亞馬遜是賣家頗為倚重的一個平臺，而亞馬遜賣家賬號被凍結(jié)一直以來都是賣家最擔(dān)心的問題。因此本文將給出一些亞馬遜賣家可以采取的措施，防止賬號或產(chǎn)品listing因為產(chǎn)品質(zhì)量、賣家表現(xiàn)、假冒產(chǎn)品和侵權(quán)等問題被凍結(jié)。

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品是否骯臟、布滿灰塵、凹陷、褪色或已拆封，買家收到的產(chǎn)品是否與他們在listing中看到不同，是否缺少零部件，是否存在安全問題，是否有尺寸問題，賣家要怎么知道產(chǎn)品是否有問題等，都是賣家需要解決的。

賣家可以采取以下措施，減少產(chǎn)品質(zhì)量問題：

?至少要每周要檢查一次退貨報告、買賣雙方溝通信息、反饋和產(chǎn)品評論。賣家可以根據(jù)ASIN對退貨報告進行分類，仔細(xì)檢查哪些產(chǎn)品退貨率高；

?查看是否有可能會觸發(fā)亞馬遜凍結(jié)算法的詞：Used Sold as New（舊產(chǎn)品以全新狀態(tài)出售）、Not as Described（產(chǎn)品與描述不符）、Fake（假冒）、Missing Parts（缺少零部件/配件）、Defective（殘次品）、Damaged（產(chǎn)品損壞）、Wrong item sent（寄出了錯誤的產(chǎn)品）等；

?每次補貨都要檢查listing，或是讓新的listing更精確；

?了解產(chǎn)品在哪方面存在缺陷；

?關(guān)閉退貨率高的產(chǎn)品listing，直到問題解決。

對于大部分賣家來說，可接受的訂單缺陷率/退貨率在2%以下。某些品類如服裝和電子產(chǎn)品分別可接受小于12%和小于6%的訂單缺陷率或退貨率。亞馬遜知道，當(dāng)消費者購買兩雙鞋并退回一雙時，是在測試合適的尺碼。但如果消費者退貨原因一直是尺寸或產(chǎn)品的質(zhì)量（使用過、骯臟、產(chǎn)品與描述不符、假冒等），那么就表明是賣家的產(chǎn)品存在問題了。

如果賣家看到產(chǎn)品因為質(zhì)量原因退貨率很高，那么就先關(guān)閉listing，直到你調(diào)查并修復(fù)問題后再開啟。描述、圖片有問題容易修復(fù)，但涉及到產(chǎn)品問題，就需要制造商解決。

如果賣家的產(chǎn)品在運輸過程中出現(xiàn)損壞，那么可能需要投資更好的包裝以保護產(chǎn)品。

另外，亞馬遜的算法會查看退貨原因、產(chǎn)品評論、反饋和買家電子郵件中的一些關(guān)鍵詞。如果賣家退貨率突然飆升，或是在短時間內(nèi)因為負(fù)面原因被退貨3次以上（根據(jù)賣家規(guī)模而定），那么ASIN就會被凍結(jié)。如果多個ASIN被凍結(jié)，或者在亞馬遜上的歷史表現(xiàn)不好，那么亞馬遜就可能會凍結(jié)你的賬號。

2、賣家表現(xiàn)

自發(fā)貨賣家賬號比較經(jīng)常被凍結(jié)。對于自發(fā)貨賣家來說，問題通常出在標(biāo)記已發(fā)貨的產(chǎn)品實際上產(chǎn)品還沒被承運攬件、取消訂單、太多A to Z索賠、24小時以上才回復(fù)買家、沒有物流追蹤碼（這對小賣家來說是主要問題）、延遲配送、包裹丟失等。

以下5個步驟可以防止賣家ASIN和亞馬遜賬號被凍結(jié)：

?每天關(guān)注dashboard，如果指標(biāo)下降了，就用更多完美訂單來平衡指標(biāo)；

?準(zhǔn)時將產(chǎn)品交到買家手上；

?在4個小時內(nèi)回復(fù)買家問題；

?用立即退款或申訴等方式回應(yīng)A to Z索賠；

?不要取消訂單。

其中第2點對于自發(fā)貨賣家來說可能是最難實現(xiàn)的。承運人在及時交貨上起到很重要的作用。但亞馬遜不接受推卸責(zé)任。如果USPS或Royal Mail無法將賣家的產(chǎn)品準(zhǔn)時交到消費者手上，那么就換更可靠的承運人或使用USPS急件配送。如果使用UPS或快遞服務(wù)賣家無法盈利，那就提高價格或停止銷售。及時送達(dá)對你的賬號很重要。

如果是賣家通過drop-shipping發(fā)貨，就需要密切關(guān)注消費者是否準(zhǔn)時收到產(chǎn)品，并停止銷售不可靠合作伙伴的產(chǎn)品。

對于A to Z索賠，如果亞馬遜同意你的申訴，就不會找你麻煩。

如果你在4小時內(nèi)回復(fù)并聯(lián)系買家，就有可能能讓買家撤銷索賠。有時買家投訴可能是因為他們覺得自己受到了不公平的待遇、客服很粗魯，或是賣家與買家爭吵。這些情況下，亞馬遜站會站在買家一方。良好的客服意味著快速退款和友好的服務(wù)。如果賣家內(nèi)部團隊沒有一個關(guān)于消費者常見問題的友好信息回復(fù)模板，那么就可能會遇到麻煩。

最后，賣家不要取消訂單。如果是買家取消了訂單那沒問題，但如果是賣家，亞馬遜可能會認(rèn)為你沒有妥善管理庫存，并會立即速關(guān)閉你的賬號。另外，賣家要有證據(jù)表明是買家想取消訂單。如果產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，賣家就要告訴買家可以拒收包裹，并將包裹交給承運商退貨，獲取全額退款。如果賣家在訂單大量涌進時缺貨，那么就需要：1）關(guān)閉listing；2）從其他來源補貨；3）讓自己有更好地庫存管理系統(tǒng)。

3、假冒產(chǎn)品

這是迄今為止亞馬遜賣家賬號被凍結(jié)最主要的原因。

如果賣家在平臺上銷售舊貨店里淘到的產(chǎn)品，從一元店、清倉雜貨店、清倉人、eBay、阿里巴巴等地方采購到的產(chǎn)品，那么賬號就有很大的幾率可能被凍結(jié)。

如果賣家將翻新的產(chǎn)品標(biāo)記為全新產(chǎn)品銷售；從其他網(wǎng)上零售商（或亞馬遜）采購產(chǎn)品，且銷售的產(chǎn)品規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)是按照其他國家/地區(qū)來的，那賬號就很有可能被凍結(jié)。

如果賣家銷售此類產(chǎn)品，那么以下是證明產(chǎn)品真實性最有效的途徑：

?保留并整理好所有收據(jù)和發(fā)票；

?確保收據(jù)和發(fā)票里面有詳細(xì)清楚的產(chǎn)品描述；

?使用有亞馬遜備案的信用卡進行產(chǎn)品采購；

?如果使用禮品卡采購產(chǎn)品庫存，至少要確保部分產(chǎn)品使用信用卡支付；

?確保有授權(quán)分銷商/批發(fā)商的發(fā)票，證明產(chǎn)品直接從制造商/品牌所有人那里購買的；

?獲取發(fā)票，不是形式發(fā)票，也不是裝箱單或裝船通知；

?直接通過制造商、授權(quán)商或品牌所有人進行dropship；

?確保產(chǎn)品在到達(dá)買家手上時處于全新。許多假貨索賠因為買家收到產(chǎn)品后，產(chǎn)品看起來很糟糕，以為是假貨而提起的。

亞馬遜正在努力打擊贓物和假貨。賣家不要以任何理由偽造發(fā)票或收據(jù)，賬號會被凍結(jié)。

4、侵權(quán)

套利型賣家、清倉賣家和代發(fā)貨供應(yīng)商（drop-shippers）比批發(fā)商更有可能遭遇侵權(quán)投訴。

為了避免侵權(quán)，賣家可以：

?確保產(chǎn)品從可靠來源采購，并且賣家要能可以證明這一點；

?除非得到品牌的許可，否則不要在平臺上創(chuàng)建新listing;

?不要在產(chǎn)品描述、關(guān)鍵詞或listing中使用品牌名稱或商標(biāo)。例如Velcro?已經(jīng)讓許多描述中帶有“Velcro”一詞的產(chǎn)品listing下架了；

?立即回應(yīng)所有侵權(quán)投訴并予以解決；

?使用來自制造商正確的UPC碼，而不是自己創(chuàng)建的；

?獲得產(chǎn)品版權(quán)后，才可以復(fù)制或創(chuàng)建自己的作品；

?注冊亞馬遜品牌備案2.0（Brand Registry 2.0）；

?品牌賣家要雇傭律師，盡早開始處理專利和其他可能的侵權(quán)問題；

?品牌賣家要確保所有產(chǎn)品都經(jīng)過適當(dāng)?shù)臏y試，并貼上適用產(chǎn)品出口國安全標(biāo)準(zhǔn)及法例規(guī)定的標(biāo)簽。

如果賣家還沒有給產(chǎn)品注冊商標(biāo)和品牌，現(xiàn)在就去注冊?，F(xiàn)在賣家的一些競爭對手會在美國專利商標(biāo)局搶先注冊賣家品牌和商標(biāo)。一旦他們注冊了亞馬遜品牌備案2.0，就會用專利來消除平臺上的競爭對手。如果賣家是付出努力設(shè)計出了自己的產(chǎn)品，那么就花一些錢來保護自己的知識產(chǎn)權(quán)吧。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）