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2018-01-25 09:10
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2017年對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是非常艱難的一年，消費(fèi)者繼續(xù)從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到電商，平臺(tái)又主導(dǎo)了電商市場(chǎng)的份額。
那么品牌的電商高管是如何應(yīng)對(duì)各種威脅呢？2018年他們擔(dān)憂什么問(wèn)題？
最近，市場(chǎng)咨詢公司Econsultancy邀請(qǐng)了數(shù)10位電商高管，進(jìn)行圓桌討論。Ecomil電商負(fù)責(zé)人Ajay Shankar是圓桌會(huì)議的主持人，他表示未來(lái)一年電商高管主要關(guān)注這5個(gè)問(wèn)題：
隨著消費(fèi)者購(gòu)物渠道的轉(zhuǎn)變，品牌需要決定是發(fā)展自己的品牌網(wǎng)站，還是把精力放在亞馬遜等平臺(tái)。
為了提高電商曝光率，品牌正在創(chuàng)建自己的網(wǎng)站和入駐電商平臺(tái)。
盡管品牌與電商平臺(tái)之間的關(guān)系不太和諧，但品牌需要分銷渠道，而平臺(tái)需要產(chǎn)品，兩者可以實(shí)現(xiàn)雙贏。但品牌無(wú)法獲得一些平臺(tái)數(shù)據(jù)以改善銷售，這是平臺(tái)銷售遇到的一大阻礙。
品牌營(yíng)銷人員在2018年需要關(guān)注的另一個(gè)問(wèn)題是，給消費(fèi)者提供電商服務(wù)的成本。
許多品牌仍在審核電商運(yùn)營(yíng)的成本。一位參會(huì)高管表示，電商物流成本通常比實(shí)體店要高出很多。
此外，大多數(shù)電商高管不知道自營(yíng)成本與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本相比如何，因此他們難以判定配送成本和免費(fèi)配送門檻。
電商高管在2018年將面臨的另一個(gè)問(wèn)題是，如何高效使用電商渠道策略。
有人認(rèn)為，提高品牌意識(shí)應(yīng)成為品這一策略的重點(diǎn)，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)喜歡的渠道進(jìn)行購(gòu)物。其他人則認(rèn)為，將流量引到品牌網(wǎng)站非常重要，這樣品牌才能擴(kuò)大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣。
所有人都認(rèn)同品牌現(xiàn)在非常需要網(wǎng)紅，因此管理網(wǎng)紅也將成為2018年品牌的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
參會(huì)電商高管一致認(rèn)為，實(shí)體和電商之間的界限逐漸變得模糊，消費(fèi)者希望獲得線上線下無(wú)縫體驗(yàn)。
這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。在實(shí)體店里識(shí)別出電商消費(fèi)者是品牌面臨的一個(gè)巨大障礙，同時(shí)它們還面臨如何給線下消費(fèi)者提供線上體驗(yàn)的問(wèn)題。
電商高管還表示，他們?nèi)栽谂⑾M(fèi)者的電商支出轉(zhuǎn)換到線下，并將在2018年解決O2O銜接過(guò)程中存在的問(wèn)題。
參會(huì)的電商高管還表示，電商運(yùn)營(yíng)對(duì)品牌來(lái)說(shuō)越來(lái)越困難，以至于他們?nèi)匀辉趯ふ耀@得電商管理層支持的方法。
一些參會(huì)高管表示，他們能通過(guò)證明促銷活動(dòng)和客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的投資回報(bào)率，來(lái)獲得管理層支持。其他人則表示，需要讓管理層意識(shí)到，品牌必須滲透到消費(fèi)者所在的每個(gè)渠道，如網(wǎng)站、電商平臺(tái)和O2O渠道。
不管策略如何，電商高管在2018年仍有很多工作需要做，以應(yīng)對(duì)零售業(yè)的變化。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
