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2018-01-12 11:24
澳洲父母對于亞馬遜澳洲站取消訂單，隨后提高價錢的行為感到憤怒。
亞馬遜告訴那些購買了低價紙尿褲和嬰兒濕巾的消費者，這些紙尿褲和濕巾之所以這么便宜是因為價格錯誤。
來自澳大利亞維多利亞州Point Cook的一位名叫Yin Wang的父親表示，他在12月29日為他兩歲兒子Leon訂購了價值不到100美元的BabyLove紙尿褲和Ultra Soft的嬰兒濕巾。
他已經下了訂單并且已經付款，但是6天后他收到來自亞馬遜的一份郵件稱，訂單被取消了，因為價格有誤。現在產品已經不在網上出售了。
此前他和38歲的妻子Xueya Yao對這次交易感到非常滿意，并在當地的一個媽媽群里與他們的朋友分享，其中的一些朋友也下了訂單。
當Wang與朋友談論此事時，發現有一些人已經以錯誤的價格收到了產品，而有5、6個人收到了訂單取消的郵件。
這位40歲的父親向客服部門投訴，但被告知無能為力。
“我以為亞馬遜對澳洲消費者真的有一些優惠活動。11日早上我收到一封郵件，我以為是配送提醒。事實證明是亞馬遜取消了我整個訂單。我一點也不開心，這是我第一次使用亞馬遜網購，以前我都在Woolies和eBay上網購。我的第一次亞馬遜購物體驗這么不成功，”這位爸爸說道。
亞馬遜的取消郵件中寫道：“我們最近發現了一個錯誤，導致下面這些產品以錯誤的價格顯示。在這種情況下，我們無法以錯誤的價格出售。因此，我們取消了你的訂單并將費用退還給你。”
“為了彌補我們的過失，我們已經在你的賬戶里放置20美元的禮品卡，禮品卡僅限亞馬遜澳大利亞站使用。當你下一次的訂單達到使用禮品卡的條件時，就會自動使用，無需輸入代碼。在任何時候，我們都盡力將失誤降到最小，但還是有一小部分產品的價格出現錯誤，對出現這種失誤，我們感到很抱歉。”
雖然亞馬遜的做法是符合消費者法律的，但是許多澳大利亞零售商還是以錯誤的價格出售，當作是對消費者的心意。Wang也寫郵件問亞馬遜客服部門詢問能否也這樣做。
一位代表向他表達了誠摯的道歉并建議消費者留意被移除的產品是否重新上架。他說：“我已經把你對這件事情的投訴/反饋轉發給了有關部門，讓他們知道你的經歷，我會確保適當的人會采取必要的行動。如果有任何進一步的擔憂，請與我們聯系，我們將很樂意為您提供進一步的幫助。 請放心我們已經收到你的回信。”
“我們希望你能長時間作為亞馬遜寶貴客戶基礎的一部分，并希望您能給我們一個機會證明我們的服務質量。”
當Wang回復客服說他不滿意這個解釋時，他又收到了來自亞馬遜的一份郵件：“請你理解這種失誤是技術和人為造成的，我們也不希望這種情況發生。我很欣賞你郵件中體現的克制，對于你在這個問題上所浪費的時間，我感到很抱歉。”
目前在亞馬遜上3包80片的BabyLove柔和波浪濕紙巾售價為8.79美元，32片裝的 BabyLove Walker Cosifit紙尿褲售價為15.39美元。
Wang說他已經習慣了澳大利亞零售公司的一流服務，大部分零售公司對這種情況的處理方法是兌現他們標出的價格，或者免費送給消費者另一件物品。他說Woolies經常提供這些產品的半價活動，所以我認為亞馬遜標出的價格并不是特別低。
至于那20美元的禮品券，他不確定有機會使用。因為在經歷過糟糕的購物經歷后，他不確定是否會再次在亞馬遜上購物。
（編譯/雨果網 陳婧妍）
