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2018-01-21 10:19
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電商已經改變了全球商業模式。隨著經濟體之間的聯系越來越緊密，大大小小的企業都能進入跨境電商領域。
在科技和互聯網的作用下，如今南非消費者可以通過電商平臺訪問大部分店鋪和品牌。這也給企業家提供了更大的國際市場來銷售他們的產品。
據支付服務商PayPal和市場研究公司Ipsos第三份跨境電商年度報告數據顯示，到2018年南非的電商銷售額預計達到530億蘭特。2016年，43%的南非成年人跨境購買產品。美國是最受南非網購消費者歡迎的國家，其次是中國和英國。
FedEx（聯邦快遞）非洲南部地區的副總裁Mike Higley表示：“電商企業必須要了解整個網購過程的價值鏈，才能滿足消費者的需求和期望。”
“創新的產品和服務加上無縫的網購體驗和優質的客戶關懷，可以幫助電商企業吸引和留住消費者。”Higley補充道。
客戶服務、客戶體驗和價格是電商企業致勝的三大關鍵。FedEx委托市場調研公司Forrester 進行一項研究，調查了17個國家和市場的電商企業和數千名網購消費者來了解電商企業的困擾、優勢以及中小企業如何縮小差距保持競爭力。
下面是一些重要的調查成果：
1、了解客戶需求
Forrester調查發現許多電商企業在沒有可靠戰略的情況下就開啟了他們的跨境電商業務。但了解產品受眾并迎合消費者需求對電商企業來說非常重要。
總的來說，世界各地的網購行為都大同小異，但是關注一些地區的細微差別能夠幫助電商企業更好了解消費者。“隨著南非手機普及率的提高，南非消費者越來越經常在移動設備上進行網購。2015-2016年期間，移動電商銷售額上升了65%，達到95億蘭特。預計到2018年，移動電商銷售額將增長123%，這將為電商企業提供無數的機會。過去的12個月里，43%的跨境網購消費者表示他們通過智能手機進行購物，21%的跨境消費者通過平板進行購物。”
2、產品特色
電商企業想要在眾多的競爭對手中脫穎而出，就必須要有自己的特色。
對跨境消費者來說，便宜的價格和低關稅雖是他們選擇跨境購物的主要原因。但75%的消費者表示能買到當地買不到的東西是他們跨境購物最重要的原因。
越來越多的消費者通過電腦和智能手機來尋找那些他們所在地區沒有的東西。68%的歐洲、中東和非洲受訪者表示，在網購時商品的獨特性促使他們購買最重要的因素。
3、利用知名電商品臺進行銷售
對中小企業來說，最大的問題在于跨境消費者更喜歡多品牌的零售商和電商平臺。這主要是由于中小企業在國外知名度不高，很難建立信譽。
但是中小企業可以利用廣受歡迎的電商平臺進行銷售。通過在電商平臺銷售，謹慎的消費者可以得到買家保障，而網站上的產品評論為產品提供了公正的評價。
4、為消費者提供優質的服務
除了公司的聲譽外，物流對跨境消費者來說也是關鍵。交貨時間、包裹追蹤，退換貨流程這些都能影響消費者的決定。
中小企業在選擇國際物流方面要注意選擇透明度高的物流，這對打入國際市場有很大幫助。
調查中，成功的電商企業至少與一家國際物流供應商合作。這種方法使企業能夠輕松地提供諸如保證交付等重要的附加功能。而頂級物流公司還為電商企業提供計算稅收和關稅，文書工作支持以及簡便跨境退貨等服務。
（編譯/雨果網 陳婧妍）
