免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2018-01-03 17:18
已收藏，可在
我的資料庫 中查看
盡管蘋果公司已經為故意降低設備性能道歉，現在又推出了手機電池更換的折扣政策，但韓國和海外的iPhone用戶顯然仍未得到滿足。
iPhone用戶們對蘋果公司“敷衍了事”的道歉感到不滿意，蘋果堅持認為這一問題源于“客戶誤解”，并決定為更換電池提供50美元的折扣，而不是免費提供。這種情況導致韓國和海外越來越多人呼吁蘋果提供賠償。
截至12月31日的短短四天時間里，就有超過186000名韓國iPhone用戶已經宣布將提起法律訴訟，要求蘋果公司賠償損失。這相當于在韓國350萬iPhone用戶中，約有5%的人要求賠償。據最新韓媒消息稱，截止1月3日中午，通過律師事務所表示愿意來參加集體訴訟的消費者人數已達24萬，而在1月11日截止日期之前，如果該趨勢繼續保持，這個數字將會超過30萬。
而單單在美國，就有9項被確認的集體訴訟，要求蘋果進行天文數字的賠償。在加州聯邦法院的一場集體訴訟要求蘋果賠償9990億美元，且有至少六個州的iPhone美國用戶也加入了法律訴訟的行列；在以色列也開始了集體訴訟程序。
行業分析師表示，iPhone用戶的高忠誠度、iPhone獨特的生態系統，這些因素都是蘋果公司故意降低性能的原因。在美國，有超過80%的年輕iPhone用戶回購了iPhone手機，而iPhone的第二大市場——中國的回購率則超過了50%。由于iPhone使用的是獨立于安卓的iOS操作系統，因此其用戶很難更換品牌。這種情況促使一些人聲稱“新iPhone就是老款iPhone的敵人”。
去年10月，市場研究公司Counterpoint Research發布的全球智能手機排行榜顯示，蘋果最新發布的iPhone 8和iPhone 8 plus占據了市場份額的前兩名，分別占據了4.6%和4%的份額，而老款iPhone 6和7則分別占據了第五和第六的位置，都分別占到了1.2%。
“iPhone用戶會購買新的iPhone。而要想賣出大量的新iphone，你必須增加需求來取代舊的iPhone，很難想象這些故意降低性能的措施是為了達到這個目的?！币粋€IT行業的消息人士說道。
另一名消息人士稱：“蘋果之所以能夠采取這樣的措施，是因為它擁有強大的用戶忠誠度?！?
對于蘋果來說，這一事件可能將是一個重大打擊，因為蘋果將在客戶信任方面遭受損失。盡管該公司之前曾因富士康員工自殺事件和利用避稅天堂逃稅等被批評過，但這兩個問題都不涉及到對其產品的信任。
隨著最新的“降頻門”爭議與iPhone的實際表現捆綁在了一起，這種情況可能會對蘋果造成嚴重損害。這是該公司迄今為止面臨的最大一場危機，蘋果在道歉聲明中表示：“客戶的信任對我們來說意味著一切”。
（編譯/雨果網 康杰煒）
