近日，Facebook亞太區市場負責人Reynold D’Silva在MS2017全球移動營銷峰會上發表了《Marketing In 2020》主題演講。

他分享：很多人說首席營銷技術官，但根據一項調查顯示只有1%的營銷人員真正了解技術，在未來，想要成為一個成功的CMO，了解這三件事很重要：1、技術的力量;2、商業的顛覆;3、機器人的裂變。

以下是演講全文：

大家好!我主要負責Facebook亞太區電子商務營銷，非常榮幸參加今天峰會。

如果大家是CMO或類似的營銷負責人，你們可能經常會看到關于品牌健康度、媒介計劃、TVC預測試、產品及包裝設計等，而在2020年，你需要了解的將會是諸如：算法歸因、產品化電商、在線及移動端用戶體驗設計等等。

這其中存在一定的代溝，許多剛進入營銷行業的朋友可能還在學習的過程中。如果你已經入行許多年，對于未來的知識還不夠了解的話，那就會有大麻煩了。我想說的是，關于未來的營銷技術，Martech的諸多概念。其實很少有人能夠真正理解，并正確的運用他們。而我們要做的就是從舊的營銷世界，跳到新的營銷世界當中。

作為營銷人，我們都要去做的一件事情，就是及時的從過去落后的營銷模式中，跳到現在更先進的營銷模式。

現在的營銷技術紛繁復雜，我也很迷惑，營銷技術到底講的是什么?營銷人員對于技術的掌握情況怎么樣?怎么樣能把這些技術應用到市場上?

到底需不需要營銷技術官?

很多人說首席營銷技術官，但根據一項調查顯示只有1%的營銷人員真正了解技術，而且是與營銷相關的技術。可以說我們的行業確實非常需要掌握先進技術的營銷人才，否則，就會成為被遺失的一代。

為了解決這些問題，要確保所有人必須能夠不斷學習，進行轉變，因此，要關注這三個話題。如果你想要未來五年或者十年成為CMO的話，必須要了解這三個方面的內容。

第一件事情：技術的力量

過去幾年，Facebook在中國以外的市場獲得了很大成功。這里給大家展現一些數據，使用Facebook以及其他的全球應用的用戶，差不多都在十億以上。在許多國家，使用這些應用程序和平臺的用戶每一天都在增長。在世界上的一些地區，10個成年人中，有8個消費者每天都在使用這些平臺。這意味著，許多的app已經不止是社交媒體，而成為一個大眾媒體。

回顧一下，上一次整個媒體環境的改變是電視，再上上次，是廣播。

不知道有多少人是40年代出生，并且做營銷的?當時，廣播是營銷最主要的媒介，一次廣播廣告要用到30分鐘，告訴消費者、客戶，你的產品功能是什么樣的?

從廣播變遷到電視之后，營銷發生了快速的改變，這里我們必須要提一下肥皂劇。為什么叫肥皂劇?因為第一支電視廣告就來自一個肥皂品牌，隨后也發展為一種娛樂產業。后來電視廣告的投放越來越貴，長度也越來越短，比如15秒一條廣告。之前，我們認為電視廣告最好要30秒，后來發現15秒鐘也非常有效。

當講到今天的移動時代時，我們還用秒計數嗎?要知道，過去看電視可能會看一個小時，并不介意里面插一個廣告，但是人在看手機的時候卻會非常介意被廣告打擾。

在一個研究中我們發現，用戶在一些應用當中，其注意力停留的時間是非常短暫的，例如在交友應用tinder中，人們會不停的滑動列表，尋找自己的交友目標。這是一個非常重要的發現，意味著人們作出決定，往往只在幾秒的時間當中。

麻省理工做了一個研究，發現手機用戶記住一個信息只用0.013秒。在Facebook自己的研究當中發現，PC端如果記住一個東西需要2.5秒，當用移動設備時只需要1.7秒，而在信息流里面，這個速度會加速到0.25秒。

你在手機上的注意力非常短。人們經常一直看手機，總是看手機，而忽視了旁邊的各種聲音，即便是你的父母、女朋友、老師和老板。這種情況也可以叫做缺乏注意力，我們不會對手機以外的平臺和設備給予這么高的注意力，研究表明手機端的營銷能夠獲得比其他平臺高出32%的注意力，同時，能得到比其它方式高85%的回應。

另外一個事情，廣告變得越來越專注于視頻形式。對我們而言，問題在于究竟要設計什么樣的移動廣告?答案就是：即短又快。

這里給大家一個例子，只是幾秒鐘的一個廣告，但是向你傳達了很強的品牌信息。大家可以注意到整個廣告是靜音的，因為人們在看手機廣告時一般會把聲音關掉。

現在，移動成為人們最關注且幾乎唯一的媒體。如果你要制作移動廣告，切記兩點：要短、要快。

第二件事情：商業的顛覆

人們的關注力越來越短，特別是當注意力都放在移動端的時候，像一只鯨魚一樣注意力非常短暫。

我在Facebook上面看到另外一條廣告，很漂亮的椅子，我希望有這樣的椅子給到我孩子。當我點擊后，發現它引導我去到落地頁，但是還需要往下拉一下，不停的下拉，在這個過程中，其實我的注意力已經喪失了。我當時覺得椅子挺好的，我可以等待一會兒，但是這個椅子一直沒有出現，直到我失去耐心。

人們在購物的時候最希望的就是能瞬間得到滿足感，但現實卻充滿障礙。由于人為的設置，很多的消費者流失在了交易的過程中，品牌也因此失去了用戶，比如app要求用戶注冊會員，需要填寫用戶信息等等。消費者并不想打字，他們就想買東西。

又比如使用信用卡付款的時候，只需要拍張照片就可以錄入信用卡信息，但有些app就是要讓用戶手動輸入，造成人為的阻礙，很多顧客就這樣流失了。

數據顯示，有60%交易行為出現在移動端上，但是只有15%的成交實際發生，就是因為有許多類似的人為障礙。

在美國，有26億的的銷售發生在移動端，或者是電子商務平臺。我們會經歷很多步驟才能最終到達消費付款的環節，數十億銷售機會流失了。我們需要提供及時的客戶服務，及時滿足他們的需求。

這一組是Facebook做的事情，我們認為購買應該是無縫順暢的，你可以直接看到各種各樣的分類，不需要再跳轉到其他的地方;你可以直接下單付款;當然也會有一些APP內的廣告，但是完全實現無縫對接，事先進行預加載。Facebook的速度比起其他的網站、APP要快十倍。

下面我要談另外一個和關聯度有關的事情。比如，當你進入到一個網站看到綠色的裙子，但是沒有買。之后，你可能會在Facebook新聞上面看到這條綠裙子，到時候你也許就會買了。當然，你也許還會去搜索一個和裙子搭配的鞋、包，在Facebook上你都會看到。這就是我們所希望達成的極致的用戶體驗。

總結起來，購物的過程應當是直接且順暢的體驗。

第三件事情：機器人的裂變

這是Soraya，它是生活在Facebook Messenger中的機器人，它能夠一對一跟客戶進行交互，在銷售轉化上它比起網頁、移動應用轉化效率要高出2.3倍。你可以在全世界看到它，并且使你的購物體驗無縫、高效、順暢。另外一個例子來自于荷蘭皇家航空。

可以想象一下，你的登機牌都可以在Facebook聊天器里面讀取。我們探討的不僅僅是機器人，而是從各個不同渠道獲取信息、聚攏在一起，吸引更多顧客。

比如，你買了一張去紐約的機票，這個信號說明你會需要一家在紐約的酒店。那么，在Facebook里，就可以直接收到一個酒店入住邀請，還可以看到關于酒店附近餐廳的推廣信息，以及購物場所。

現在看到這個世界越來越有趣，過去需要情商，未來需要MQ，也就是你怎么和機器系統進行合作，從情商到機器智能是很大的超越。

今天，人們關注如何在移動端進行營銷?因為移動是未來的主流，購物必須是極致無間隙的，但還有些營銷的知識也必須掌握。VR虛擬現實跟我們有什么關系?我們現在所做的或者是將來要做的，Facebook也在探索。

在Facebook，我們常說旅程才剛剛完成1%，作為一名營銷人員，我相信營銷的旅程也才剛剛開始，還有很多需要學習和需要做的事情。我今天談到的這三點，是我認為在未來非常重要的三件事，想要成為一個成功的CMO，就必須在這些方面做出努力，謝謝大家！

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