小賣家要建立成功的電商業(yè)務(wù)并不容易，畢竟大企業(yè)完全有能力通過(guò)投資PPC、SEO、社交媒體營(yíng)銷（ SMM）和入站式營(yíng)銷等活動(dòng)來(lái)超過(guò)你。

但小賣家也能取得成功，以下是這些成功賣家共有的特質(zhì)：

1、激情

“激情”、“熱愛(ài)”聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)浮夸，但并不是所與人都能擁有的。熱愛(ài)將使你愿意花更多的時(shí)間在工作上，如愿意半夜回復(fù)客戶的咨詢等，如果沒(méi)有熱愛(ài)，你可能在半夜被客戶打擾幾次后就想撂挑子了吧。

對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的熱愛(ài)，將使你在意所有的細(xì)微點(diǎn)，從采購(gòu)到發(fā)貨、售后服務(wù)等，更專注的為人們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而不僅僅考慮賣出一個(gè)貨能賺多少錢。

你會(huì)希望自己的產(chǎn)品能為人們所喜歡，當(dāng)人們想到類似產(chǎn)品時(shí)，第一個(gè)想到的就是你。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你必須成為行業(yè)主導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品足夠了解、專業(yè)的態(tài)度絕對(duì)是一把利器，客戶將會(huì)被你吸引。

2、服務(wù)態(tài)度

專業(yè)的創(chuàng)業(yè)者以服務(wù)客戶的態(tài)度工作，致力于為客戶提供漂亮、耐用、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并努力提供超出客戶期望的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，而不會(huì)因?yàn)橐呀?jīng)獲得訂單，就改變其對(duì)待客戶的態(tài)度。

3、客戶至上

奇怪的是，相比客戶，許多創(chuàng)業(yè)者更重視銷售，這似乎違背了“客戶至上”的信條。

通俗一點(diǎn)，“客戶至上”是你的賺錢引擎，它根植于公司文化、價(jià)值主張和整體愿景，畢竟你的產(chǎn)品、服務(wù)影響著客戶的生活。

亞馬遜創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jeff Bezos曾說(shuō):“如果你真心對(duì)待你的客戶，他們將忽略掉你可能犯的很多錯(cuò)誤。”

你不能只賣產(chǎn)品、只賣服務(wù)，或只進(jìn)行品牌宣傳。為了吸引顧客，你需要建立能讓他們生活更舒適的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而只有在意關(guān)心客戶你才能知道他們到底有什么需求。

4、重視產(chǎn)品質(zhì)量

許多小企業(yè)主認(rèn)為，只要擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)理念和卓識(shí)的遠(yuǎn)見(jiàn)，就有資格被稱為企業(yè)家，但事實(shí)并非如此。

成功企業(yè)家不僅有創(chuàng)造力，還是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商。他們明白產(chǎn)品必須解決顧客的痛點(diǎn)，為顧客的生活增加價(jià)值。蘋(píng)果、亞馬遜、星巴克等公司在這方面就做得很好，對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的執(zhí)著融入到了他們企業(yè)文化中。

除了產(chǎn)品或服務(wù)外，你還可以優(yōu)化產(chǎn)品的包裝、使用等，甚至可以在公司的博客上創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)吸引潛在受眾。

在當(dāng)今數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷世界中，高質(zhì)量?jī)?nèi)容才是王道。

5、引人注目的內(nèi)容

你可能已經(jīng)擁有了完美的產(chǎn)品或市場(chǎng)，這時(shí)你需要把部分精力投入搭配創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容中，來(lái)吸引受眾，否則你的產(chǎn)品銷量可能無(wú)法達(dá)到你的預(yù)期。

在很大程度上，創(chuàng)建引人注目的內(nèi)容是可以培養(yǎng)的技能。你可以花一些時(shí)間來(lái)練習(xí)寫(xiě)文章，掌握這一技能，或者聘請(qǐng)一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)造者。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不僅能取悅你的客戶，還可能改變你的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，風(fēng)趣幽默的文章常常受到廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，增加產(chǎn)品的曝光率。

值得注意到是，寫(xiě)文章與你的學(xué)位、經(jīng)歷，或者是否以英語(yǔ)為母語(yǔ)沒(méi)有關(guān)系，重要的是讓讀者讀懂，并產(chǎn)生共鳴，創(chuàng)造力、想象力很重要。

6、創(chuàng)新

創(chuàng)新有助于你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，原因如下：

第一，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)顧客價(jià)值。客戶總在尋找讓他們生活更舒適的產(chǎn)品，但一旦得到，他們就會(huì)轉(zhuǎn)向別的、更簡(jiǎn)便的東西。史蒂夫?喬布斯(Steve Jobs )曾說(shuō)過(guò)，“你不能只問(wèn)顧客他們想要什么，然后試著把他們想要的東西給他們。當(dāng)你把東西做成的時(shí)候，他們會(huì)想要一些新的東西。”

其次，創(chuàng)新將使你獲得更多流量、銷量和收入。新創(chuàng)意、新產(chǎn)品和新故事總是最引人注目的。William Pollard說(shuō)過(guò):“所謂成功帶來(lái)的自大，就是認(rèn)為你昨天所做的一切足以應(yīng)付明天。”

第三，據(jù)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局(ABS)最新數(shù)據(jù)顯示，活躍的創(chuàng)新企業(yè)比同類公司更具生產(chǎn)力，創(chuàng)業(yè)成功率更高。

但要注意的是，構(gòu)建新產(chǎn)品是有風(fēng)險(xiǎn)的，你很有可能會(huì)失敗，為此你必須加倍努力試驗(yàn)。Bezos曾說(shuō)，“如果你把每年的試驗(yàn)次數(shù)翻一番，你的創(chuàng)造力就會(huì)翻倍。”不斷創(chuàng)新，奇跡可能就出現(xiàn)了。

7、始終如一

創(chuàng)業(yè)的艱難之處在于，你走得每一步路都是你自己創(chuàng)造的。

沒(méi)有人會(huì)告訴應(yīng)該如何工作,走哪個(gè)方向,什么時(shí)候能休息，什么時(shí)候加班工作,你什么時(shí)候說(shuō)“不”,什么時(shí)候你需要做到什么。

而更為瑣碎的是，你能夠做到日復(fù)一日的做同樣的事嗎，每天打開(kāi)店鋪，每天地檢查電子郵件，每天回復(fù)同樣的問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)并沒(méi)有你想象中那么自由，并非今天工作了，第二天就不用工作了，這是一件持續(xù)性的事，你需要做到始終如一，才能方得始終。

正如前美國(guó)議員Paul Wellstone提到的，“未來(lái)屬于那些充滿激情努力工作的人。”

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）