平臺、供應商，這兩個常人眼里生息相關的共同體，現如今卻也走向了反目成仇的地步。

近日，有供應商向雨果網爆料稱：總數250多人的群，有120多個供應商可能都被蘭亭集勢以貨損為由扣款，事件始末究竟如何呢？此番被“一鍋端”的貨損背后其真相究竟是怎樣的呢？

針對此事，雨果網也電話聯系了蘭亭集勢的供應鏈負責人。在他看來，平臺規則的運作還是較為合理的，供應商也是有可能存在操作不當、不明晰規則而導致貨損賠款等問題。

爆料人稱：貨損罰款金額驚人

據爆料人稱，在今年9月之前蘭亭集勢發生貨損賠償的事件鮮為人知，極少數發生貨損的賠償也一致由平臺方承擔，而從今年的9月份開始，蘭亭集勢方面表示在途貨物出現的破損以及重量上的差異，全部由供應商承擔，且罰款金額核算十分夸張。

（圖/供應商群聊截圖）

“很多時候的賠款都是很夸張的，比如供應商10元一件的貨件，平臺在通知我們出現貨損時，通常的賠款金額都在30-50元之間，且賠款的幣值并不是我們原本供應時的人民幣，而是以美元去賠償；更不可思議的是，我之前供應的一批貨物無緣無故被判定為‘高度不一致’，單件的賠償金額更是高達50美元！”該爆料人說道。

據透露，從今年9月份開始截至目前，他已經被罰款了2萬多元，而他所遭受的罰款卻還算是輕微的，貨損賠償最高的賣家賠償金額居然高達5000美元；且據蘭亭集勢采購經理的相關數據稱，因為貨件所涉及的售后質量問題按合作的相關規定，需要供應商分攤相關的運營成本，供應商也需要對此予以認繳。

（圖/供應商賠款分攤截圖）

“因為同類事件真的困擾我很久了，所以我在近段時間就選擇停止對蘭亭集勢的供貨了，可是我在退出之后還與其他供應商平攤了一筆新的賠償，且還有一批貨款和貨物被扣押在蘭亭集勢，供應商在完成賠款的基礎上還是無法取回退回的貨物；而海外倉和國內倉庫中賣不掉的那些庫存，供應商如果想要取回也需自行承擔運費。”他說道。

供應商說：平臺申訴入口形同虛設，貨損類型花樣百出

據悉，爆料人所在的群聊中一共有250多位供應商，而其中已知就有120多家供應商都遇到過同類事件，導致絕大多數的供應商在群里氣憤填膺的炸開鍋而別無他法。在蘭亭集勢的供應商后臺，有一個申訴入口是直接對接招商經理的，而據平臺相關招商經理坦言，該項申訴入口形同虛設，真正申訴成功的少之又少。

此外后臺的郵件申訴真正得到回復和執行的概率也很低，該爆料人聲稱平臺判定貨物受損的依據主要是：看貨配送過程中外包裝的破損情況，如果買家在收到貨物是外包裝完整而內置貨件損壞的話，賠償則歸屬于供應商；而涉及的供應商也解釋道：“很多情況下貨物發送到國外倉庫，再二次配送到消費者手中，人在國內的供應商其實很難發現真的發生了什么，事件的歸責方也眾說紛紜，且很多情況下我們保證出廠貨件的完整和質量，而真正運輸途中發生了什么我們是很難把控的”。

此外，上述爆料人還說道：“基本上現在我所在的那個群里，很多供應商都以各種貨損的原因被蘭亭集勢賠款，據說最多的一位被罰了60多萬人民幣，在與蘭亭集勢的面對面對峙中才千辛萬苦地把部分款項討回，而其他供應商卻叫苦不迭，沒有一條具體、可實施的方法。”

（圖/爆料人提供的后臺規則截圖）

此次遭蘭亭集勢索要賠償的供應商，向雨果網說明了其主要遇到的幾種情況：

1、多數供應商遇到的都是買家退貨的情況，具體涉及了產品的質量申訴、重量以及圖文符合情況等；

2、即便退出對蘭亭集勢的供貨，平臺還是不肯將供應商的貨物退還，平臺還堅持聲稱會把庫存進行銷售；

3、在入駐蘭亭集勢時，供應商與平臺簽訂的合同中，并未注明相關的貨件破損必須由廠商承擔的條款；

4、目前供應商后臺上面的規則也較為“奇葩”，例如在規定賣家的長寬高時，不論是超過一厘米還是少于一厘米，供應商都需要賠款；在重量方面，在標準重量上多了10克或少了10克，同樣需要面臨不同程度的罰款；在這種情況下，供應商的罰款頻率加快，部分供應商更是懷疑平臺有把風險轉嫁給供應商的嫌疑；

5、爆料人稱，因為長期合作的關系，供應商供應給蘭亭集勢的貨通常情況下會比供應給其他平臺或賣家的貨值低一些，而蘭亭集勢的銷量卻大不如前；且部分賣不掉的庫存貨物也會再次退還給供應商，而以“其他的罰款”手段持續盈利；

（圖/爆料人提供的百度截圖）

6、供應商表示蘭亭集勢的備貨規則也較為奇怪，供應商不僅僅需要在超過交貨期的第一天起繳納預期罰款，更是需要在逾期7天還未交貨的情況下給予3倍的逾期罰款。

官方回應：平臺有自己的政策

針對上述事件，雨果網也專門聯系了蘭亭集勢的官方客服人員，該客服在與其他部門的多方溝通過后，給出了以下的解釋說明：

【回應1】重量差異：“這是供應商自行填寫的，如果供應商在發貨前產品質量填寫不當的話，那么有可能導致的額外運費，供應商需要自行承擔”；

【回應2】退貨：“從我客服的角度來理解，因為我們的貨物是寄到國外的，有些產品的貨值并不是很高，可能就2—3美金，如果客人（買家）證明收到的產品是錯的或者是存在質量問題的話，我們讓客人（買家）退回的國際運費是非常高的，我們在一定的規則下是不需要客人（買家）退貨的；同樣的，如果產品確實存在質量問題，那么我們在扣供應商錢之后也沒有把貨物退換給供應商，因為這個貨物我們沒有讓客人（買家）退回來，那么如果這個貨物需要退回來的話，那么從理論上來講，這個運費也應該由供應商承擔；我們是有具體的政策說明什么時候貨物應該退，什么時候貨物不能退的，所以首先我們會跟供應商說明，供應商需要保證產品的質量，保證產品不要出錯、不要出現一些壞損，這樣第一我們客戶體驗好；第二，雙方都將有所受益、沒有什么損失，因為客戶的本意也不在于退錢，而是希望收到一件好的東西；沒有收到好的東西的情況下，客戶體驗方面我們就不說了，那這所有中間環節的運營成本相當于就是需要供應商來承擔，因為這是明確的供應商責任；而如果是因為客人自己定錯了、尺寸沒選好的話，我們都沒有讓供應商來承擔相對應的責任，都是我們自己或者客人承擔的。”

【回應3】供應商運營成本的分攤：“從客服的角度來說，我這邊或多或少聽到一些我們要針對供應商的責任扣款，那么我個人認為運營責任的扣款，可能就是我們所謂的質量問題、錯發、漏發或者破損問題的統稱”。

【回應4】扣款金額：“因為我不知道爆料人說的是哪個供應商，也不知道說的扣款是什么方面的，但是因為這些扣款的事宜都是我們客服人員負責的，人工處理不可能保證100%準確性，包括我們在核實的過程中，有部分不準確的地方，供應商也是可以跟供應鏈申訴的，我們不是一言堂，并非扣的款項無法申訴。”

【回應5】申訴處理：“供應商可以在自身的后臺看到自己的扣款單明細的，供應商也可以直接提交申訴；這是供應鏈在負責的，且我們客服團隊也與供應鏈團隊進行配合，我每天都有收到一些郵件的，可能供應商在操作入口或者操作過程中出現了不當，再者供應商也可以向采購經理或者直接撥打客服電話進行情況的處理。”

此外，蘭亭集勢供應鏈負責人林濤也針對此事表示，平臺還是本著公平合理的運作原則去運行的，供應商如果出現系列問題的，也可以就以下官方的客服電話進行申訴，平臺也會在第一時間進行具體受理。

業內人士：行業競爭愈發激烈，平臺經營需擁抱變化

針對以上的事件經過，不少業內人士也表達了自己的看法，“越來越多原本給蘭亭集勢供貨的供應商逐漸步入了跨境電商的行列，且發展的前景十分客觀。這對蘭亭來說也是個不小的危機。”

爆料人也說道：“我們與蘭亭集勢實際上已經快合作4年多了，其實剛剛開始的時候合作還是較為愉快的，但是從2016年開始，給我們供應商的感覺是平臺似乎一直在靠著扣款和罰款來維持平臺的現有運作，供應商真正到手的利潤也是越來越低；而隨著其他同類平臺的介入和跨境零售的競爭，其實平臺就已經很難在適應行業格局中有很大的變動和創新了，系統越來越復雜，供應商議論的聲音也越來越大。”

據悉，截止目前，爆料人稱受此事件影響的供應商還在持續擴大，這部分懷疑平臺罰款及扣款真實性的供應商，除了部分默默退出不予深究的供應商，其他部分供應商也正打算集群尋求法律的幫助，為有效防止該事件的擴大影響，部分供應商也希望平臺也能規范自身運作避免此類事件的再次發生。

蘭亭集勢主要發展里程碑

1、蘭亭集勢成立于2006年，是目前國內排名第一的外貿銷售網站；

2、2007年3月蘭亭集勢正式上線，上線第一年，收入就達到了626萬美元；

3、2009年2月，蘭亭集勢上線婚紗產品線，當年銷售額達近三千萬美元；

4、2010年6月，蘭亭集勢完成對3C電子商務歐酷網的收購；

5、2010年蘭亭集勢完成了對歐酷網的收購；

6、2013年蘭亭集勢在紐交所上市，成為當年在美國上市的中國跨境電商第一股；

7、在上市后的幾年中蘭亭集勢連年虧損，2013年虧損 470 萬美元，2014年虧損 2400 萬美元，2015年凈虧損 3940 萬美元；

8、2015年6月，蘭亭集勢接受了傳統鞋業品牌奧康國際的入股，奧康國際出資7700萬美元，以美國存托股份6.3美元價格購買合共25.66%的蘭亭集勢股份；

9、2016年3月，卓爾集團通過定向增發方式購買蘭亭集勢股份4250萬股普通股，交易總額為7650萬美元，占蘭亭集勢總股本的30%，至此，卓爾集團成為蘭亭集勢的第一大股東；

10、蘭亭集勢發布 2016 年三季報：凈營收、訂單量、下單用戶數較上年同期均有不同程度下滑，凈虧損達 230 萬美元；

11、2017年9月，蘭亭集勢發布了截至2017年6月30日第二季度未經審計的財報。2017年第二季度凈營收同比增長19.6%至7850萬美元，符合公司預期。2017年第二季度非美國通用會計準則下凈利潤為30萬美元，2016年同期為凈虧損100萬美元。

12、2017年12月，蘭亭集勢發布發布了截至9月30日的2017財年第三季度財報。凈營收為7710萬美元，同比增長19.8%。凈虧損180萬美元，而上年同期凈虧損230萬美元。基于非美國通用會計準則，凈虧損290萬美元，而上年同期凈虧損110萬美元。

（文/雨果網 鐘云蓮 何志勇）