Lazada預(yù)計(jì)2018年200萬(wàn)新消費(fèi)者將加入網(wǎng)購(gòu)大軍，消費(fèi)者每月網(wǎng)購(gòu)的頻率將增長(zhǎng)30%，從而推動(dòng)馬來西亞電商的總體發(fā)展。

據(jù)Lazada馬來西亞站的首席執(zhí)行官Hans-Peter Ressel稱，“2017年對(duì)電商來說是非凡的一年，尤其是對(duì)Lazada馬來西亞站來說，因?yàn)槲覀冊(cè)陔娚痰母鱾€(gè)領(lǐng)域都取得成功。”

“我們通過有效的創(chuàng)新調(diào)整了物流系統(tǒng)，并為賣家推出#EveryoneCanSell的項(xiàng)目，幫助他們發(fā)展在線業(yè)務(wù)。平臺(tái)的SKU增長(zhǎng)至1億，并通過引進(jìn)知名品牌，產(chǎn)品數(shù)量增加3倍。”

“我們?yōu)?017年12月12至14日的購(gòu)物狂歡節(jié)取得的勝利感到激動(dòng)不已，我們期待2018年及以后馬來西亞電商能夠發(fā)生革命性的改變。”

Lazada主辦的電商座談會(huì)上，Hans-Peter Ressel與Facebook馬來西亞主管Nicole Tan，聯(lián)同大馬郵政（Pos Malaysia Berhad）首席商務(wù)官Nor Azizan bin Tarja及中小型企業(yè)機(jī)構(gòu)（SME Corp）首席執(zhí)行官Hafsah Hashim，共同預(yù)測(cè)2018年馬來西亞電商市場(chǎng)的五大趨勢(shì)：

趨勢(shì)一：全球化將有助于中小企業(yè)（SMSs）的發(fā)展

馬來西亞的中小企業(yè)已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮巨大作用。事實(shí)上，1900多個(gè)中小企業(yè)已經(jīng)加入最近成立的DFTZ（數(shù)字自由貿(mào)易區(qū)）來幫助他們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)推廣其產(chǎn)品，并將他們的客戶范圍從3000萬(wàn)擴(kuò)大到6億。

預(yù)計(jì)到2018年，加入DFTZ的中小企業(yè)數(shù)量將達(dá)到4000個(gè)。Lazada的#EveryoneCanSell項(xiàng)目通過在每一階段為中小賣家提供培訓(xùn)和解決方案，將開展電商業(yè)務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量增加到占比45%。

趨勢(shì)二：社群電商發(fā)展前景良好

社群電商（Social commerce）是一場(chǎng)緩慢發(fā)展的革命。由于社群電商主要是由年輕一代推動(dòng)，所以年輕一代將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物決策產(chǎn)生巨大的影響，尤其是在美容保健類產(chǎn)品、時(shí)尚產(chǎn)品以及電子產(chǎn)品等領(lǐng)域。

此外，隨著55%的消費(fèi)者會(huì)跟著視頻購(gòu)物，像化妝教程、產(chǎn)品評(píng)論和烹飪演示等品牌視頻內(nèi)容有了20%的增長(zhǎng)，這些視頻將會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)。

趨勢(shì)三：新的產(chǎn)品種類和忠誠(chéng)計(jì)劃將會(huì)增加回頭客

社群電商需要與消費(fèi)者不斷的互動(dòng)。雜貨品、生活日用品以及數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)將在2018年發(fā)生翻天覆地的變化。從領(lǐng)先企業(yè)到整個(gè)行業(yè)，都會(huì)提供忠誠(chéng)計(jì)劃來吸引資深網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。

趨勢(shì)四：人工智能將重新定義客戶體驗(yàn)

人工智能在提供個(gè)性化和交互式購(gòu)物體驗(yàn)方面非常專業(yè)。配送中心和物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)方面的創(chuàng)新大大減少了馬來西亞國(guó)內(nèi)和國(guó)際的交貨時(shí)間。

事實(shí)上，有說法稱，到2020年將會(huì)有85%的客戶互動(dòng)類的工作不需要人類來做。

AI將為消費(fèi)者提供一個(gè)更輕松便捷的客戶關(guān)懷體驗(yàn)。

趨勢(shì)五：O2O的整合購(gòu)物體驗(yàn)

O2O購(gòu)物體驗(yàn)將改變消費(fèi)者的購(gòu)物方式。雖然越來越多的人習(xí)慣在線上買書籍、鞋子和電子產(chǎn)品，但是大部分消費(fèi)者還是選擇在實(shí)體店購(gòu)物。

預(yù)計(jì)2018年建立線上業(yè)務(wù)的線下品牌數(shù)量將增長(zhǎng)35%，為消費(fèi)者購(gòu)物提供多個(gè)渠道。

一個(gè)可以預(yù)見的趨勢(shì)是除了為消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)買和退貨方式，企業(yè)還將為消費(fèi)者提供多種支付方式，以完善多渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳婧妍）