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2018-01-26 14:09
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一般來說，有5%的網(wǎng)上快遞無法在首次送件過程中被顧客成功簽收。這不僅加大了電商賣家的物流成本，還損害了賣家信譽。最終可能導(dǎo)致現(xiàn)有客戶流失，并且難以獲得新客戶。
那么，快遞無法準(zhǔn)時送達的原因在哪？
軟件公司Addressy調(diào)查了來自德國、英國和美國的300家網(wǎng)絡(luò)零售商和2000名網(wǎng)上購物者，試圖找出這個原因，以及電商賣家可以做些什么來防止這種情況發(fā)生。該公司解釋說：“似乎網(wǎng)絡(luò)零售商沒能收集到準(zhǔn)確的地址數(shù)據(jù)，是這些快遞不能按時送達的主要原因，但顧客似乎沒有意識到這一點。”
Addressy調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在去年，交貨失敗的平均物流成本超過了14歐元。英國企業(yè)尤其受到影響，有5.6%的快遞未到達目的地，平均成本為16.4歐元；在德國，4.6%的快遞投遞失敗，平均成本為14.8歐元。
調(diào)查顯示，受調(diào)查的英國消費者中有73%的人有過快遞無法準(zhǔn)時送達的體驗，在美國，這一比例為66%，在德國為48%。超過半數(shù)的消費者表示，他們不會與使用廉價或劣質(zhì)物流商的電商賣家有第二次交集。49%的人表示，如果他們對快遞服務(wù)更有信心，他們就會選擇在網(wǎng)上購物。另外，訂單最終能準(zhǔn)確無誤地送到消費者手里非常重要！——有75%的消費者表示他們更傾向于在之前購買過的店鋪里購物（以避免信息填寫錯誤）。
快遞交付失敗的原因不止一個，而這似乎都是由于信息的錯誤傳達或誤解所導(dǎo)致的。因為當(dāng)Addressy詢問消費者快遞遲到的原因時，43%的人會將責(zé)任歸咎于快遞員，而34%的人認為是電商賣家的原因。有趣的一點是，有60%的網(wǎng)絡(luò)零售商認為顧客更有可能將責(zé)任歸咎于快遞員，但只有36%的購物者同意這種觀點。
此外，當(dāng)涉及到另一個導(dǎo)致送件失敗的原因時，也會出現(xiàn)明顯的觀點差異：錯誤的收貨地址。只有9%的顧客同意這是交貨失敗的原因，而18%的賣家認為這是其中一個原因。很明顯，消費者甚至不承認地址填寫錯誤是一個問題。事實上，80%的賣家表示，顧客往往沒有意識到，正是由于他們把自己的地址搞錯了，所以快遞才未能送達。
（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）
