近期有賣家反應：伴隨著2017圣誕假期的結束，退貨潮也悄然來襲，自己的退貨量更是有增無減!更有甚者稱自己的商品權限已被停售，正在等待審核。

據相關報道稱，很多消費者在圣誕節后不久就會把自己不想要的東西拿去退貨，據統計，亞馬遜每年1月份的退貨量，占到每年總退貨量的51%。

為何退貨潮總在一月?

眾所周知，11月12月份是亞馬遜的旺季。在大買大賣之后，在一月份會迎來退貨潮。

Optoro是一家位于華盛頓的幫助零售商管理退貨的企業，他們的客戶包括Amazon、eBay、BestBuy。

據Optoro公司的數據顯示，這個購物季，美國人退還貨物的總額將達到900億美金，其中，12月底幾天的退貨量甚至占到了全年的40%。

而UPS首席商務官Alan Gershenhorn則在一份聲明中稱：“以往圣誕節后百貨店總是排著長隊等待退貨，但電商的發展已經改變了人們什么時候、以什么方式退貨”。

UPS在1月5日單日處理退貨包裹就達到了130萬件，并稱其為“全國退貨日”。

UPS緊抓退貨商機，其首席營銷官特蕾莎·芬利說：“網購用戶希望退貨與購物同樣便捷，UPS努力幫助電商賣家為網購用戶提供滿意的退貨體驗，同時還可為電商賣家提供管理服務。”

賣家賣的越多，產生的退貨也會越多。美國郵政服務公司(US Postal Service)就表示2017年最后兩周他們處理的來自線上購物的退貨同比增長26%，其中衣服與鞋子的退貨比例更是達到40%。預計退貨潮會持續到1月底。

如何有效降低退貨率?

想要降低退貨率，無非是從產品，包裝，物流，售后方面做細做足，下面這些措施，可以幫助賣家最大限度降低退貨率：

怎么做?

1、確保產品描述詳細而精確。

2、從不同角度拍攝產品圖片，展示出產品真實的樣子。

3、使用最佳關鍵字，以便客戶輕松找到產品。

4、及時回復客戶詢盤。

5、收到訂單后立即配送產品。

6、好好包裝產品，以免在運輸過程中損壞。

7、在發貨后進行物流追蹤，確保其到達目的地。

8、制定具有競爭力的價格，讓客戶無法從同款產品的其他賣家那里找到更好價格。

如何降低退貨成本?

退貨在所難免的，就算賣家已經做好最好，也難免有退貨，那么，怎么才可以降低退貨成本呢?

其實，做跨境電商的，最好有海外倉，沒有的話可以借助第三方。在遇到退貨時，如果有海外倉的話，直接把貨推到倉庫就行，大大節省了運費。亞馬遜有自己的物流服務FBA，如果賣家用的是FBA的話，它會有自己的退貨服務。

如果沒有海外倉的賣家在退貨時，可以找海外當地認識的人或者相關負責人，把貨退到他那里，積累起來，然后再進行發貨或者退回國內或倉庫。

如何防止欺詐退貨?

退貨并不可怕，可怕的是欺詐退貨。那么對于“欺詐退貨”，賣家們應該怎么做呢?

首先賣家可以聯系買家，咨詢具體是什么退貨原因。如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。

為了防止惡意退貨，賣家可要求買家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散產品將由”The Second Chance Store”進行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈給慈善機構，同時給退貨的賣家出具相應慈善捐贈證書。

賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利減少惡意欺詐和常規退貨。

因為買家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運費折扣，需要自費出高額運費，即使買家無需付運費的話，其也需要開車至少半小時去郵局或者UPS/FedEx排隊填單郵寄。

如此，買家選擇退貨的機率可能會減少。

退貨潮已然來臨，賣家能做的，一方面是要做好接收處理的準備，另一方面，要不斷優化界面，搞好服務。只有面面俱到，才能做好亞馬遜運營。