你是否正在尋找最佳的營(yíng)銷趨勢(shì)，以在2018年提升你的電商業(yè)務(wù)，關(guān)注以下幾點(diǎn)，開發(fā)更多的潛在客戶，優(yōu)化客戶體驗(yàn)不是問題。

1、語音搜索

Alexa（亞馬遜語音助手）、Siri（iOS語音助手）、Ok Google（安卓語音助手）和Cortana（Windows語音助手）的使用，使人們的搜索方式發(fā)生了變化，語音搜索開始走入人們的生活。

人們?cè)谶M(jìn)行語音搜索時(shí)，有許多習(xí)慣與輸入搜索不同，語音搜索的問題語句往往會(huì)比輸入搜索更長(zhǎng)，而且除了應(yīng)有關(guān)鍵詞外，人們還會(huì)混入更多的會(huì)話性詞匯。

為了抓住這一市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化語音搜索，你需要關(guān)注人們是如何談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)，人們喜歡說哪些關(guān)鍵詞、可能問什么問題等。

然后，你需要將這些總結(jié)起來，落實(shí)到你的自然搜索和付費(fèi)搜索關(guān)鍵詞中。

2、私信功能

另一個(gè)不斷呈現(xiàn)出來的營(yíng)銷趨勢(shì)是通過私信傳遞消息。Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn和Pinterest等社交網(wǎng)絡(luò)都允許用戶發(fā)送私信。這些社交媒體都在私信方面進(jìn)行了功能更新，吸引用戶分享內(nèi)容，直接對(duì)話。

如果你的公司在上述任一社交網(wǎng)絡(luò)擁有自己的賬戶，請(qǐng)注意一定要定期查看私信箱，包括那些被當(dāng)做垃圾郵件過濾的信息。

如果客戶一直使用私信與品牌聯(lián)系，他們會(huì)希望在整個(gè)購(gòu)買旅程中，品牌都能及時(shí)回復(fù)私信內(nèi)容，當(dāng)然購(gòu)買后的售后回復(fù)一樣很重要。

3、聊天機(jī)器人

人工智能在2018年的營(yíng)銷中也發(fā)揮著作用，聊天機(jī)器人的使用就是其中之一。現(xiàn)在，企業(yè)可以專門為Facebook Messenger和Twitter等平臺(tái)創(chuàng)建聊天機(jī)器人，以幫助更多的客戶。

許多聊天機(jī)器人的主要功能是通過一定的流程，為你招攬或留住客戶，例如為客戶提供訂閱電子郵件列表、推薦合適的產(chǎn)品、為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)、或?qū)⒖蛻魧?dǎo)向你的商店頁面。

為了將聊天機(jī)器人應(yīng)用到你的營(yíng)銷策略中，你可以參考每個(gè)平臺(tái)(如Facebook messenger、Twitter)的開發(fā)人員文檔。你也可以雇傭開發(fā)人員，專門開發(fā)應(yīng)用于不同業(yè)務(wù)平臺(tái)的聊天機(jī)器人。

鑒于市面上機(jī)器人相關(guān)應(yīng)用五花八門，你可以瀏覽Botlist以獲取靈感，上面囊括了目前所有平臺(tái)上可以獲得的機(jī)器人應(yīng)用。

4、實(shí)時(shí)在線聊天

在網(wǎng)站上添加實(shí)時(shí)聊天功能，就好比在你的網(wǎng)店里添加了一位銷售員，來實(shí)時(shí)解答潛在客戶的問題，幫助他們做出購(gòu)買決定。像Intercom這樣的平臺(tái)就可以創(chuàng)建實(shí)時(shí)聊天機(jī)器人來24小時(shí)回復(fù)客戶問題。

這是人工智能幫助企業(yè)自動(dòng)化基礎(chǔ)營(yíng)銷和銷售任務(wù)的另一種體現(xiàn)，人工智能在2018年將愈加發(fā)揮作用。為了跟上趨勢(shì)， Shopify用戶可以在Shopify擴(kuò)展功能中查看在線聊天機(jī)器人。

建議轉(zhuǎn)化率在2%以下的商店嘗試使用在線聊天機(jī)器人。

5、營(yíng)銷自動(dòng)化

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)現(xiàn)在可利用人工智能，創(chuàng)建更復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷和電商自動(dòng)化序列。在銷售環(huán)節(jié)中添加一個(gè)機(jī)器人與客戶互動(dòng)，將確保你獲得更高的轉(zhuǎn)化率。

Shopify還推出了虛擬營(yíng)銷助理Kit，幫助賣家創(chuàng)建Facebook廣告系列。

以下營(yíng)銷自動(dòng)化的一個(gè)例子，關(guān)于如何創(chuàng)建銷售漏斗：

（1）比如某游客登陸瀏覽某一營(yíng)銷文章，了解即將到來的春季流行趨勢(shì)；

（2）程序會(huì)鼓勵(lì)游客輸入他們的電子郵件地址，以免費(fèi)查看春季時(shí)尚穿搭；

（3）輸入后，新用戶會(huì)收到一系列歡迎郵件，以及今年春天服飾穿搭風(fēng)格推薦，每個(gè)電子郵件都包含訂購(gòu)者可以在你的網(wǎng)店購(gòu)買的商品；

（4）如果訂閱用戶點(diǎn)擊電子郵件中的鏈接到你的產(chǎn)品頁面，將該產(chǎn)品添加到他們的購(gòu)物車中后，卻停了下來，這時(shí)實(shí)時(shí)聊天機(jī)器人就會(huì)出現(xiàn)，詢問他們是否需要幫助；

（5）如果訂閱用戶從電子郵件中的鏈接來到你的產(chǎn)品頁面，在將商品添加到購(gòu)物車后，沒有付款就離開。他們將收到另一封電子郵件，告知他們將獲得10%的折扣優(yōu)惠；

（6）如果訂閱用戶從電子郵件中的鏈接來到你的產(chǎn)品頁面，在將商品添加到購(gòu)物車后，沒有付款就離開。他們將在Facebook和Google展示廣告中看到他們添加到購(gòu)物車的產(chǎn)品的展示廣告。

正如你所看到的,營(yíng)銷自動(dòng)化將讓客戶了解你的產(chǎn)品，并不斷通過電子郵件和重新定位廣告提醒他們最感興趣的產(chǎn)品。而且根據(jù)賣家產(chǎn)品不同，有很多不同的方法可以引導(dǎo)新客戶進(jìn)行第一次購(gòu)買。

6、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)是2018年的另一營(yíng)銷趨勢(shì)，它的發(fā)展速度非常驚人。值得慶幸的是，F(xiàn)acebook Messenger、Instagram、Snapchat、LinkedIn和其他平臺(tái)在這些方面都做了更新，企業(yè)可以利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓人們自定義上傳自己的照片和產(chǎn)品故事，幫助品牌進(jìn)行高級(jí)口碑營(yíng)銷和品牌推廣。

隨著增強(qiáng)技術(shù)的普及，更多的企業(yè)得以擴(kuò)展他們的營(yíng)銷策略，接觸更多的新客戶，并為客戶提供更好的AR和VR購(gòu)物體驗(yàn)。

如果你正想投資一個(gè)應(yīng)用程序，讓你的客戶在他們的家中或虛擬展廳中看到你的產(chǎn)品，那么增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)該成為你2018年數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)。

7、大數(shù)據(jù)

2018年的另一個(gè)營(yíng)銷趨勢(shì)是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。谷歌、Facebook、LinkedIn和許多其它網(wǎng)站都在向企業(yè)主展示他們?cè)跀?shù)據(jù)分析方面取得的進(jìn)展。

例如，谷歌已經(jīng)將Google Analytics變成了一系列產(chǎn)品，幫助企業(yè)追蹤各種渠道的數(shù)據(jù)，包括電視、網(wǎng)店和互聯(lián)網(wǎng)等渠道。

Facebook也更新了Facebook Analytics，包含更多更有深度的數(shù)據(jù)和見解，例如商業(yè)網(wǎng)站流量、Facebook粉絲、應(yīng)用程序用戶和活動(dòng)參與者等。

LinkedIn 也推出了網(wǎng)站用戶分布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以從中了解自己網(wǎng)站訪客的分布情況。

這些功能將使企業(yè)更多地了解：哪些人在社交媒體與他們互動(dòng)、哪些人訪問過他們網(wǎng)站、訂閱他們的電子郵件，并進(jìn)行購(gòu)買。再根據(jù)這些數(shù)據(jù)創(chuàng)建營(yíng)銷信息，準(zhǔn)確定位受眾，避免不必要的廣告支出浪費(fèi)。

8、影響力營(yíng)銷

影響力營(yíng)銷市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，2018年尋找特定平臺(tái)上具有影響力的網(wǎng)紅來推廣產(chǎn)品，對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)不錯(cuò)的策略。這里指的網(wǎng)紅，光光擁有大量粉絲是不夠的，還要求粉絲與其有大量的互動(dòng)。

為了找到適合你影響力營(yíng)銷的網(wǎng)紅，你需要考慮以下3點(diǎn)：

（1）該網(wǎng)紅是否推廣過與你產(chǎn)品相似的其它產(chǎn)品。訪問他們的社交網(wǎng)站或博客，就能夠看到他們過去的推廣活動(dòng)，以及粉絲對(duì)于推廣活動(dòng)的反應(yīng)；

（2）你的產(chǎn)品在哪個(gè)平臺(tái)的推薦流量最高。找那個(gè)平臺(tái)上最有影響力的人幫你推廣產(chǎn)品；

（3）你希望他們用什么方式來推廣你的產(chǎn)品，視頻、音頻、文字還是圖像。

一旦找到符合你標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)紅，請(qǐng)與他們聯(lián)系，在確定合作后，首先要確保他們了解你的產(chǎn)品。推廣活動(dòng)發(fā)布后，注意留心相關(guān)內(nèi)容下的粉絲評(píng)論和咨詢。

總結(jié)

營(yíng)銷趨勢(shì)對(duì)于你已經(jīng)采取的各類營(yíng)銷策略來說，是一個(gè)重要的補(bǔ)充。仔細(xì)研究每一個(gè)趨勢(shì)，看看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否已經(jīng)跟上它們，根據(jù)你的實(shí)際情況將趨勢(shì)應(yīng)用到你的策略中，以最大限度提高訪客轉(zhuǎn)化率。

 （編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）