最近有多個賣家反饋收到亞馬遜的通知，因?yàn)樾孤顿I家信息所以賬號被移除了銷售權(quán)限，這種情況美國站有，歐洲站也有發(fā)生。但賣家對于此遭遇感覺到很冤枉，因?yàn)樽约翰]有泄露買家信息呀!

那么究竟是什么原因?qū)е氯绱说臓顩r呢?一般來說，以下三種情況是最大誘因。

一、不經(jīng)意間把客戶信息通過站內(nèi)Message的方式提供給了其它客戶

比如，有些買家在收到貨后聯(lián)系你說，“自己改變主意，不想要了”，你該怎么辦?按照亞馬遜平臺以客為尊的原則，退款是必須的，可是怎樣退款呢?讓客戶把貨退回來，如果你這么說，客戶可能直接開啟A-to-Z耍賴了，即便客戶同意退回，可回程的運(yùn)費(fèi)高昂，誰來承擔(dān)?如果直接退款，賣家肯定心有不甘呀，畢竟是自己辛苦打拼拼命熬夜賺來的錢呀。

產(chǎn)品在客戶手上，產(chǎn)品是全新的，僅僅是因?yàn)檫@個客戶不想要了，如果這時正好有其他客戶也下了單，你于是靈機(jī)一動，在和客戶的溝通中告訴對方，可以接受對方的退款要求，只是希望客戶把貨物寄給某某巴拉巴拉......在這種情況下，無論客戶最終寄了沒有，但亞馬遜系統(tǒng)是可以抓取到這些信息的，而如果后一個客戶在收到貨物后看到發(fā)件人是某個第三人發(fā)貨來的，甚至如果你的前一個客戶很紳士的在貨物里面留了一張便條，說明自己只是客戶收到貨后不想要了但產(chǎn)品自己確實(shí)沒有用過等等，看似很合理，但是，對于非常注重隱私的歐美國家的人們來說，后一個客戶可能會覺得自己的隱私被泄露了。

如果后一個客戶就此情況向亞馬遜投訴，你就鐵定的被冠以“泄露買家信息”了。

所以，在此也提醒賣家，千萬不要為了省錢省事，而把客戶的資料泄露給其他人，有句格言說，When In Rome, Do As The Romans Do. 既然我們選擇了亞馬遜平臺，選擇了和較真的、注重隱私保護(hù)的歐美國家的用戶打交道，我們也應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗，把保護(hù)別人的隱私作為自己的常識吧。

二、發(fā)貨渠道的信息泄露讓賣家躺槍

在泄露買家信息事件中，有相當(dāng)一部分賣家是以自發(fā)貨的方式在亞馬遜上運(yùn)營的，客戶下了訂單，采用各種發(fā)貨方式，E郵寶也因?yàn)橛凶粉檰翁?、時效較好而受到大家的青睞，但是，E郵寶面單的生成，是需要將客戶信息導(dǎo)入或者錄入E郵寶系統(tǒng)的，這個過程中，雖然E郵寶官方承諾不會泄露用戶信息，可是，誰知道呢?畢竟當(dāng)越來越多的人談?wù)摯髷?shù)據(jù)的有用性時，客戶信息本來就是非常有用的數(shù)據(jù)呀。

三、使用ERP軟件進(jìn)行訂單管理和處理

有些賣家在運(yùn)營中通過各種ERP軟件來對自己的產(chǎn)品、庫存和訂單進(jìn)行管理，當(dāng)API數(shù)據(jù)對接完成，其實(shí)也就意味著你在ERP系統(tǒng)里是完全透明的了，你的產(chǎn)品信息、客戶信息、交易信息等都完全暴露在別人面前了，如果這些信息被其他人利用，而利用方重復(fù)使用而導(dǎo)致了亞馬遜系統(tǒng)認(rèn)為你在泄露買家信息，這真的說不清楚。

亞馬遜系統(tǒng)對泄露用戶信息的識別應(yīng)該還會有其他維度的考量，但對于賣家來說，上述三個原因可能是導(dǎo)致此類事件發(fā)生的主要誘因，賣家在運(yùn)營中一定要盡可能謹(jǐn)慎行事。

但既然亞馬遜做出這樣的判定，留給賣家的就只有申訴求饒了。

申訴的模板自然是不建議使用的，千篇一律的模板，會讓申訴顯得枯燥乏味，申訴成功的幾率也會大大降低，所以賣家在申訴時要盡可能自己分析狀況，找出可能的誘因，針對性的寫郵件，真誠、真實(shí)和表達(dá)出自己認(rèn)錯的態(tài)度以及對恢復(fù)銷售的渴望和熱情，才是申訴成功的關(guān)鍵因素。

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場!如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。