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2018-01-09 09:46
有很多追求高頁面轉化，減少用戶流失的電商小伙伴已經將單品頁電商這個形式用起來了，用過的同學請舉小手手，確實這種結構簡單的網頁架構能夠節省商家的維護成本;操作簡單，風險小，靈活性高。但如果我們站在消費者的角度上，你知道單頁面產品如何讓消費者信服，保證最終購買的轉化率嗎?如何讓單品頁電商的營銷更走心呢?嘿嘿，小豹有絕招!
調查發現，消費者認為被商家誤導的最常見原因無外乎以下幾個方面。
1.消費者收到產品后認為產品不如預期
收到最多的消費者投訴是：實際拿到手的產品和廣告推銷中的不一樣，或者因為產品描述不準確，廣告沒有真實地表現產品。比如廣告上告訴消費者的是品牌產品，但是實際上消費者收到的卻是仿品。要小心的是品牌名稱、產品型號經常容易導致消費者誤會，要注意使用的素材不能有誤導性的元素存在。否則，消費者難免會覺得貨不對板，感覺自己收到了欺騙。如果Facebook發現了某些誤導性的關鍵詞或者商標，廣告主可能會被提出警告，導致封戶或者繳納罰金。
另外，商品的尺碼也要特別注意，尺寸如果沒有詳細寫明會讓消費者有不好的體驗。為了避免誤解，我們可以采用客觀的測量單位說明產品的準確大小。比如美國和歐盟的尺碼是不同的，一定要相應地標好尺碼。要提醒消費者去對照尺碼表，避免誤差發生。也可以使用高清的產品圖片，給消費者預判。
2.廣告讓消費者產生了不切合實際的預期
杜絕含糊、模棱兩可，和可能讓消費者產生誤解的商品評價。對于商家來說，模糊的評論既不能凸顯商品的特色，又容易讓人懷疑評論的真實性和商品的質量。
我們可以提供購買日期和評價日期，或者只為那些完成結賬流程的真實買家提供評價權限，提供總體消費評分的細節部分，包括正面評價和負面評價。不僅能給消費者提供真實的反饋，也可以供潛在消費者參考。
3. 物品沒有收到或者是延誤配送
在購買商品的時候，比較容易出現配送政策不明朗、消費者收不到貨或者延緩收貨的現象。比如對“包郵”概念的理解，消費者認為包郵是空運，但實際商家提供的包郵是海運。或者消費者在下單之后不能及時聯系客服，了解到訂單的實際狀況，導致他們有不真實的預期。
我們建議商家，可以在網頁上明確說明運送時間和物流承運商。比如哪個快遞公司多少個工作日送到，選用的物流方式是哪一種。讓消費者更加明確，擁有更好的用戶體驗。
4. 商家的客戶服務態度很差
商家無法很好地解決客戶服務問題；
商家在溝通過程中不能履行退貨承諾；
消費者購買商品之后，整個產品頁消失不見，付了錢的消費者一臉懵逼 -_-||
以上種種都可能招來差評，讓消費者認為商家的服務很差。
那我們怎樣避免這類問題發生呢?
首先退換貨政策要寫清楚，比如消費者要提交信息的時間期限，同時也要說明退貨的手續費，誰要承擔退貨運費的相關政策。
另外，商家要有主動聯絡客戶的意識，不要等消費者來找你，而應該主動聯系客戶，商家可以通過電子郵件告訴客戶退貨狀態，溝通的客服人員也應該具備目標市場的本地語言溝通能力。
最后，需要定期檢查上新目錄的退貨率，了解到哪些商品會帶來最嚴重的退貨率。
總而言之，當我們從消費者的角度出發，用心優化購物流程，贏得消費者的信任;確保商品和服務的好品質，還會發愁轉化率和訂單數嗎?
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