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2018-01-24 10:11
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當產品頁面顯示沒有庫存時，為了避免失去客戶或潛在的銷售機會，你要怎么做呢？
有些賣家的商品是季節性的，當特定的季節過去了，也就無法供貨。而有些商品是可以全年銷售的，所以要盡量把流量引到這些產品頁面上去，或至少要想辦法在沒庫存時避免失去顧客。
讓顧客進入你的店鋪是一個很大的挑戰，所以有一點要明確：你要留住顧客，即使你暫時無法提供他們感興趣的產品。
商品售罄的原因有很多，例如季節性產品、產品的性質（原料的限制，比如手工產品）、或者只是還不清楚自己需要持有多少庫存所致。
幸運的是，你可以借助一些調整，在商品售罄時繼續留住并轉化顧客。
Akemi Hiatt是美國數字營銷公司Hidden Gears的創意總監，她在商品售罄這個問題上有著豐富的經驗。她表示，商品售罄這種情況不僅是產品頁面的問題，它也會對顧客體驗產生巨大影響。
Akemi Hiatt認為，賣家要創造一種體驗：讓顧客感到被照顧而不是困惑。
當客戶點擊商品頁面卻無法購買時，這并不是他們所期望的，但這同時也成了一個超越他們期望的好機會。
如果你能提供給顧客超出期望的結果，并讓購物過程變得清晰和簡單，一般人會非常寬容，甚至會心情好到忘了感興趣商品售罄的事實。
那么你具體要怎么做呢？以下三個建議能幫助你應付商品售罄的情況。
讓顧客注冊郵箱
當一個產品缺貨時，賣家可以將其設置為：使產品頁面跳轉到郵件列表注冊頁面，讓感興趣的顧客在頁面上留下自己的郵箱地址，這樣他們就能在這款商品重新上市時得到通知。
用這種方式，當人們登錄商品頁面時，對商品感興趣的買家通常不會直接離開，而是會去按提示進行操作。賣家也能夠建立一個意向買家列表。
這種方法既能抓住商機，又能將意向買家添加到你的郵件列表中以備將來促銷。
這種功能可能已經集成到你的網站主題中，但如果沒有，你可以考慮使用一些app插件來實現，比如 Back in Stock和Now Back in Stock。如下圖：
為售罄商品制作專門的著陸頁
在顧客買不到意向商品而感到失望時，你也可以在這時為他們提供更多的用戶體驗（也可以同時做些合適的營銷宣傳）。
你可以為售罄的商品建立一個專門的著陸頁面，在這個頁面上提供一些產品推薦，告知買家缺貨的原因，并借用這個頁面提供一些品牌的相關訊息。
具體細節將取決于你的具體業務，為此她舉了一個很好的例子：
假設一家食品公司，他們與很多知名的餐館和農場都有合作。他們進貨了一批數量有限的美味黃油，不過這批黃油是季節性的（由于原料問題）。它們只要一上架，就必會在兩分鐘內售罄。一旦這批賣光了，顧客也就再也買不到了。
在這種情況下，你可以把人們引導到一個新頁面上，上面寫明：“這里還有其他一些美味的黃油，但這些產品很快就會賣光，因為它們是季節性的、手工制作的產品。”你可以用這句話來表現黃油優質的產品質量，以及它值得被等待的原因。
開啟預購服務
雖然這個功能在技術上稍微復雜一點，但你可以更改你的商店設置，允許顧客預先訂購那些暫時沒有庫存的商品。
你可以設置一個預購按鈕和開放日期，讓顧客設下期望。你的顧客可以決定，是否要在沒有庫存的情況下提前付款。作為賣家，你可以提前得到銷售，并在補貨之后交付產品。
預購功能在消費者和賣家之間起到了很多重要的溝通作用，還能抓住那些根本不想聯系賣家的“潛在流失”顧客。
但在實施預購前，有幾件事需要注意。首先，你要確保你的客戶是預先訂購的，并不會馬上收到他們的商品。為此，你可以為顧客提供一個可靠的發貨時間表，這能有助于客戶在“預購前”前設定預期。
其次，這個方式在技術上更先進一些，所以你需要確保你能不出意外地實現這一點。
設置預購功能確實有其復雜之處，你不希望做錯，也不希望出什么差錯。庫存和預購日期將是實施預購服務的關鍵，另外，你還要確保你傳遞和溝通的信息是準確無誤的。
如果你對開發預購功能感興趣，又不知道從何入手，你可以聯系專門公司來幫助你。
如果你的產品缺貨，你的商品頁面是一個將用戶體驗由壞變好的機會。你可以清楚地告訴顧客下一步要做什么，包括注冊電子郵件通知、推薦其他產品、解釋無庫存的原因或者提供預購服務。
“這一切都是為了提供更加個性化的用戶體驗。不論你決定采取何種方式應對商品售罄的問題，這本質上都是關于客戶服務，重點在于你的服務態度以及處理方式。”Akemi說道。
（編譯/雨果網 黃兆星）
