看到這篇文章讀者們，恭喜你們，接下來我們來聊聊申訴的方法。錯過了上一篇的讀者們，我建議還是看一下之前的內容比較好（再看賬號申訴——賬號異常知多少？）。

了解這些賬號異常的嚴重程度，有助于提高我們申訴時的信心，同時也能讓我們自己客觀的認識到自己所處境地的申訴難度，并且能合理的預判自己的申訴結果。作為代理申訴的機構，最害怕的就是碰到完全不清楚自己情況嚴重度的客戶，由于有著過于樂觀的估計，怠惰了自檢的流程，在POA上也模棱兩可，這種情況下即使寫出了專業的郵件，也可能會因為內容的模糊導致初次申訴不能通過。在申訴機會極其寶貴的情況下，浪費一次申訴機會，就意味著至少浪費了三天的銷售時間。一年能賣好賣多的時間滿打滿算就四五個月，請不要小看了在申訴中浪費的三天哦。

言歸正傳，說回申訴的過程。打開賣家中心，看到小紅旗，點開一看，不得了！listing

/賣家權限被移除了！  這個時候，先看一遍亞馬遜的通知郵件，然后坐好，喝點茶，讓自己整個平靜下來。  亞馬遜的通知郵件中包含著許多重要的信息，任何錯漏都可能會導致隨后申訴時覆蓋面不全，而要想不出差錯，良好的心態就是必須的了。做好準備之后，開始研究亞馬遜的通知郵件：

“Hello,

You currently may not sell on Amazon.com because you are offering items that may be inauthentic. A list of these items is at the end of this email.

To sell on Amazon again, please send the following information to pq-seller-assessment@amazon.com:

--

Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.

--

If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.

--

If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.

--

Contact information for your supplier, including name,phone number, address, email, and website.

Youcan send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. We may call your supplier to verify the documents. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will

maintain the confidentiality of your supplier contact information.

We

will review your information and decide if you may sell on Amazon again. If you do not send the required information within 17 days, we may no longer allow you to sell on Amazon. Failure to provide us with the information above may result in us permanently withholding any payments to you.

Learn more about our policies in Seller Central Help:

--Amazon Anti-Counterfeiting

Policy (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201165970)

--

Intellectual Property Violations

(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386260)

--

Policies and Agreements

(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/521)

To

talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you

(https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us/performance).

ASIN:

xxxxxx TITLE: xxxxxx

Sincerely,

Seller

Performance Team Amazon.com http://www.amazon.com”

這是一封因為銷售假貨而凍結賬號的亞馬遜通知模板，其中加粗的內容，都是我們申訴時需要考慮并包含在內的重要內容。這里要說明一點，這個模板，只是亞馬遜凍結郵件諸多模板中的一個，不同的模板可能會有不同的寫法或者說法，我們要根據郵件中的寫法，確認哪些內容需要，哪些內容不需要，而這些區別，有的時候甚至只是幾個單詞的差別或是一個句型的變化。

僅以這封模板為例，我們可以很明顯的看出，它要求我們提供的材料包括：能覆蓋過去90天銷量的發票，收據，合同，運單，授權書這五種材料中的任意一種，數量必須與庫存對的上；如果不是商標所有者，那么要提交授權書和相關全部材料；如果是商標所有者，則要商標注冊證明和營業執照/個人身份證。營業執照和身份證二選一即可；供應商的聯系信息，包括名稱，電話，地址，郵箱和網址。隨后的段落里，亞馬遜對我們提交材料的格式進行了限制，關于這些限制其實我們可以不看，大家只需要記得，最好使用.jpg格式的文件，不要使用pdf。鑒于我們的實際情況，向美國發郵件需要經過一層一層的網關，跨過一個又一個節點，如果審核人員下載pdf時下不動，那么申訴結果會是什么情況想必不用多說。

在研究好凍結郵件后，就得去準備亞馬遜要求的這些材料。收集整理材料的過程自不用說，聯系供應商，版權人等等，這里只說一個點，不要造假。如果沒有發票，寧可降低申訴通過的概率，也不要造假。其他文件也是一樣，千萬不能碰這個地方。我們目前所知，可能導致清號的行為之一，就是在申訴時提交虛假材料，注意，是清號，不是關閉。

材料備好了，接下來是否就開始寫申訴郵件呢？并不是，接下來我們還有自檢工作要做。亞馬遜是很不講道理的，不管發生什么情況，它都蠻橫的將鍋甩在賣家身上。我們的自檢，則是為了把亞馬遜丟來的鍋卸下來，或者至少，讓這個鍋變得輕一點，小一點。在自檢時，我們應該從凍結郵件中說到的原因入手。哪里有問題，補哪里，亞馬遜郵件中沒說的地方，不要碰，寫申訴的時候，記得言多必失四個字。從它提出的原因出發，進行兩方面的研究，其一，如何補救因為已經出現的問題；其二，如何預防同樣的情況再出現。具體到細處，就得根據店鋪的詳細情況來定了。申訴時，切忌藏著掖著，尤其是在請機構或是朋友幫忙申訴的時候，盡量提供多一點和自己凍結原因相關的細節。有的內容，在賣家自己看來可能沒什么用，但是放到有經驗的申訴者眼中，可能就會變成很好的切入點。

舉個例子吧，有個賣家在某平臺銷售A品牌的商品，同時在亞馬遜上銷售B品牌的同類商品，但是他發現在亞馬遜上，A品牌賣的比較好，于是他直接就開始在亞馬遜上開始銷售，但是他并沒有進行品牌認證，也沒有保護措施，很快被投訴賣假貨，凍結了賬號。在這種情況下，如果他申訴時，沒有告訴機構，他在其他平臺上銷售過A品牌，那么申訴的時候就得按部就班，證明自己沒有賣假貨，同時聯系供應商提供各種證據之類。但是若是知道他同時在其他平臺上有進行A品牌的銷售，那么申訴的時候，可能只需要提供在其他平臺上銷售的證明，然后說明是發錯貨外帶幾句保證就能成功恢復賬號。

自檢完了，終于進入到激動人心的申訴郵件撰寫環節。關于內容，格式并沒有什么值得強調的，我們只說一點，一定找英語好一點的人來寫。為什么一定要英語好一點的人來寫呢？

第一，他們寫的東西讀起來通順，舒服，能提高審核者的閱讀體驗。雖然他們其實并不在乎閱讀體驗，但是讓他們猜意思，和直接告訴他們意思，哪種效果會比較好應該是沒懸念的。

第二，英語好的人，能用更短的句子表達完整的意思。這和之前的言多必失是一個道理，寫的越多，越累贅，越容易出錯。出錯不說，長篇大論的東西，在審核員平均三分鐘一封郵件的效率面前，是完全不夠格的。

第三，申訴郵件不是日常嘮嗑，嚴謹的格式，措辭，都是需要考慮的，在這方面，沒有好的英語底子是不行的。

最后則是，向有經驗的機構咨詢。先聲明，這一點不是必須的，賣家們可以根據自己賬號的運營情況，問題嚴重程度，自行判斷是否要向機構求助。這個地方要給大家提個醒，申訴，是不存在百分之百通過的。就算問題很小，成功幾率很高，也不是一定能過。凡是號稱一定通過的機構或個人，尤其是自己找上門來的個人，請務必多留個心眼，看好自己的錢包。機構的話，有時夸大性的廣告也是可以理解的，最后若是沒有通過，視情況也會有退款，個人就真的很難說了。這里給我們的賬號申訴部門做個小廣告，贏商薈的申訴人員來自重本英語專業，專業水平高，還有國外工作經驗，加上豐富的案例研究和實操經驗，絕對能提供物超所值的服務。歡迎大家橫向對比咨詢。

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