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2018-01-23 09:36
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有40%的美國人表示他們不能沒有網購。年終購物季期間，美國人尤其喜歡網購，他們喜歡查看亞馬遜和其他電商店鋪，如果有全渠道零售商提供更快更方便的服務，那么就會毫不猶豫地下單。
美國有96%的人口可以上網，有51%的美國人更喜歡網購。如果按年齡層來劃分，有67%的千禧一代消費者更喜歡網購，這一比例在X世代（1966年～1980年出生的）中是56%、在嬰兒潮一代中是41%、在老年人中是28%。
此外，家長也更喜歡網購。家里有小孩的消費者比沒有小孩的網購開支高61%。
美國電商市場正不斷增長，到2020年美國電商銷售額將達5230億美元，比2015年的3350億美元增長56%。
以下是美國人網購習慣相關數據：
?80%的美國消費者每月至少網購一次；
?30%的美國消費者每周至少網購一次；
?美國電商消費者平均每周在網購上花費5小時。
數據顯示：
?有25%的美國消費者會在實體店網購；
?有43%在床上網購；
?有20%在車上網購。
以下是美國消費者在各個渠道購買的產品比例：
其中，健康和美容用品（29%）、電子產品（43%）和娛樂用品（書籍、音樂和電影，44%）的平臺網購比例，比其他渠道高。服裝則更偏向于到大型零售商那里購買。
影響美國消費者下購買決策最重要的因素是價格。不過，移動支付公司Square的Christina Dam表示，價格本身并不能建立消費者忠誠度。
她說：“消費者更關注品牌的整體購物體驗，而不僅僅只關注低價。客服、運輸、便利性和易用性等，是將新客戶轉化為回頭客的一些重要因素。”
以下是消費者網購時看重的要素：
研究顯示，美國消費者表示，支付運費（58%）會阻止他們網購，其次是不能先試用產品（49%）、很難退貨（34%）、延遲發貨（34%）和擔心隱私問題（29%）等。
對1164位零售商進行的調查顯示：
?有56%的零售商有實體店；
?34%通過自己的網站銷售產品；
?40%通過社交媒體銷售產品；
?16%通過亞馬遜銷售產品。
從研究結果來看，建議零售商滿足消費者各種渠道的購物需求，不管是移動設備、PC端、實體店內、App或是社交媒體上。全渠道零售商將能從各個渠道獲取銷售額，并收獲更多不同類型的用戶。（編譯/雨果網 方小玲）
