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2018-01-15 11:39
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隨著網(wǎng)購的普及，消費者期待的是產(chǎn)品的細致分類、即時洞察功能、用戶評論、相關產(chǎn)品的比較甚至是當天送達。為了滿足消費者的期待，先進的零售商一直在尋找更有創(chuàng)意的方法來提高標準，而放棄了通用的零售方法。
下面是改善2018購物的5個趨勢：
1、體驗式購物
從沙龍中的濃咖啡酒吧到商店里的汽水攤，體驗式購物在2017年風靡一時。僅僅是靠花里胡哨的東西難以取勝。那些致力于為核心客戶提供有價值的購物體驗的零售商才能在體驗式購物中取得勝利。
鞋子品牌Vans在倫敦打造的概念空間House of Vans將反主流文化做到了極致，House of Vans在旗艦店下面開設了定制BMX（自行車館）和滑板公園，旨在為消費者打造一個能做自己喜歡事情的地方。這種體驗同時也在數(shù)字化。內(nèi)衣品牌Victoria’s Secret的PINK Nation是一個集游戲、獎勵、折扣、促銷的社交媒體應用程序。讓PINK Nation與眾不同的是其舉辦的校園活動，這些校園活動將社交線下化，并在校園內(nèi)給會員們創(chuàng)造機會建立真實世界的聯(lián)系。建立一個成功購物體驗關鍵在于這些體驗非常真實，而不是便宜的營銷策略。這些體驗為消費者增加了意義和價值。
2、定制產(chǎn)品
為消費者專門設計產(chǎn)品或服務是很有意義的事。定制產(chǎn)品將成為新的零售領域。定制T恤電商網(wǎng)站Son of a Tailor遙遙領先傳統(tǒng)T恤零售業(yè)。消費者只要在Son of a Tailor網(wǎng)站上輸入胸圍，就可以得到一件量身定制的T恤。
定制產(chǎn)品不僅是電商的專利，傳統(tǒng)零售也可以做到。傳統(tǒng)零售通過豐富的客戶數(shù)據(jù)以及實體店帶來的人性化體驗，也能為消費者提供定制產(chǎn)品。傳統(tǒng)零售正在定制產(chǎn)品領域崛起。
3、AR技術
將AR（人工智能）運用到像Magnolia和宜家這類家居應用程序里解決了網(wǎng)購的一個主要問題，即在購買前就能在你的空間看到產(chǎn)品，只要把手機放在客廳就能看到新沙發(fā)和咖啡桌是如何在客廳擺放的。同樣服裝品牌Gap的DressingRoom 應用程序使用AR功能，允許消費者能夠在所選尺寸的人體模型上看到衣服的穿著效果。AR技術將會繼續(xù)進步，給消費者帶來更好的體驗。
聊天機器人終于有用武之地了。品牌正在尋找使用AR最好的方法。聊天機器人可以代替人類發(fā)送追蹤編碼和更新物流信息，從而幫助人類節(jié)約時間來做更復雜的事。最終人類和機器人的結(jié)合為消費者創(chuàng)造一個更好的購物體驗。
4、移動端購物
有數(shù)據(jù)表明，2017年終旺季期間Shopify網(wǎng)站的65%交易是通過移動設備進行的。在不久的將來，移動端購物將會超越桌面或平板端。除Shopify網(wǎng)站外，2017年將近35%的電商交易是在移動端進行的，預計今年這一比例將升至40%。
iPhone和Android手機支付、移動端網(wǎng)站優(yōu)化是促進移動端交易量增長的因素。面部識別是另一種支付方式，使用iPhone X網(wǎng)購，消費者只需看看手機，就可以付款了。語音電商將給網(wǎng)購帶來革命性的變化。掌握這些技術并將移動端網(wǎng)站放在以第一位是當務之急。
5、社交媒體購物
從前社交媒體購物的購物體驗非常低效和痛苦，大部分消費者選擇在電商網(wǎng)站上購物。但近幾個月Facebook、Instagram和Pinterest應用程序的網(wǎng)購方式發(fā)生了巨大的變化，社交媒體用戶可以在不離開虛擬社區(qū)的情況下進行購物。
2018年購物的最大趨勢是：變化。在科技的推動下，購物方式正在以前所未有的方式發(fā)展。但對于那些緊跟潮流的零售商來說，他們的事業(yè)將會蒸蒸日上。
（編譯/ 雨果網(wǎng) 陳婧妍）
