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2018-01-09 10:17
對于電商賣家來說，亞馬遜是最具價值的電商平臺之一。亞馬遜占據在美國55%的電商銷售額，為賣家們提供了極大的機遇和營收渠道。
但是，亞馬遜要通過確?？蛻魸M意來保持銷售業績。因此，平臺對賣家行為制定了很嚴格的條例。任何微小的錯誤，都可能讓賣家喪失銷售權限。
下面是賣家們最常犯的幾個錯誤：
亞馬遜嚴格管理賣家績效和客戶滿意度，它會根據賬號健康狀況來衡量賣家。如果賣家賬號績效指標低于規定指標，亞馬遜會發送通知，賣家必須盡快解決問題，以免賬號被封。很多小問題，比如未及時回應客戶要求，也會導致賣家失去賬號。
在大多數情況下，賣家必須確保所有績效指標在90%-95％（有時更高）以上，否則你的賬號將被標記。如果未能提高績效指標，賣家會喪失銷售權限。
優質產品和服務、物流速度快、基礎設施完善，是提高績效指標的基本方法。當顧客對產品或服務不滿時，他們會留下負面評論。
違反亞馬遜政策是永久失去賣家賬號的最快方式，因為一旦賬號被封，要重新獲取銷售權限是非常困難的。大多數賣家面臨的最大風險是被舉報銷售假冒偽劣產品，這是一種直接的政策違規行為。在某些情況下，通用配件和產品（不是名牌）的賣家也會因被舉報銷售假貨而封號。
即使銷售普通產品，也要仔細檢查是否遵守了亞馬遜政策，不要誤導消費者把它當作名牌產品。
亞馬遜要求賣家在2個工作日內發貨。這意味著你必須在48小時內處理訂單、揀貨和包裝、并將產品交給物流商。及時發貨率必須保持在95%以上。如果處理訂單的速度太慢，甚至10％的訂單需要更長時間才能出貨，亞馬遜會處罰賣家，最終關閉賣家賬號。
對于很多賣家來說，物流是個不小的挑戰，特別是初創企業。亞馬遜FBA可以幫賣家解決物流問題。
如果不能合理管控成本，也會損害賣家賬號和銷售業績。比如，如果庫存積壓，尤其是在FBA或第三方物流公司積壓的情況下，會大大增加成本。存貨成本通常在10％-30％以上，這是相當可觀的一筆錢。
借助庫存分析來了解哪些庫存產品能帶來利潤（通常約80％的利潤來自20％的庫存產品），清理不盈利的庫存產品，有助于幫賣家節省成本。
亞馬遜新手賣家很多，這意味著很多賣家都不了解廣告和營銷的價值。但是，這對于刺激銷量來說非常關鍵。比如，平臺排名算法會根據賣家活動、評論和賬號健康情況來展示熱銷產品。如果賣家不推行廣告，消費者可能根本就看不到你的listing，更不要提購買了。亞馬遜PPC廣告能讓賣家listing出現在搜索結果首頁。
營銷也很重要。高清圖片和優質文本（無拼寫錯誤、進行SEO優化、指導性內容等等），有助于提高客戶轉化率。如果賣家做不到這些，會失去大量銷售額。投資金錢，創建優質產品listing，然后進行推廣營銷，拉動銷量，有助于提高賬號評級。
客戶并不總是對的，但在亞馬遜，這并不重要?？蛻舻脑u論、信息和投訴會極大影響你的賬號、你在亞馬遜的地位，以及其他消費者購買你產品的意愿。如果賣家不聽取客戶的聲音，很可能會失去賬號或銷量。
很明顯，賣家必須回應客戶的消息和抱怨，關注顧客感受，并采取相應的行動。例如，閱讀負面評論或正面評論中的小抱怨，能讓賣家了解消費者關心什么，從而在未來進行改進。賣家也可以通過快速回復客戶消息來阻止負面評論，并提供解決方案。
管理亞馬遜帳號，意味著嚴格管理業務流程，讓平臺和客戶都滿意，同時保持低成本運營。希望上述內容能幫助賣家避免這些損害賬號的常見錯誤。
（編譯/雨果網 楊雪平）
