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2018-01-12 09:32
時裝公司Cotton On Group在亞馬遜業務已經十分成熟的美國和英國市場開設門店，這在澳大利亞零售公司里面很少見。
這個總部位于澳大利亞墨爾本的時尚帝國，在19個國家開設了7個不同品牌的1500多家門店。亞馬遜澳洲站開通前，Cotton On就對其在線業務進行大改造。
這次改造將Cotton On旗下的所有品牌整合到同一個網站上，并且越來越重視移動端網站。
Cotton On也推出了客戶忠誠計劃，以便能更好的利用數百萬的客戶基數。Cotton On擴展了“click and collect（線上下單，線下取貨）”服務，并成為澳大利亞郵政“Shipster”服務的創始成員，消費者只需支付一定的月費就可以享受這項服務。
所有這些跡象表明，Cotton On會與電商巨頭亞馬遜競爭澳大利亞電商市場。
Cotton On集團電商總經理Brendan Sweeney指出Cotton On還入駐了其他市場的時裝電商網站。
Cotton On入駐東南亞時尚電商平臺Zalora和南非本土的時尚電商網站Superbalist。但是Sweeney指出Cotton On不會在美國等發達市場使用亞馬遜這種什么都賣的網站進行銷售。
Mr Sweeney 說：“我們通過亞馬遜平臺出售學到的經驗是：一個擁有合適客戶的時尚平臺才能更好的展示我們的品牌。”
Cotton On專注于創建自己的電商網站和利用客戶數據，但現在還在早期階段。
Sweeney表示，亞馬遜將會給消費者帶來好處。澳大利亞零售商正提升服務水平以應對亞馬遜的到來，例如電子零售商JB Hi-Fi推出了3小時的送貨服務，澳洲零售公司Woolworths在澳大利亞推出click & collect服務，Myer也推出了自己的電商網站。
Sweeney表示，這些零售公司的改變也迫使物流公司不得不改善他們的服務。
Sweeney說：“亞馬遜將會促進每個人提高他們的業務，并希望推動澳大利亞配送和物流業務改善。亞馬遜絕對會讓更多的澳大利亞人成為網購的常客，并幫助每個賣家開拓市場。”
Cotton On推出了它的忠誠計劃，忠誠計劃允許會員可以跨品牌積累和兌換積分。
Sweeney說：“忠誠計劃對我們而言是大解放，隨著我們在全球范圍內推出忠誠計劃，這將給我們帶來成熟的多渠道數據，并讓我們在對待客戶的方式上更有針對性。”
隨著Cotton On 60%的銷售額來自移動端，移動端網站的易用性變得更加重要。
“澳大利亞的手機普及率領先全球。毫無疑問移動端網站的流量超過了電腦端，但我們面臨的挑戰是讓移動端的用戶體驗做到電腦端那樣好，并提高轉化率。”
去年黑五和網一期間Cotton On在澳大利亞推出了新的電商網站。
感恩節前后，美國購物活動吸引了澳大利亞的消費者。Cotton On的網站流量也比去年增長了60%。
Sweeney稱，年終購物季期間Cotton On的網站轉化率比平時上升20%，許多消費者由瀏覽網站變成購買。
Sweeney說：“我們所做的一切都是為了讓消費者能更簡單、更快速與產品連接起來。我們已經大大簡化了導航，增加了子分類，以及做了很多工作來測試用戶體驗。”
（編譯/雨果網 陳婧妍）
