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2018-01-19 16:03
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隨著互聯網的普及，企業的衰敗基于其名聲，而企業的名聲很大程度上取決于網上評價的數量和質量。
網上評價將從以下4個方面影響你的業務：
企業名聲：一些行業有標準的評分規則來評估企業的業務能力、名聲和整體績效。但大多數消費者會通過別人的意見來判斷一家企業的名聲。如果其他客戶留下好評，消費者就對這家企業有好的印象，反之亦然。
搜索排名：網友對企業的評價將影響其在谷歌搜索結果的排名。企業得到越多積極的評價，谷歌搜索結果排名就會越靠前。
點評app的曝光率：在點評網站獲得眾多好評將會提高企業在點評app的曝光率。而許多消費者會通過這些點評app來尋找當地口碑好的企業。
改進業務：消費者在評價中寫下他們個人體驗的細節，你可以利用這些細節來進一步改善你的業務，提高客戶忠誠度和品牌名聲。
大多數的點評app對提高業務評價有嚴格的規則，例如，禁止店主直接向消費者索要或購買好評。所以除了直接像消費者索要好評外，你能做什么來改善業務評價？以下是5種改善業務評價的方法：
1、提高業務水平
提高業務是改善評價最重要的一步。如果你想讓消費者有贊不絕口的客戶體驗，你必須給他們留下極好的印象。公平的對待消費者。做出一切努力來讓消費者滿意。如果你提供優質的服務，那么消費者自然會留下他們的好評。
2、聽取消費者的評價
一旦你收到消費者的評價，留意這些評價。如果消費者給你留下好評，加強他們對你業務滿意的部分。請認真對待消費者的投訴，看看能做出什么來改善業務，以確保下次不會發生類似的事情。
3、提高第三方app的知名度
可以通過在企業網店的主頁和營銷材料中體現點評app的標志，來提醒消費者，你的企業有入駐點評網站，這樣消費者就會在點評網站app留下對你企業的評價。
4、私下向消費者詢問意見
你不能向消費者索要網上評價，但是可以私下詢問消費者對你業務的意見，傾聽消費者的意見并以積極的態度處理。
5、通過其他在線方式與客戶接觸
通過其他在線方式提高你的聲譽的知名度。例如，在社交媒體上建立受眾、通過SEO（搜索引擎優化）提高你的搜索排名、或通過內容營銷來提高你的客戶忠誠度。這些方法將會幫助你獲得更多的忠實熱情的粉絲，而這些粉絲給你留下好評的可能性很大。
這五種戰略能幫助你獲得更多好評，反過來又能幫助你提升業務質量和擴大受眾。
（編譯/雨果網 陳婧妍）
