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2018-01-29 10:44
在2018年1月的英國消費(fèi)者滿意指數(shù)調(diào)查中，亞馬遜再一次成為英國排名第1的非食品零售商，而且這已經(jīng)是它連續(xù)第5年排名第1了。Institute of Customer Service對(duì)1萬名英國消費(fèi)者進(jìn)行了一年兩次的滿意指數(shù)調(diào)查，并整理出了零售商排名。
亞馬遜不僅在非食品零售商行業(yè)中獲得的滿意度最高，而且在所有行業(yè)中（包括銀行業(yè)、旅游業(yè)、電信業(yè)、休閑業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等）獲得的消費(fèi)者滿意度也是最高，達(dá)86.6分，同比2017年1月下降了0.7分。
eBay在非食品零售商（總共22家）中的排名保持在第7，滿意指數(shù)提高了1.2，達(dá)82.9分。
為什么eBay在滿意指數(shù)上比亞馬遜低呢？可能是因?yàn)樗鼘?duì)自己銷售的大部分產(chǎn)品控制力不如亞馬遜。在亞馬遜上，即使是第三方賣家銷售的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品通過FBA發(fā)貨，它還是會(huì)控制產(chǎn)品的交付體驗(yàn)，并借助自己的物流公司來實(shí)現(xiàn)交付。而eBay則是根據(jù)個(gè)人賣家和廣大用戶的意愿，選擇一系列服務(wù)商來處理訂單。
此外，亞馬遜滿意度高可能也是因?yàn)樵撈脚_(tái)上大多數(shù)產(chǎn)品是新的，而且是以固定價(jià)格出售。
在整體排名Top 50的企業(yè)中，非食品類零售商還包括Superdrug，整體排名第4，評(píng)分為85.1；其次是John Lewis和Wilko得分85，整體排名第5。Next和Pets at Home并排第13，得分為83.9分：
（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
