決方案，它可以在所有供應商的網站和移動應用上管理營銷內容、收集客戶數據、并提供個性化用戶體驗。另外，該平臺還可以幫助建立和管理響應式網頁設計、優化目錄和同步其他網站的信息；該解決方案能為不同語言、不同國家的客戶管理電商網站或平臺。這就是為什么這個平臺被大公司所青睞的原因，但該平臺的維護費用高達每年3萬美元。
3、電商產品定制
如果你在運營一個創業電商公司或一個可拓展空間較小的平臺，你可以選擇定制電商方案。選擇這項服務，你可以獲得出色的定制功能、先進的分析和UX工具，這些工具將為你當前及潛在的客戶提供個性化體驗。在節約成本的同時，你還能得到一個最新的電商解決方案，它將幫助你實現有效的電商個性化策略，且不需要太多高級的技術專業能力。
持你的商業競爭優勢，這能為你在電商行業的成功鋪平道路。個性化的電商解決方案將有助于電商企業實施最大膽的營銷策略、提供所有必要的個性化工具、還能極大地改善用戶體驗并節省支出。唯一需要解決的問題是：你是要選擇一個現成的解決方案，還是選擇開發一個獨一無二的定制方案？
（編譯/雨果網 黃兆星）
