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2018-01-04 13:53
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電商企業和傳統零售店的區別是電商企業能夠追蹤每個用戶的互動。通過收集和分析用戶互動，電商企業可以提供一個為用戶量身定制的用戶體驗。
傳統的零售商想要原樣照搬電商企業的營銷戰略有點困難，但是還是可以從中學習到許多。下面是傳統零售可以學習的一些戰略：
與客戶建立聯系
創建一個電子郵件列表是電商企業與客戶交流以及為他們定制購物體驗的常用策略。而傳統零售商也可以借鑒這種方法。你可以收集客戶的電話和郵箱，并發送文字和圖片來與他們建立長久的關系。
有了像Twilio這樣的短信工具，你可以在交易的每一步都發送即時信息與客戶獲得聯系。事實上，98%發送出去的短信都會被客戶查看，90%的客戶會在3分鐘內查看短信。不同于郵件的24小時回復周期，你可以通過SMS營銷來即時回復你的客戶。
細分的客戶聯系列表
想要充分利用數字營銷，必須了解如何細分你的客戶聯系列表。發送太多的通知會讓你的廣告活動變得無關緊要。通過細分，你可以根據客戶的消費行為將你的客戶劃分成不同的小組，這樣可以給客戶發送有定制的、有針對性的通知。
一些劃分客戶的方法：
人口信息：按照地區、年齡、和性別等人口信息來劃分客戶列表。如果你沒有客戶的人口信息，那么你可以通過競賽和贈送禮品來收集信息。
消費歷史：根據客戶的消費歷史記錄來發送通知。例如，了解每個客戶的品牌喜好，當客戶喜歡的品牌到了新貨時，你就可以發送個性化通知來通知客戶。
忠誠計劃：如果你有忠誠活動，那么你可以給客戶發送通知，以此來取悅和吸引你的客戶。
創建忠誠計劃
如果你想要增加客戶的忠誠度和促進客戶再次購買，那就為你的客戶制定一個忠誠計劃。忠誠計劃是用來獎勵那些經常光顧你商店的回頭客。
你可以使用積分制度來實行客戶忠誠計劃。經常關顧的客戶可以通過購買次數來換取積分，而這些積分可以兌換獎勵。獎勵可以是一切讓客戶開心的東西，如：折扣、贈品等。
創建訂閱模式業務
訂閱模式業務已經成為每個行業中的常態。以亞馬遜Prime為例，到2018年底，預計超過一半的美國家庭會成為Prime會員。訂閱業務促進了重復購買和客戶的便利性。
例如，客戶不需要擔心想要的產品斷貨。訂閱模式服務讓客戶安心，因為你可以在他們需要產品的時候及時送達。你可以通過特別的折扣和積分來鼓勵客戶加入訂閱業務。
通過啟動訂閱模式，你可以更準確的預測收益，從而能夠更好的管理庫存和優化你的擴展計劃。由于這種模式也增加了回頭客，所以這是一種有效提高客戶獲得成本的投資回報率的方法。
傳統零售可以通過研究電商企業的策略和做法來學習，而不是電商視為克星。每學到一點東西，就在你的零售店實行。
（編譯/雨果網 陳婧妍）
