1月15日，天貓宣布“天字號”計劃升級，通過天貓出海幫助超過1000家老字號和國貨大牌進(jìn)入全球市場。一時之間，天貓出海又再一次以全新之姿映入人們眼簾。

雨果網(wǎng)了解到，天貓出海早在2016年9月就已經(jīng)組建了團(tuán)隊，但直到2017年6月18日才啟動天貓出海項目。天貓海外負(fù)責(zé)人冷月表示，啟動天貓出海項目，是想讓商家的力量進(jìn)入，讓中國工廠不再僅僅扮演OEM的角色，無法享受平臺議價的價格，一直居于利益鏈的底層。但跨境出口電商畢竟有門檻，天貓也花了很長的時間修煉“內(nèi)功”：包括大量的物流基礎(chǔ)建設(shè)、支付端建設(shè)以及本身網(wǎng)站和產(chǎn)品端建設(shè)，讓海外消費者不僅能收到貨，還能更加便捷、順心的進(jìn)行網(wǎng)購。

天貓出海目前主要做以下兩部分工作：

一是將淘寶端口切換到不同站點，除大陸主站以外，還有中國香港、美國、新加坡、馬來西亞和澳洲等華人相對聚集的地方，會自動彈出提示“是否切換當(dāng)?shù)啬Ｊ健薄?

二是與東南亞最大電商平臺LAZADA打通系統(tǒng)，當(dāng)?shù)叵M者可以通過LAZADA平臺購買淘寶商品，系統(tǒng)會從淘寶網(wǎng)下單，然后再由LAZADA物流把它配送到用戶手中。今后也將跟更多平臺合作，將中國商品輸送出去。

據(jù)冷月透露，今后天貓出海要將更多淘系商品、淘系賣家以及淘系能力往海外輸送，把中國先進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)玩法”包括算法、推薦邏輯、碎片化的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部運營、種草、拔草等向外傳播，讓海外的消費者享受這種互聯(lián)網(wǎng)帶來的愉悅和便利。

天貓出海能夠幫助到這些中國品牌一鍵賣全球，希望他們不再是作為一個供貨商出海，而是作為一個品牌出海。

天貓出海VS速賣通，究竟是競爭還是合作？

冷月表示，從數(shù)據(jù)層面來說，天貓出海和速賣通相互之間是保密的，沒有過多數(shù)據(jù)上的共通。但是在業(yè)務(wù)層面會有不少交流的機會，集團(tuán)的策略會也是共同進(jìn)行的。

其實兩者之間暫時不存在競爭關(guān)系，首先服務(wù)市場不同，天貓出海主要面向海外華人，平臺為中文界面；速賣通以服務(wù)俄羅斯、西班牙等這些歐洲市場為主，所以是英文和其它語言界面。

其次服務(wù)的商家類型不同，天貓出海服務(wù)的是中國的品牌商家以及天貓、淘寶商家，速賣通則服務(wù)于外貿(mào)型、或是產(chǎn)業(yè)帶的商家；而且天貓出海面向的是天貓國內(nèi)平臺上已有商家，不需要再開店，而速賣通屬于另一個完全不同的業(yè)務(wù)，是需要另外開店去運營。

但從長遠(yuǎn)的角度，兩者之間必然會有合作的，就像和LAZADA之間可以做系統(tǒng)的打通和商品的互通。天貓出海要做的就是把淘系和天貓的商品通過各種管道輸出，所以速賣通，它可以是一個很好的管道輸出到俄羅斯和西班牙去

不斷優(yōu)化物流模式，提升可控性

目前，天貓出海主要采取兩種物流的模式，最多的是使用轉(zhuǎn)運服務(wù)。就像反向的海淘，或稱為“陸淘”，從中國運出的商品會先寄到轉(zhuǎn)運倉，而且很多海外倉是免稅的。天貓出海有一個菜鳥官方轉(zhuǎn)運倉，把中間轉(zhuǎn)運的環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，目前約有30%海外的訂單都是由官方轉(zhuǎn)運倉的服務(wù)來保障。官方轉(zhuǎn)運好處除了在于全鏈路可追蹤，另外打包集運可以選一個物流的最優(yōu)價格。

另一種模式是賣家直送，之后也會由菜鳥去統(tǒng)一議價。菜鳥相當(dāng)于“包工頭”的身份，比如菜鳥向物流商買了100元/公斤的運送服務(wù)，然后分?jǐn)偟胶芏嗟馁u家，讓賣家再向菜鳥去購買物流的服務(wù)。這個方式不用等集運，適合較貴重、要求時效性的產(chǎn)品，且費用比自郵便宜。

據(jù)冷月透露，天貓出海一直在做自己的物流優(yōu)化，因為物流問題的重要性太過明顯。海外市場物流玩法比較簡單，永遠(yuǎn)都是只有物流紅包、物流折扣、二段折扣等等，或者再增加遲到賠付，這些服務(wù)天貓出海陸續(xù)會在一些市場落實。包括2017年新開了新加坡和馬來西亞的海運，2018年將開通澳洲路向的海運，也會落地建設(shè)很多自提柜，不斷提升可控的、確定性物流的滲透率。

全球本地化服務(wù)已經(jīng)開始了！

冷月還指出，想要把本土化服務(wù)做好，需要商家對當(dāng)?shù)厥袌鼋⑦@種洞察能力。比如新加坡的家具市場，由于新加坡房子較小，一般茶幾都會選擇買邊幾。賣家想要賣家具到新加坡，可能就先要了解當(dāng)?shù)鼐用竦淖嫖輼?gòu)造、窗戶尺寸，進(jìn)而有針對性的開發(fā)或改造產(chǎn)品。再比如，東南亞有很多穆斯林國家，當(dāng)?shù)毓媚锎┲Ｊ貥闼?，只能以手表作為展現(xiàn)個性的飾品。為此，品牌商瑞之源1sr手表通過將產(chǎn)品說明書翻譯成馬來語或者是印尼語成為其本土化的重要一步。

目前天貓出海有港臺、新馬、澳洲、北美這幾個站點，但不代表只有這幾個站點。另外官方物流開通了十幾個國家及地區(qū)，從銷售地來說，有超過200個國家在購買平臺商品。其中主站點的成交額占到一半，剩下的一半就是散落在其他的一百多個國家。

為了離消費者更近，天貓出海也將在港臺、新馬、澳洲設(shè)立辦事處。今后將實行分站點運營，每個站長組建一個本地團(tuán)隊，本地團(tuán)隊和杭州主團(tuán)隊之間會是一個互相合作的關(guān)系。

最后值得一提的是，去年9月份澳洲站開通后，官方物流的滲透率以及整個成交不停往上翻，現(xiàn)在澳洲和馬來這兩個站點處于領(lǐng)跑位置。

（文/雨果網(wǎng) 董小玲）