差評(píng)，是一個(gè)讓無(wú)數(shù)亞馬遜賣(mài)家頭疼的問(wèn)題，因?yàn)橐坏┨幚聿缓茫蜁?huì)影響到后續(xù)的銷(xiāo)量，嚴(yán)重甚至影響賬號(hào)能否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，所以當(dāng)賣(mài)家遇到差評(píng)時(shí)，一定要想辦法積極解決問(wèn)題，今天講講那些亞馬遜大賣(mài)家對(duì)差評(píng)的處理方法，希望可以對(duì)商家起到參考和借鑒的作用。

一、降低產(chǎn)品售價(jià)拉銷(xiāo)量

當(dāng)差評(píng)來(lái)襲時(shí)，銷(xiāo)量往往會(huì)下降，而銷(xiāo)量下降進(jìn)而帶動(dòng)排名下降，自然流量減少，訂單量進(jìn)一步降低，如此這般，整個(gè)運(yùn)營(yíng)就會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)。為了避免這種惡性循環(huán)的發(fā)生，賣(mài)家應(yīng)該在收到差評(píng)后適當(dāng)降低產(chǎn)品售價(jià)，通過(guò)低價(jià)來(lái)穩(wěn)定和拉升訂單量。

二、查找漏洞

雖然大部分的賣(mài)家都會(huì)在面對(duì)差評(píng)時(shí)積極主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，但也有很多情況，客戶(hù)并不會(huì)對(duì)這些溝通做出回應(yīng)。賣(mài)家要在聯(lián)系客戶(hù)的同時(shí)，從評(píng)價(jià)內(nèi)容中找漏洞，如果評(píng)價(jià)內(nèi)容有悖于平臺(tái)規(guī)則，可以在和客戶(hù)聯(lián)系的同時(shí)，向平臺(tái)客服申訴，爭(zhēng)取獲得客服的支持，進(jìn)而協(xié)助移除差評(píng)，比如客戶(hù)在評(píng)價(jià)中采用了辱罵性的、歧視性的語(yǔ)言等，都屬于可移除范圍的內(nèi)容。

三、刷Review稀釋差評(píng)

在聯(lián)系客戶(hù)和平臺(tái)客服的同時(shí)，賣(mài)家還要針對(duì)當(dāng)前的差評(píng)刷幾個(gè)高星級(jí)的評(píng)價(jià)進(jìn)行中和，畢竟聯(lián)系外部的結(jié)果存在諸多不確定因素，但刷評(píng)顯然可操作的空間就大了很多，也占有更多的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)然，關(guān)于刷評(píng)，不建議賣(mài)家為了節(jié)省成本而采用自發(fā)貨的方式刷單留評(píng)，這樣的活動(dòng)表面上看起來(lái)完美無(wú)缺，但賣(mài)家不應(yīng)該忘記的是，亞馬遜本身就是一家大數(shù)據(jù)公司，如果平臺(tái)把數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，刷單的活動(dòng)必然暴露無(wú)遺，操縱BSR排名，輕者評(píng)價(jià)被刪除，Listing被降權(quán)，重則可能導(dǎo)致賬號(hào)被移除銷(xiāo)售權(quán)限，其損失不言而喻。

四、查看買(mǎi)家留評(píng)歷史

有些買(mǎi)家，因?yàn)樗刭|(zhì)低下或者惡意留評(píng)，會(huì)在自己的留評(píng)歷史記錄中為幾乎所有的賣(mài)家都留下差評(píng)，所以，賣(mài)家在處理差評(píng)的過(guò)程中，也要瀏覽買(mǎi)家的留評(píng)歷史記錄，如果記錄中出現(xiàn)非正常的留評(píng)現(xiàn)象，賣(mài)家可以對(duì)這些異常情況進(jìn)行梳理，然后舉證給亞馬遜客服，如果投訴信息完整且有說(shuō)服力，平臺(tái)客服會(huì)在評(píng)估后有可能幫助賣(mài)家移除差評(píng)。

五、聯(lián)系買(mǎi)家

收到差評(píng)時(shí)，賣(mài)家應(yīng)該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯(lián)系。亞馬遜平臺(tái)是以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向的購(gòu)物平臺(tái)，當(dāng)收到客戶(hù)的差評(píng)后，首先應(yīng)該想到的是自己的產(chǎn)品和服務(wù)出了問(wèn)題，未能達(dá)到客戶(hù)的預(yù)期，所以，賣(mài)家要在第一時(shí)間和客戶(hù)聯(lián)系，真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，并提供有效的解決方案，當(dāng)客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)，才有可能諒解并協(xié)助你修改差評(píng)。

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