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2018-01-19 14:00
亞馬遜賣家你是否也有同樣的經歷呢：寄存在FBA里面的商品意外丟失？商品在運輸過程中不翼而飛？商品或遭不同程度的損毀幾乎“面目全非”？
100多款產品遭受不同損毀，鍋該誰背？
近日，有賣家向雨果網吐槽:“正值年末清貨季，不少SKU在亞馬遜倉庫受損，每天幾乎都能收到亞馬遜庫存賠償的金額。”對此，許多小伙伴都紛紛表示：“這不是件好事嗎？”
賣家卻無奈解釋說：“和朋友研究后發現，其中大多數都是售賣好的SKU被亞馬遜損毀，本來如果正常出單的情況下就可以提高排名，但目前的情況雖然經過賠償已收到錢了，事實上失去的更多。”他認為，這很大程度上是由于倉庫爆滿導致FBA人手不足，最終一些貨件在整理上架轉運過程中包裝嚴重破損。
針對此事，雨果網采訪了多位亞馬遜賣家，了解到盡管亞馬遜FBA使用的是高標準的庫存保管服務，但仍是會有意外發生。“發了100多款產品過去，但是由于盒子有點扁以及沾有污漬等緣故即被亞馬遜判定為不可售，雖然會有相應賠償，但時間跨度較長以及需要賣家不斷核實等原因，給賣家造成了不少的困擾。”一賣家如是說道。
（賣家截圖）
除此之外，還有賣家爆料：“海關在查驗商品的過程中就會打開包裝，如衣服等產品大多數情況下賣家會使用袋子的包裝形式，一經拆卸十分容易毀壞，這就往往導致不少的買家因包裝不滿意等原因申請退款。”他補充說道，“如果僅僅是個例賣家尚且還能接受，但退貨率一旦過多產品就容易被下架，賣家自是有苦說不出。”
產品包裝是硬傷！賣家該如何對癥下藥？
據了解，此前亞馬遜曾出臺有關FBA丟失和殘損庫存報銷政策（FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy），這個政策指的是當賣家的商品庫存在亞馬遜的管控下，例如在亞馬遜物流中心、在發貨期間、在搬運過程中丟失或者是損壞，亞馬遜將會提供如下兩種的賠償方式：
其一，用一個同樣的FNSKU（亞馬遜庫存的產品編碼）來替代這個商品。
其二，報銷評估后的公平市場價格。當然這里面是要扣除商品相關的物流費用以及亞馬遜的銷售費用。
業內人士介紹，亞馬遜在評估商品的公平市價時會考慮多重因素，包括銷售歷史、商品市場價以及亞馬遜上其他賣家給出的同類商品市場價。如果賣家覺得亞馬遜的賠償過低的情況下，可以詢問當地有沒有第三方保險公司能夠為其提供對亞馬遜庫房商品進行投保。他補充說道：“而這僅對高價值的貨物進行投保效果更佳，比如蘋果手機。”
針對上述所提案例，亞馬遜賣家大雄則建議，在產品發貨前應盡量采用堅硬的包裝殼，先用輕便簡易袋包裝好產品，隨后再用膠帶將外包裝箱用膠帶纏住，尤其在產品的各個角位更需要多留意，可以選用三面護角的卡子將其卡住，以免產品遭受擠壓，最大限度減小對商品的損壞。如下圖所示：
除此之外，如果是一些貨量較大的情況下，那么則建議賣家應該要經常去核對一下亞馬遜不可售以及經常損毀的產品具體有哪些，知己知彼方能百戰不殆。值得一提的是，對于電子產品等品類，“如果包裝不得當的話，那么亞馬遜即會讓賣家提供MSDS認證，一旦無法提供的情況下那么賣家的產品就會慘遭銷毀，這是十分麻煩的。”他如是說道。
當然，也有賣家分析認為，如果產品過分包裝的話，不論是包裝成本上還是運輸成本上都會相應增加，對此你怎么看？
（文/雨果網 陳林）
